În acest articol, o să descriem statusurile tranzacțiilor pe care le poți întâlni atunci când depunerea ta de fiat este incompletă. În plus, îți vom oferi pași concreți pe care îi poți urma pentru a rezolva orice problemă care apare.
Vei găsi statusurile tranzacțiilor în Istoricul tău.
Am primit cererea ta de tranzacție fiat.
Ce să faci?Poate fi necesar să confirmi tranzacția făcând clic pe linkul de confirmare din emailul pe care ți l-am trimis. (Nu ai primit un email?)
Motiv
Acest status apare odată ce ai confirmat depunerea sau retragerea cu emailul de confirmare pe care ți l-am trimis și am început procesarea tranzacției tale.
Ce să faci?
Transferurile bancare durează de obicei până la 3 zile lucrătoare pentru a fi finalizate.
- Dacă statusul tranzacției nu s-a schimbat după trei zile, te rugăm să ne contactezi.
- Dacă nu ai primit un email, verifică acest articol.
Motiv
Fie nu ai completat corect procedura de depunere fiat, fie așteptăm o confirmare de la furnizorul tău de plată ales.
Ce să faci?
- Dacă opțiunea Finalizează depunerea este încă disponibilă, te rugăm să finalizezi depunerea.
- Dacă opțiunea nu mai este disponibilă, statusul tranzacției de depunere fiat se va schimba automat în Anulat. În acest caz, trebuie să inițiezi o nouă depunere.
Tranzacția ta a fost finalizată cu succes.
Ce să faci?- Dacă ai introdus numele înregistrat greșit sau numele destinatarului în retragerea ta fiat de la Bitpanda și statusul arată “Finalizat”, te rugăm să contactezi banca ta pentru a confirma că ai primit tranzacția.
- Dacă au trecut trei zile lucrătoare și nu ai primit tranzacția fiat, te rugăm să ne contactezi după ce ai verificat cu banca ta.
- Ai anulat tranzacția
- Nu ai completat corect sau la timp procedura de tranzacție fiat
- Tranzacția ta a fost rambursată
- Cardul tău de credit a fost refuzat
- Eroare tehnică din partea furnizorului de plată
- Statusul portofelului fiat sau al serviciului respectiv nu era operațional la momentul încercării tale de tranzacție
Dacă ai fost taxat în ciuda unei depuneri sau retrageri fiat anulate, te rugăm să ne trimiți o fotografie a extrasului tău bancar cu detaliile transferului.
În plus, te rugăm să ne trimiți datele transferului ca export PDF și ca parte a textului emailului. Includerea datelor ca text în email accelerează semnificativ timpul de procesare al cererii tale.
Tranzacția ta fiat a fost rambursată de unde ai încercat să faci tranzacția. În acest caz, vei vedea două intrări:
- Tranzacția fiat anulată cu statusul Anulat
- O intrare care spune Rambursare, arătând moneda fiat folosită și suma rambursată
În funcție de furnizorul de plată ales, poate dura ceva timp până când rambursarea ajunge la tine.
Ce să faci?
Dacă nu ai primit încă rambursarea, te rugăm să contactezi furnizorul tău de plată.
Notă: Transferurile bancare pot dura până la trei zile lucrătoare. Te rugăm să ții cont că sâmbetele, duminicile și sărbătorile legale nu sunt considerate zile lucrătoare pentru bănci.
- Informațiile personale ale băncii tale și informațiile Bitpanda nu se potrivesc (de exemplu, cont comun, lipsa celui de-al doilea nume, schimbare de nume după căsătorie, etc.).
- Încerci să transferi bani din contul tău corporativ. În acest caz, te rugăm să ne contactezi în avans.
- Contul bancar este deja asociat cu un alt cont Bitpanda. Te rugăm să ții cont că Bitpanda nu permite mai multe conturi pentru aceeași persoană. Dacă nu ești sigur dacă acest lucru se aplică în cazul tău, te rugăm să ne contactezi.
- Ca rezultat al tranzacțiilor mai mari, tranzacțiilor de active adăugate recent, noilor funcționalități sau altor verificări individuale.
Dacă statusul depunerii sau retragerii tale este pe Aprobare manuală, ar trebui să fi primit deja un email de la noi cu informații despre cum să procedezi. Dacă nu ai primit un email de confirmare, te rugăm să arunci o privire la acest articol.