În acest articol, o să clarificăm câteva dintre mesajele de eroare pe care le poți întâlni frecvent.
Acțiune interzisă
Există mai multe motive pentru care poți primi acest mesaj de eroare:
- Dacă ai creat un cont de afaceri și nu ne-ai trimis încă documentele necesare menționate în emailul primit după înregistrare
- Dacă ai creat un cont privat, contul tău ar putea fi sub o revizuire manuală de securitate care poate dura până la șapte zile lucrătoare
- Dacă primești acest mesaj în timpul verificării, probabil ai folosit un document de verificare pe hârtie, un permis de ședere sau alt document de verificare pe care nu îl acceptăm. Te rugăm să verifici documentele acceptate pentru mai multe informații și să încerci din nou verificarea
Limită de rată
Se pare că ai atins o așa-numită "limită de rată". Asta se întâmplă când prea multe cereri au fost trimise către Bitpanda de pe dispozitivul tău/adresa ta IP. Drept urmare, ești blocat să mai trimiți cereri timp de 1 oră.
Te rugăm să aștepți o oră și apoi să încerci din nou. Dacă tot nu funcționează, încearcă să schimbi conexiunea la rețea sau să repornești routerul, deoarece asta îți poate oferi o nouă adresă IP și ar trebui să ai din nou acces.
Te rugăm să reții că folosirea rețelei Tor, a unui VPN, a rețelelor partajate/publice sau deschiderea Bitpanda pe mai multe browsere/file simultan poate duce la probleme recurente cu limita de rată.
Dacă folosești Firefox, te rugăm să intri în setările "Privacy & Security" și să verifici următoarele:
- "Enhanced Tracking Protection" este pe "Standard"
- "Delete cookies and site data when Firefox is closed" trebuie să fie dezactivat
Odată ce toate setările sunt așa cum sunt afișate mai sus, poți încerca să folosești din nou Bitpanda.
Număr de telefon deja folosit într-un alt cont
Te rugăm să verifici dacă ai un alt cont Bitpanda. Dacă nu îți amintești adresa de email cu care te-ai înregistrat, urmează acești pași pentru a o recupera. Te rugăm să reții că uneori se poate întâmpla ca numărul tău actual să fi fost folosit anterior cu un alt furnizor de telefonie mobilă și, la rândul său, să fie încă atribuit unui alt utilizator Bitpanda.
Când ne contactezi, te rugăm să ne oferi întotdeauna numărul de telefon care nu funcționează.
Suma tranzacției prea mică
Când retragi criptomonede, soldul contului tău trebuie să acopere suma minimă de retragere (incluzând taxa de retragere), altfel retragerea nu va fi posibilă.
Dacă încerci să trimiți mai puțin decât suma minimă de retragere, criptomonedele tale nu pot fi trimise și vei primi un mesaj de eroare.
Te rugăm să arunci o privire la diferitele sume minime de depunere și retragere pentru fiecare criptomonedă.
Cod de verificare invalid
În unele cazuri, poți primi un email cu un cod de verificare de la noi pentru a confirma integritatea cererii tale.
Dacă deschizi emailul greșit sau trece prea mult timp fără să acționezi, acest mesaj de eroare poate apărea. În acest caz, te rugăm să dai click pe Retrimite emailul de confirmare și să urmezi instrucțiunile din ultimul email pe care ți-l trimitem.
Te rugăm să aștepți un moment! Adresa este verificată.
În unele cazuri, acest mesaj de eroare poate apărea când vrei să retragi criptomonede. Dacă ești sigur că ai introdus adresa corectă, următoarele acțiuni ar putea ajuta la rezolvarea problemei:
- Deconectează-te și reconectează-te la contul tău
- Efectuează un refresh dur (reîncărcare pagină)
- Schimbă dispozitivul
Am întâmpinat o problemă cu serviciile noastre și lucrăm la remedierea ei. Te rugăm să încerci din nou mai târziu.
În unele cazuri, serviciile noastre pot fi temporar afectate de circumstanțe externe. Te asigurăm că echipa respectivă lucrează deja la o soluție. Între timp, te rugăm să ai răbdare și să încerci din nou mai târziu. În funcție de amploarea lucrărilor de întreținere, timpul de rezolvare a problemei poate varia de la câteva minute la zile (în cazuri rare).