Czasami wpłata może się nie powieść, nawet jeśli po stronie Bitpandy wszystko działa prawidłowo. W takich przypadkach problem zazwyczaj leży po stronie twojego banku, dostawcy płatności lub ustawień twojego konta.
Poniżej znajdziesz najczęstsze przyczyny nieudanych wpłat oraz kroki, które zalecamy wykonać.
- Sprawdź, czy środki zostały pobrane z konta
- Dlaczego wpłaty mogą się nie powieść
- Jak rozwiązać problem
- Kiedy skontaktować się z Wsparciem Bitpandy
Sprawdź, czy środki zostały pobrane z konta
Czy środki zostały już pobrane z twojego rachunku bankowego?
- Tak: przelew może być nadal w trakcie realizacji. Przelewy bankowe mogą trwać kilka dni roboczych.
- Nie: bardzo prawdopodobne, że bank zablokował lub odrzucił transakcję.
Dlaczego wpłaty mogą się nie powieść
Nawet przy dodatnim saldzie bank może odrzucić płatność, jeśli dostępne środki nie pokrywają całej kwoty.
Wiele banków stosuje dzienne lub miesięczne limity przelewów. Aby dokończyć płatność, możesz potrzebować zwiększyć limit przelewu lub limit TAN.
Pamiętaj, aby dokonać wpłaty z rachunku bankowego prowadzonego na twoim imieniu i nazwisku. W przeciwnym razie twoja wpłata zostanie zwrócona, chyba że przedstawisz dowód własności konta. Ponadto wpłaty przez PayPal są odrzucane, jeśli adres e-mail powiązany z twoim kontem PayPal nie jest dokładnie taki sam jak ten zarejestrowany na Bitpandzie.
Jeśli podczas wykonywania przelewu bankowego nie podasz numeru referencyjnego dostarczonego przez Bitpandę, środki mogą zostać pobrane z twojego rachunku bankowego, ale nie pojawią się na twoim koncie Bitpanda, ponieważ płatność nie może zostać przypisana automatycznie.
Wpłaty przez PayPal są dostępne wyłącznie w EUR i CHF. Twoje konto PayPal musi być zarejestrowane w EOG (z wyłączeniem Islandii, Chorwacji i Węgier) lub w Szwajcarii.
Niektóre banki automatycznie blokują płatności na platformy krypto, chyba że Bitpanda zostanie wyraźnie autoryzowana jako odbiorca.
Jak rozwiązać problem
Oto kroki, które możesz wypróbować:
- Wypróbuj inną metodę płatności (np. SEPA, PayPal, karta kredytowa, EPS, Apple Pay). Bitpanda oferuje szeroki wachlarz opcji wpłat i wypłat w dziesięciu walutach fiducjarnych. Więcej informacji znajdziesz w tym artykule.
- Dokładnie sprawdź, czy dane twojego konta i adresy e-mail są zgodne.
- Wykonując przelew bankowy, zawsze podawaj dokładny kod referencyjny przekazany przez Bitpandę. Bez niego płatność może nie zostać prawidłowo zaksięgowana na twoim koncie.
- Upewnij się, że masz wystarczające środki oraz że limity banku lub konta pozwalają na tę transakcję.
- Skontaktuj się z bankiem lub dostawcą płatności, aby wyjaśnić powód odrzucenia płatności.
Kiedy skontaktować się z Wsparciem Bitpandy
Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia tylko wtedy, gdy środki zostały już pobrane, odczekałeś/aś standardowy czas przetwarzania, a wpłata nadal nie jest widoczna na twoim koncie Bitpanda.
Aby przyspieszyć proces, dołącz:
- Zastosowaną metodę płatności
- Identyfikator transakcji (Transaction ID) lub numer referencyjny
- Potwierdzenie z banku lub od dostawcy płatności
- Zrzuty ekranu lub inne istotne materiały, które mogą pomóc naszemu zespołowi w analizie
Podsumowanie: W większości przypadków, gdy wpłata się nie powodzi, problem leży po stronie twojego banku, dostawcy płatności lub ustawień konta. Zalecamy wykonanie powyższych kroków, zapoznanie się z naszym artykułem o metodach płatności oraz – w razie potrzeby – kontakt z bankiem.
Zobacz także
Jeśli masz problemy z wpłatami i wypłatami, przeczytaj ten artykuł: Co robić, jeśli moja wpłata lub wypłata w walucie fiat nie została zrealizowana?
Te artykuły również mogą Ci się przydać:
- Co robić, gdy dostanę błąd typu „Akcja zabroniona”, „Limit przekroczony”, „Kwota transakcji za niska” lub podobny?
- Metody płatności i limity
- Gdzie mogę sprawdzić podsumowanie moich transakcji?