W tym artykule opiszemy statusy transakcji, które możesz napotkać, gdy Twój depozyt fiat jest niekompletny. Podamy Ci również kroki, które możesz podjąć, aby rozwiązać wszelkie problemy, które się pojawią.
Statusy transakcji znajdziesz w swojej Historii.
Otrzymaliśmy Twoje żądanie transakcji fiat.
Co robić?Możesz potrzebować potwierdzić transakcję, klikając link potwierdzający w e-mailu, który Ci wysłaliśmy. (Nie otrzymałeś e-maila?)
Powód
Ten status pojawia się, gdy potwierdzisz swój depozyt lub wypłatę za pomocą e-maila potwierdzającego, który Ci wysłaliśmy, a my rozpoczęliśmy przetwarzanie Twojej transakcji.
Co robić?
Przelewy bankowe zazwyczaj trwają do 3 dni roboczych.
- Jeśli status transakcji nie zmienił się po trzech dniach, skontaktuj się z nami.
- Jeśli nie otrzymałeś e-maila, sprawdź ten artykuł.
Powód
Albo nie ukończyłeś poprawnie procedury depozytu fiat, albo czekamy na potwierdzenie od wybranego dostawcy płatności.
Co robić?
- Jeśli opcja Zakończ depozyt jest nadal dostępna, prosimy o dokończenie depozytu.
- Jeśli opcja nie jest już dostępna, status transakcji depozytu fiat automatycznie zmieni się na Anulowane. W takim przypadku musisz zainicjować nowy depozyt.
Twoja transakcja została pomyślnie zakończona.
Co robić?- Jeśli wpisałeś błędne imię i nazwisko odbiorcy w swojej wypłacie fiat z Bitpanda, a status pokazuje „Zakończone”, skontaktuj się ze swoim bankiem, aby potwierdzić, że otrzymałeś transakcję.
- Jeśli minęły trzy dni robocze, a nie otrzymałeś transakcji fiat, skontaktuj się z nami po weryfikacji z bankiem.
- Anulowałeś transakcję
- Nie ukończyłeś procedury transakcji fiat poprawnie lub na czas
- Twoja transakcja została zwrócona
- Twoja karta kredytowa została odrzucona
- Błąd techniczny po stronie dostawcy płatności
- Status odpowiedniego portfela fiat lub usługi nie działał w momencie próby dokonania transakcji.
Jeżeli zostałeś obciążony mimo anulowanego depozytu lub wypłaty fiat, wyślij nam zdjęcie wyciągu bankowego ze szczegółami przelewu.
Ponadto prosimy o przesłanie danych przelewu jako eksport PDF oraz jako część tekstu e-maila. Dołączenie danych jako tekst w e-mailu znacznie przyspiesza czas przetwarzania Twojego zgłoszenia.
Twoja transakcja fiat została zwrócona z miejsca, w którym próbowałeś dokonać transakcji. W takim przypadku zobaczysz dwa wpisy:
- Anulowana transakcja fiat ze statusem Anulowane
- Wpis, który mówi Zwrot, pokazujący użytą walutę fiat oraz zwróconą kwotę
W zależności od wybranego dostawcy płatności może minąć trochę czasu, zanim zwrot do Ciebie dotrze.
Co robić?
Jeśli jeszcze nie otrzymałeś zwrotu, prosimy skontaktować się z dostawcą płatności.
Uwaga: Przelewy bankowe mogą trwać do trzech dni roboczych. Pamiętaj, że soboty, niedziele i święta nie są liczone jako dni robocze dla banków.
- Dane osobowe Twojego banku i dane Bitpanda nie pasują do siebie (np. wspólne konto, brak drugiego imienia, zmiana nazwiska po ślubie itp.).
- Próbujesz przelać pieniądze z konta firmowego. W takim przypadku prosimy o kontakt z nami z wyprzedzeniem.
- Konto bankowe jest już powiązane z innym kontem Bitpanda. Pamiętaj, że Bitpanda nie pozwala na posiadanie wielu kont przez tę samą osobę. Jeśli nie jesteś pewien, czy to dotyczy Ciebie, skontaktuj się z nami.
- W wyniku większych transakcji, transakcji niedawno dodanych aktywów, nowych funkcji lub innych indywidualnych kontroli.
Jeśli statusem Twojego depozytu lub wypłaty jest Ręczna akceptacja, powinieneś już otrzymać od nas e-mail z informacjami, jak postępować. Jeśli nie otrzymałeś e-maila potwierdzającego, prosimy zajrzeć do tego artykułu.