1. Bitpanda Helpdesk
  2. Početak
  3. O Bitpandi

Kako kontaktirati Bitpanda podršku

Prava podrška od pravih stručnjaka, dostupna 24/7!

Dobivanje pomoći na Bitpandi sada je brže i lakše nego ikada. Naš višejezični tim možeš kontaktirati izravno putem mobilne aplikacije Bitpanda, desktop web-aplikacije ili putem našeg službenog WhatsAppa i kanala zajednice.

Preuzmi Bitpanda mobilnu aplikaciju
Trguj i upravljaj svojom imovinom u pokretu uz 24/7 sigurnost.
Preuzmite na servisu App Store Nabavite na servisu Google Play
Prvi koraci: Prijavi se za kontaktiranje Podrške
1
Prijavi se u mobilnoj aplikaciji
! Treba mi pomoć pri prijavi
2
Dodirni svoj profil u gornjem lijevom kutu
3
Odaberi „Pomoć” i izaberi željeni način podrške
1
Prijavi se ovdje
! Treba mi pomoć pri prijavi
2
Klikni na svoj profil u gornjem desnom kutu
3
Odaberi „Pomoć” i potraži zeleni mjehurić za chat uživo u donjem desnom kutu
Koji način bi trebao/la odabrati?
Chat uživoNajbolje za trenutnu podršku u stvarnom vremenu. Dostupno 24/7!
+
Kako do tamo: Odaberi opciju Chat uživo u izborniku pomoći kako bi otvorio/la razgovor s Baom, našim virtualnim asistentom.
Pametna podrška: Bao može u trenu riješiti većinu uobičajenih upita. Ako tvoj zahtjev ipak traži ljudski dodir, Bao će te jednostavno povezati s našim Timom za podršku.
Budi u toku: Dobit ćeš obavijest unutar aplikacije čim odgovorimo. Možeš slobodno napustiti chat i vratiti se kasnije – tvoja cijela povijest razgovora automatski se sprema.
Draže ti je razgovarati? Ako više voliš razgovarati s nekim izravno, možeš zatražiti agenta ili odabrati opciju zakazivanja poziva izravno unutar prozora za chat (kako bi to učinio/la, reci Baou: „Želim razgovarati s agentom” i moći ćeš rezervirati poziv, ako je usluga dostupna za tvoju zemlju i jezik).
Zakaži pozivNajbolje za detaljnu podršku koja nije vremenski hitna
+
Kako do tamo:
  1. Odaberi opciju Zakaži poziv u izborniku pomoći da otvoriš naš kalendar rezervacija (pokreće ga Calendly).
  2. Odaberi datum i vrijeme koji ti najbolje odgovaraju.
Dostupnost: Naša telefonska podrška trenutno je dostupna na engleskom, njemačkom, francuskom i talijanskom između 09:00 i 17:00 po lokalnom vremenu.
Reci nam više: Molimo te da ispuniš obrazac za opis s kratkim pregledom svog zahtjeva. Što nam više detalja pružiš, to ćemo brže moći riješiti tvoj problem tijekom poziva.
Kako poziv funkcionira: U dogovoreno vrijeme, mi ćemo nazvati tebe. Dobit ćeš poziv s jednog od sljedećih službenih brojeva Bitpande, ovisno o tvojoj zemlji prebivališta (osim ako nije drugačije navedeno u zahtjevu):
  • UK: +44 1228 47 ****
  • Francuska: +43 1 435 ****
  • Italija: +39 02 5004 ****
  • Njemačka: +49 30 424 3 ****
  • Austrija: +43 1 435 ****
Napominjemo da nemamo dolaznu telefonsku liniju za podršku.
WhatsAppNajbolje za trenutnu podršku u stvarnom vremenu. Dostupno 24/7!
+
Kako do tamo: Odaberi opciju WhatsApp u izborniku pomoći kako bi otvorio/la siguran razgovor s našim službenim Timom za podršku.
Budi u toku: Dobit ćeš obavijest čim odgovorimo. Možeš slobodno napustiti chat i vratiti se kasnije.
Ostani siguran/na: Sigurnosni savjeti za WhatsApp▼
1. Zaštiti svoj uređaj: Zaštiti WhatsApp PIN-om, otiskom prsta ili Face ID-jem. Sigurnost aplikacije Bitpanda ne prenosi se automatski na tvoje WhatsApp razgovore; ako ti netko ukrade telefon, tvoja povijest chata mogla bi biti izložena.
2. Čuvaj svoje podatke:Nikada ne dijeli lozinke, 2FA kodove niti frazu za oporavak (seed phrase). Izbjegavaj slanje snimaka zaslona s osjetljivim podacima o računu, jer se oni spremaju u galeriju telefona i zapise chata.
3. Provjeri izvor: Dopisuj se samo s računom koji ima zelenu/plavu kvačicu za potvrdu. Bitpanda ti se nikada neće prva javiti s porukom u kojoj traži „naknade”, „pologe” ili izmjene na tvom računu.
Napomena: Koristi značajku Zaključavanje chata za dodatnu razinu privatnosti i imaj na umu da korištenje ove usluge podliježe vlastitim Pravilima privatnosti WhatsAppa.
