W tym artykule wyjaśnimy kilka typowych komunikatów o błędach, które możesz napotkać.
Akcja zabroniona
Jest kilka powodów, dlaczego możesz otrzymać ten komunikat o błędzie:
- Jeśli założyłeś konto firmowe i jeszcze nie przesłałeś nam wymaganych dokumentów, o których była mowa w mailu po rejestracji
- Jeśli założyłeś konto prywatne, może być ono poddane krótkiej manualnej kontroli bezpieczeństwa, która może potrwać do siedmiu dni roboczych
- Jeśli otrzymujesz ten komunikat podczas weryfikacji, prawdopodobnie użyłeś dokumentu, którego nie akceptujemy, jak np. pozwolenie na pobyt. Sprawdź nasze akceptowane dokumenty i spróbuj przeprowadzić weryfikację ponownie
Limit żądań
Wygląda na to, że osiągnąłeś tzw. "limit żądań". Dzieje się tak, gdy z Twojego urządzenia/adresu IP wysłano zbyt wiele żądań do Bitpandy. W rezultacie zostajesz zablokowany na 1 godzinę.
Poczekaj godzinę i spróbuj ponownie. Jeśli to nadal nie działa, spróbuj zmienić połączenie sieciowe lub zrestartować router, co może przydzielić Ci nowy adres IP i umożliwić ponowny dostęp.
Pamiętaj, że korzystanie z sieci Tor, VPN, sieci współdzielonych/publicznych lub otwieranie Bitpandy w kilku przeglądarkach/zakładkach jednocześnie może prowadzić do problemów z limitem żądań.
Jeśli używasz Firefoxa, przejdź do ustawień "Prywatność i bezpieczeństwo" i sprawdź:
- "Wzmocniona ochrona przed śledzeniem" jest ustawiona na "Standardowa"
- "Usuwaj ciasteczka i dane witryn po zamknięciu Firefoxa" musi być wyłączone
Gdy wszystkie ustawienia są zgodne z powyższymi, spróbuj ponownie użyć Bitpandy.
Numer telefonu używany na innym koncie
Sprawdź, czy masz inne konto u nas. Jeśli nie pamiętasz adresu e-mail, z którym się zarejestrowałeś, postępuj zgodnie z tymi krokami, aby go odzyskać. Pamiętaj, że czasami może się zdarzyć, że Twój obecny numer był używany wcześniej u innego operatora i wciąż jest przypisany do innego użytkownika Bitpandy.
Podczas kontaktowania się z nami, zawsze podawaj numer telefonu, który nie działa.
Kwota transakcji za niska
Podczas wypłacania kryptowalut, saldo Twojego konta musi pokrywać minimalną kwotę wypłaty (w tym opłatę za wypłatę), w przeciwnym razie wypłata nie będzie możliwa.
Jeśli próbujesz wysłać mniej niż minimalna kwota wypłaty, Twoje kryptowaluty nie mogą zostać wysłane, a Ty otrzymasz komunikat o błędzie.
Sprawdź różne minimalne kwoty depozytu i wypłaty dla każdej kryptowaluty.
Kod weryfikacyjny nieprawidłowy
W niektórych przypadkach możesz otrzymać od nas e-mail z kodem weryfikacyjnym, aby potwierdzić integralność Twojego żądania.
Jeśli otworzysz niewłaściwy e-mail lub minie zbyt dużo czasu bez podjęcia działania, może pojawić się komunikat o tym błędzie. W takim przypadku kliknij Wyślij ponownie e-mail z potwierdzeniem i postępuj zgodnie z instrukcjami w najnowszym e-mailu, który Ci wysłaliśmy.
Proszę chwilę poczekać! Adres jest sprawdzany.
W niektórych przypadkach ten komunikat o błędzie może się pojawić, gdy chcesz wypłacić kryptowaluty. Jeśli jesteś pewien, że wpisałeś poprawny adres, poniższe działania mogą pomóc rozwiązać problem:
- Wylogowanie się i ponowne zalogowanie do konta
- Wykonanie pełnego odświeżenia (przeładowanie strony)
- Zmiana urządzenia
Napotkaliśmy problem z naszymi usługami i obecnie go naprawiamy. Proszę spróbować ponownie później.
W niektórych przypadkach nasze usługi mogą być tymczasowo dotknięte przez czynniki zewnętrzne. Zapewniamy, że odpowiedni zespół pracuje nad rozwiązaniem. Tymczasem prosimy o cierpliwość i ponowne spróbowanie w późniejszym czasie. W zależności od skali prac konserwacyjnych czas rozwiązania problemu może wynosić od kilku minut do kilku dni (w rzadkich przypadkach).