Dacă ai probleme cu primirea emailurilor de la noi, există mai multe motive care ar putea cauza problema.
- Email de confirmare pentru cont nou
- Soluții generale
- Grupul Telegram Bitpanda
- Linkuri de confirmare & “conversații” prin email
Email de confirmare pentru cont nou
Dacă tocmai ți-ai creat un cont și nu ai primit emailul de confirmare după o jumătate de oră, asigură-te că ai introdus corect adresa de email și apasă pe retrimitere email de confirmare.
Soluții generale
În cazul în care ți-ai confirmat deja adresa de email și nu primești, de exemplu, emailuri de informare sau confirmare despre tranzacții și alte activități pe Bitpanda, încearcă următoarele:
- Verifică folderele din căsuța ta poștală, cum ar fi spam, reclame și altele. De multe ori, emailurile automate de la expeditori necunoscuți ajung acolo
- Poți apăsa pe Retrimitere email în Portofelul tău sau în Istoric dacă emailul nu a sosit după câteva minute. Trimitem astfel de emailuri de la această adresă: bitpanda@bitpanda.com
- Dacă tot nu îl găsești, este posibil ca furnizorul tău de email să îl blocheze, în acest caz, încearcă să adăugi adresele noastre de email pe lista albă. Adaugă-le în agenda ta sau marchează-le ca fiind de încredere
- Adresa oficială de email pentru suport Bitpanda este: support@bitpanda.zendesk.com (Pentru a ne contacta, te rugăm să folosești LiveChat după ce te autentifici)
- Verifică lista de contacte blocate, setările tale și folderul de mesaje șterse. Se poate întâmpla ca unele emailuri să fie marcate direct ca mesaje șterse
- Unul dintre motivele comune pentru care nu poți primi emailuri este spațiul plin al căsuței poștale. Te rog să ștergi câteva mesaje sau să încerci să obții mai mult spațiu
- O altă soluție ar putea fi să schimbi programul de email, dispozitivul sau browserul. Dacă folosești un dispozitiv mobil, deconectează-te și reconectează-te la căsuța poștală. De asemenea, verifică dacă ești încă logat în căsuța poștală mobilă. Este posibil să fii deconectat din cauza unei schimbări de parolă
- Dacă ai selectat POP3 ca server, încearcă să treci la setările IMAP. Această schimbare poate ajuta dacă încerci să accesezi căsuța poștală de pe diferite dispozitive
- Verifică conexiunea la internet și schimbă rețeaua dacă este posibil
- Verifică dacă firewall-ul sau software-ul antivirus blochează ceva sau dezactivează-le pentru o perioadă
- Caută bitpanda@bitpanda.com și support@bitpanda.zendesk.com în căsuța ta poștală. Dacă nu găsești niciun mesaj, contactează-ne prin LiveChat după ce te autentifici
- Dacă nimic nu ajută, îți recomandăm să treci la un alt furnizor de email. De îndată ce ai noua adresă, citește articolul despre cum să o schimbi pe Bitpanda
Grupul Telegram Bitpanda
Dacă nu primești emailurile noastre de suport, poți să te alături grupului nostru oficial de Telegram pentru a discuta cu echipa noastră de suport și a discuta pașii următori pentru a-ți rezolva cazul (de exemplu, primirea ID-ului tichetului și adăugarea pe lista albă a emailului individual de suport).
Linkuri de confirmare & “conversații” prin email
Dacă întâmpini probleme cu emailul de confirmare, aruncă o privire la acest articol.