SamoposluživanjeNajbolje za promjenu broja telefona, adrese e-pošte, adrese stanovanja, imena i pomoć s verifikacijom računa
+
Kako do tamo:
  1. Odaberi opciju Samoposluživanje u izborniku pomoći.
  2. Odaberi kategoriju koja odgovara tvom zahtjevu.
  3. Prati jednostavne upute na zaslonu kako bi ažurirao/la svoje podatke u stvarnom vremenu.
!
Napomena o verifikaciji: Iz sigurnosnih razloga, ažuriranje tvog zakonskog imena ili verifikacija računa automatski će te povezati s našim timom kako bi proces bio sigurno dovršen.
ZajednicaPoveži se s drugim korisnicima i prati najnovije vijesti
+
Kako do tamo: Odaberi opciju Pridruži se našoj zajednici u izborniku pomoći i izaberi željenu platformu: Telegram, Reddit, Discord, X, Facebook, LinkedIn ili Instagram.
Što možeš očekivati: Saznaj najnovije informacije o proizvodima, sudjeluj u raspravama i komuniciraj s našom globalnom zajednicom investitora.
Sigurnost u našim zajednicama▼
Provjeri izvor:Pridružuj se kanalima isključivo putem poveznica u aplikaciji Bitpanda. Pazi se lažnih računa koji se pretvaraju da su Bitpanda, naš CEO ili osoblje podrške. Uvijek traži službenu oznaku provjerenog računa.
Zaštiti svoju privatnost:Nikada ne objavljuj osjetljive podatke poput e-pošte, broja telefona ili podataka o računu (ne zaboravi da su ove zajednice javne).
Politika nultog povjerenja (Zero Trust):Bitpanda ti nikada neće prva poslati izravnu poruku (DM). Ako ti se netko javi nudeći „tehničku pomoć” ili tražeći da „potvrdiš svoj novčanik”, riječ je o prevari.
Bez tajni:Nikada ne dijeli svoju lozinku ili 2FA kodove. Nikada od tebe nećemo tražiti prebacivanje sredstava ili obavljanje određenih radnji na računu putem društvenih mreža.
★
Savjet: Na platformama kao što su Telegram i Discord otvori svoje postavke privatnosti i ograniči opcije „Tko me može dodati u grupe” i „Izravne poruke” kako te prevaranti ne bi mogli jednostavno kontaktirati.
Centar za pomoć (Helpdesk)Najbolje za dubinsko istraživanje tema o ulaganju, vodiče za račun i rješavanje problema korak po korak
+
Kako do tamo: Odaberi opciju Helpdesk u izborniku pomoći kako bi otvorio/la našu cijelu bazu znanja izravno u pregledniku.
Što se nalazi unutra: Pristup stotinama stručnih članaka, od „Kako pokrenuti plan štednje” do „Razumijevanje poreznih izvještaja”.
★
Savjet: Koristi traku za pretraživanje kako bi odmah pronašao/la odgovore.
Chat uživoNajbolje za trenutnu podršku u stvarnom vremenu. Dostupno 24/7!
+
Kako do tamo: Prijavi se u svoj Bitpanda račun ovdje, i klikni na „Pomoć” u izborniku računa. Otvori zeleni mjehurić za chat uživo u donjem desnom kutu kako bi započeo/la razgovor s Baom, našim virtualnim asistentom.
Pametna podrška: Bao može u trenu riješiti većinu uobičajenih upita. Ako tvoj zahtjev ipak traži ljudski dodir, Bao će te jednostavno povezati s našim Timom za podršku.
Možeš slobodno napustiti chat i vratiti se kasnije – tvoja cijela povijest razgovora automatski se sprema.
Draže ti je razgovarati? Ako više voliš razgovarati s nekim izravno, možeš zatražiti agenta ili odabrati opciju zakazivanja poziva izravno unutar prozora za chat (kako bi to učinio/la, reci Baou: „Želim razgovarati s agentom” i moći ćeš rezervirati poziv, ako je usluga dostupna za tvoju zemlju i jezik).
Centar za pomoć (Helpdesk)Najbolje za dubinsko istraživanje tema o ulaganju, vodiče za račun i rješavanje problema korak po korak
+
Kako do tamo: Klikni na svoju ikonu profila i pronađi „Pomoć” u izborniku. Klikni tamo kako bi otvorio/la našu cijelu zbirku podrške u svom web-pregledniku.
Što se nalazi unutra: Pristup stotinama stručnih članaka, od „Kako pokrenuti plan štednje” do „Razumijevanje poreznih izvještaja”.
★
Savjet: Koristi traku za pretraživanje kako bi odmah pronašao/la odgovore.
Nemaš pristup mobilnoj aplikaciji ili web-aplikaciji (pregledniku)?

