Uneori o depunere poate eșua chiar dacă totul funcționează normal pe partea Bitpanda. În aceste cazuri, problema se află de obicei la banca ta, la furnizorul de plăți sau la setările contului tău.
Mai jos găsești cele mai frecvente motive pentru depuneri eșuate și pașii pe care îți recomandăm să îi urmezi.
- Verifică dacă plata a fost debitată
- De ce pot eșua depunerile
- Cum să rezolvi problema
- Când să contactezi Suportul Bitpanda
Verifică dacă plata a fost debitată
A fost deja debitată suma din contul tău bancar?
- Da: transferul poate fi încă în curs de procesare. Transferurile bancare pot dura câteva zile lucrătoare.
- Nu: cel mai probabil banca ta a blocat sau a refuzat tranzacția.
De ce pot eșua depunerile
Chiar și cu un sold pozitiv, banca ta poate refuza plata dacă fondurile disponibile nu acoperă suma integrală.
Multe bănci aplică limite zilnice sau lunare pentru transferuri. Este posibil să fie nevoie să îți mărești limita de transfer sau limita TAN pentru a finaliza plata.
Nu uita să faci depunerea dintr-un cont bancar pe numele tău. În caz contrar, depunerea îți va fi returnată, cu excepția cazului în care furnizezi o dovadă a deținerii contului. În plus, depunerile prin PayPal sunt respinse dacă adresa de e-mail asociată contului tău PayPal nu corespunde exact cu cea înregistrată pe Bitpanda.
Dacă atunci când faci un transfer bancar nu incluzi numărul de referință furnizat de Bitpanda, fondurile pot fi debitate din contul tău bancar, dar să nu apară în contul tău Bitpanda, deoarece plata nu poate fi asociată automat.
Depunerile prin PayPal sunt disponibile doar în EUR și CHF. Contul tău PayPal trebuie să fie înregistrat în SEE (cu excepția Islandei, Croației și Ungariei) sau în Elveția.
Unele bănci blochează automat plățile către platformele cripto, cu excepția cazului în care Bitpanda este autorizată explicit ca beneficiar.
Cum să rezolvi problema
Iată câțiva pași pe care îi poți încerca:
- Încearcă o metodă alternativă de plată (ex. SEPA, PayPal, card de credit, EPS, Apple Pay). Bitpanda oferă o gamă variată de opțiuni de depunere și retragere în zece monede fiduciare. Află mai multe în acest articol.
- Verifică de două ori dacă datele contului și adresele de e-mail se potrivesc exact.
- Atunci când faci un transfer bancar, asigură-te că incluzi exact codul de referință furnizat de Bitpanda. Fără acesta, plata nu poate fi creditată corect în contul tău.
- Asigură-te că ai suficiente fonduri și că limitele impuse de banca ta sau de cont îți permit tranzacția.
- Contactează banca ta sau furnizorul de plăți pentru a clarifica motivul refuzului plății.
Când să contactezi Suportul Bitpanda
Te rugăm să contactezi echipa noastră de suport doar dacă fondurile au fost deja debitate și ai așteptat timpul obișnuit de procesare, dar depunerea încă nu este vizibilă în contul tău Bitpanda.
Pentru a accelera procesul, te rugăm să incluzi:
- Metoda de plată utilizată
- ID-ul tranzacției sau numărul de referință
- O confirmare din partea băncii sau furnizorului de plăți
- Capturi de ecran sau orice alte materiale relevante care pot ajuta echipa noastră în investigare
Pe scurt: În cele mai multe cazuri, dacă o depunere eșuează, problema este la banca ta, la furnizorul de plăți sau la setările contului tău. Îți recomandăm să urmezi pașii de mai sus, să citești articolul nostru despre metode de plată și, dacă este necesar, să contactezi banca ta.
Vezi și
Dacă întâmpini probleme cu depunerile și retragerile, citește acest articol: Ce să fac dacă depunerea sau retragerea mea de fiat nu s-a finalizat?
De asemenea, îți pot fi utile și următoarele: