Jeśli masz problem z otrzymywaniem od nas maili, może być kilka powodów, dlaczego tak się dzieje.
- Mail potwierdzający dla nowego konta
- Ogólne rozwiązania
- Adres e-mail i ID zgłoszenia
- Automatyczny e-mail
- Grupa Bitpandy na Telegramie
- Linki potwierdzające i "konwersacje" mailowe
Mail potwierdzający dla nowego konta
Jeśli właśnie założyłeś konto i nie otrzymałeś maila potwierdzającego po pół godziny, upewnij się, że wpisałeś poprawny adres e-mail i kliknij ponowne wysłanie maila potwierdzającego.
Ogólne rozwiązania
W przypadku gdy już potwierdziłeś swój adres e-mail, a nie dostajesz informacji czy maili potwierdzających dotyczących transakcji i innych działań na Bitpandzie, spróbuj tego:
- Sprawdź foldery w swojej skrzynce mailowej, takie jak spam, reklamy i inne. Często automatyczne maile od nieznanych nadawców trafiają tam.
- Możesz kliknąć Wyślij ponownie maila w swoim Portfelu lub Historii, jeśli mail nadal nie dotarł po kilku minutach. Wysyłamy takie maile z tego adresu: bitpanda@bitpanda.com
- Jeśli nadal nie możesz go znaleźć, możliwe, że twój dostawca poczty go blokuje. W takim przypadku spróbuj dodać nasze adresy e-mail na białą listę. Dodaj je do książki adresowej lub oznacz jako zaufane.
- Oficjalny adres e-mail obsługi klienta Bitpandy to: support@bitpanda.zendesk.com (aby się z nami skontaktować, użyj formularza kontaktowego).
- Sprawdź listę zablokowanych kontaktów, ustawienia i folder usuniętych wiadomości. Może się zdarzyć, że niektóre maile są od razu oznaczane jako usunięte.
- Jednym z częstych powodów, dla których nie można otrzymywać maili, jest pełna skrzynka odbiorcza. Usuń kilka wiadomości lub spróbuj uzyskać więcej miejsca.
- Innym rozwiązaniem może być zmiana poczty mailowej, urządzenia lub przeglądarki. Jeśli używasz urządzenia mobilnego, rozłącz się i ponownie połącz ze swoją skrzynką mailową. Sprawdź też, czy nadal jesteś zalogowany do swojej skrzynki mobilnej. Może się zdarzyć, że zostałeś wylogowany z powodu zmiany hasła.
- Jeśli wybrałeś serwer POP3, spróbuj przełączyć się na ustawienia IMAP. Ta zmiana może pomóc, jeśli próbujesz uzyskać dostęp do swojej skrzynki z różnych urządzeń.
- Sprawdź swoje połączenie internetowe i zmień sieć, jeśli to możliwe.
- Sprawdź, czy twoja zapora sieciowa lub oprogramowanie antywirusowe nie blokuje czegoś lub wyłącz je na chwilę.
- Wyszukaj bitpanda@bitpanda.com i support@bitpanda.zendesk.com w swojej skrzynce. Jeśli nie znajdziesz żadnej wiadomości, skontaktuj się z nami.
- Jeśli nic z tego nie pomaga, zalecamy zmianę dostawcy poczty. Gdy już będziesz mieć nowy adres, przeczytaj artykuł o tym, jak go zmienić na Bitpandzie.
Adres e-mail i numer ID zgłoszenia
Użyj naszego formularza kontaktowego, aby się z nami skontaktować. Po przesłaniu zgłoszenia otrzymasz odpowiedź z adresu e-mail podobnego do tego: support+id206612@bitpanda.zendesk.com. Pamiętaj, że numer w adresie e-mail to twój numer ID zgłoszenia.
Automatyczny e-mail
Jeśli złożysz zgłoszenie, otrzymasz po kilku sekundach automatyczną odpowiedź z numerem ID zgłoszenia. Sprawdź, czy otrzymałeś tego maila i czy poprawnie wpisałeś swój adres e-mail w formularzu kontaktowym. W przeciwnym razie nie będziesz otrzymywać maili od naszej obsługi klienta.
Jeśli minęło więcej niż 24 godziny i nadal nie otrzymałeś automatycznego maila, możesz skontaktować się z nami z innego adresu e-mail i zapytać o status zgłoszenia.
Grupa Bitpanda na Telegramie
Jeśli nie otrzymujesz maili od naszej obsługi klienta, możesz dołączyć do oficjalnej grupy na Telegramie, aby porozmawiać z naszym zespołem obsługi i omówić dalsze kroki w celu rozwiązania twojego problemu (np. otrzymanie numeru ID zgłoszenia i dodanie indywidualnego zgłoszenia na białą listę).
Linki potwierdzające i "konwersacje" mailowe
Jeśli masz problemy z mailem potwierdzającym, zajrzyj do tego artykułu.