E-mail nie dotarł

Jeśli masz problem z otrzymywaniem od nas e-maili, może być ku temu kilka powodów.

Mail potwierdzający dla nowego konta

Jeśli właśnie założyłeś konto i po około 30 minutach nie otrzymałeś maila potwierdzającego, upewnij się, że adres e-mail jest wpisany poprawnie, a następnie kliknij wyślij ponownie maila potwierdzającego.

Co możesz sprawdzić

Sprawdź foldery Spam/Oferty/Usunięte oraz własne filtry i reguły. Wyszukaj wiadomości od bitpanda@bitpanda.com oraz support@bitpanda.zendesk.com.

Możesz też kliknąć Wyślij ponownie maila w Portfelu lub Historii, jeśli wiadomość nie dotrze po kilku minutach.

Jeśli nadal nic nie ma, Twój dostawca poczty może blokować nasze wiadomości. Spróbuj dodać nasze adresy do białej listy i zapisać je w kontaktach jako zaufane.

Oficjalny adres wsparcia Bitpandy to: support@bitpanda.zendesk.com (aby się z nami skontaktować, użyj formularza kontaktowego).

Sprawdź też listę zablokowanych kontaktów i folder Usunięte.

Spróbuj innego programu pocztowego, urządzenia lub przeglądarki. Na telefonie wyloguj i zaloguj skrzynkę ponownie oraz upewnij się, że sesja jest aktywna (po zmianie hasła bywa wylogowana).

Jeśli używasz POP3, przełącz na IMAP — to lepsze, gdy korzystasz z kilku urządzeń.

Upewnij się, że masz wystarczająco miejsca w skrzynce; pełna skrzynka blokuje nowe wiadomości.

Sprawdź połączenie z Internetem i jeśli możesz, zmień sieć. Na chwilę wyłącz firewall lub antywirusa, aby sprawdzić, czy coś nie jest blokowane.

Adres e-mail i ID zgłoszenia

Użyj naszego formularza kontaktowego, aby do nas napisać. Po wysłaniu otrzymasz odpowiedź z adresu podobnego do support+id206612@bitpanda.zendesk.com. Numer w adresie to Twoje ID zgłoszenia.

Automatyczny e-mail

Po wysłaniu zgłoszenia w ciągu kilku sekund dostaniesz automatyczną wiadomość z numerem zgłoszenia. Sprawdź, czy dotarła i czy w formularzu podałeś poprawny adres — w przeciwnym razie nie będziesz otrzymywać maili od wsparcia.

Jeśli minęło ponad 24 godziny i wciąż nic nie ma, napisz do nas z innego adresu i zapytaj o status zgłoszenia.

Grupa Bitpandy na Telegramie

Jeśli nie otrzymujesz maili od wsparcia, dołącz do naszej oficjalnej grupy na Telegramie, aby porozmawiać z zespołem i ustalić kolejne kroki (np. odzyskać ID zgłoszenia oraz dodać adres wsparcia do białej listy).

Linki potwierdzające i „konwersacje” mailowe

Jeśli masz problemy z mailem potwierdzającym, zajrzyj do tego artykułu.

Wyślij zgłoszenie do wsparcia

Jeśli po wykonaniu powyższych kroków wciąż nie otrzymujesz naszych maili, skontaktuj się z nami przez link poniżej. Podaj adres e-mail używany w Twoim koncie Bitpanda, aby przyspieszyć pomoc.

Zgłoś problem z dostarczaniem e-maili

Szybki przegląd

Możliwy problem	Dlaczego się zdarza	Co zrobić
Spam/Promocje lub filtry	Automatyczne wiadomości od nieznanych nadawców bywają filtrowane.	Sprawdź Spam/Promocje/Usunięte i reguły; wyszukaj bitpanda@bitpanda.com i support@bitpanda.zendesk.com.
Blokada po stronie dostawcy	Dostawca poczty może blokować wiadomości systemowe.	Dodaj nasze adresy do białej listy i kontaktów; zobacz podlinkowaną instrukcję.
Pełna skrzynka / ustawienia klienta	Brak miejsca lub problemy z POP3/IMAP/aplikacją.	Zwolnij miejsce; spróbuj innego urządzenia/aplikacji/przeglądarki; przełącz POP3 → IMAP.

Najczęściej zadawane pytania

Jakie adresy dodać do białej listy?

Dodaj bitpanda@bitpanda.com i support@bitpanda.zendesk.com do kontaktów i skorzystaj z instrukcji dodawania do białej listy.

Zmieniłem dostawcę poczty. Jak zaktualizować adres na Bitpandzie?

Zobacz artykuł: jak zmienić adres e-mail na Bitpandzie.

Nie znajduję żadnych wiadomości od Bitpandy. Co dalej?

Wyszukaj w skrzynce bitpanda@bitpanda.com oraz support@bitpanda.zendesk.com. Jeśli nic nie ma, napisz do nas przez formularz.

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

W przypadku utrzymujących się problemów z dostarczaniem wiadomości skontaktuj się z naszym zespołem przez formularz „Zgłoś problem z dostarczaniem e-maili”. Podaj swojego dostawcę poczty i używane filtry, aby przyspieszyć rozwiązanie.