Ne brini, i dalje nam se možeš javiti izravno putem našeg službenog WhatsApp kanala ili rezervirati poziv u terminu koji ti najbolje odgovara:

Javi se na WhatsApp Zakaži poziv

Također nas možeš pronaći na našim službenim kanalima zajednice. Iako su naši zajednički prostori izvrsni za opća pitanja i rasprave, imaj na umu da naš tim tamo iz sigurnosnih razloga ne može rješavati upite vezane uz osobne račune. Za izravnu pomoć oko svog računa upotrijebi jednu od gore navedenih opcija.

Telegram Reddit X Facebook Instagram TikTok
!
Kratka napomena o tvojoj sigurnosti

Nikada ne tražimo osjetljive podatke: Bitpanda te nikada neće tražiti tvoju lozinku, sigurnosne kodove niti privatnu frazu za oporavak (seed phrase). Ako koristiš DeFi novčanik, tvoja fraza za oporavak pripada isključivo tebi – nikada je nemoj dijeliti ni s kim.

Nikada ne tražimo uplate niti dajemo savjete: Naš tim od tebe nikada neće tražiti da preneseš sredstva, izvršiš uplate niti će ti nuditi financijske ili investicijske savjete.

Nikada ti ne šaljemo poruke prvi putem WhatsAppa ili SMS-a: Ako primiš neželjenu poruku u kojoj netko tvrdi da je iz Bitpande na ovim kanalima, to nismo mi. Molimo te da odmah blokiraš i prijaviš pošiljatelja.

Koristan savjet: Postavi Anti-Phishing kod u postavkama svog računa kako bi u svakom trenutku mogao/la potvrditi da svaka poruka koju primiš uistinu dolazi od nas.
Često postavljana pitanja (FAQ)
Kada mogu zakazati poziv? +

Naš tim dostupan je od ponedjeljka do petka, od 09:00 do 17:00 sati (po lokalnom vremenu). Ako ti zatreba pomoć izvan ovog vremena, naš chat uživo i WhatsApp kanali otvoreni su 24/7.

Mogu li zakazati poziv iz bilo koje zemlje? +

Naša usluga povratnog poziva trenutno je dostupna za korisnike s europskim pozivnim brojevima (kao što su +385, +43, +44, +33). Ako je tvoj broj izvan ove regije, i dalje nam se možeš jednostavno javiti u bilo kojem trenutku putem chata uživo ili WhatsAppa.

Kako pronaći chat uživo u pregledniku na računalu? +

Ako koristiš preglednik umjesto naše mobilne aplikacije, jednostavno se prijavi na svoj Bitpanda račun, prijeđi na Centar za pomoć (Helpdesk) i potraži zeleni mjehurić za chat u donjem desnom kutu zaslona.

Što ako nemam pristup mobilnoj aplikaciji? +

Uvijek smo dostupni putem više kanala. Ako nemaš kompatibilan uređaj, ne možeš instalirati aplikaciju ili imaš specifične potrebe u pogledu pristupačnosti, možeš nam se lako javiti putem chata uživo na računalu (nakon što se prijaviš), poslati nam poruku na WhatsApp ili zakazati povratni poziv.

Kako mogu znati je li WhatsApp račun Bitpande pravi? +

Uvijek provjeri plavu/zelenu kvačicu potvrde pored imena Bitpanda i provjeri podudara li se telefonski broj s našom službenom linijom: +43 670 3019633.

Mogu li promijeniti svoj broj telefona ili e-mail adresu? +

Da. Svoje kontaktne podatke možeš odmah ažurirati putem opcije samoposluživanja u svojoj aplikaciji Bitpanda pod „Pomoć” – uopće nema potrebe čekati da to agent obradi za tebe!