Pokud váš spořicí plán nefunguje podle očekávání — například byl zrušen nebo pozastaven, ale přesto vám byla částka stržena, nebyl proveden, nebo ho nemůžete najít či upravit — tento článek vám pomůže zjistit, jak problém vyřešit a jak nás efektivně kontaktovat.
Tip: Většina případů se vyřeší pomocí kontrol a lhůt uvedených níže. Formuláře použijte pouze v případě, že problém přetrvává.
Odeslat žádost o podporu
Pokud máte po provedení níže uvedených kroků stále potíže, můžete kontaktovat náš tým podpory výběrem jedné z těchto možností.
Co potřebujete
Začněme od začátku: podívejme se, co potřebujete k vytvoření spořicího plánu.
K vytvoření spořicího plánu budete potřebovat:
- Úplně ověřený účet Bitpanda
- Platnou platební kartu nebo bankovní účet SEPA akceptovaný Bitpandou
- Mobilní telefon, na který můžete přijímat SMS PIN
Jak vytvořit spořicí plán
Když máte účet a platební metodu připravené, postupujte podle těchto kroků.
- Klikni na svou uživatelskou ikonu.
- Vyber Spořicí plány.
- Klikni na Přidat spořicí plán.
- Vyber kryptoměnu nebo digitální aktivum, které chceš nakoupit.
- Vyber měnu a platební metodu.
- Pokud zvolíš SEPA inkaso, vyber existující účet nebo přidej nový a klikni na Uložit a pokračovat.
- Nastav částku a frekvenci opakovaného nákupu.
- Klikni na Přejít na souhrn.
- Potvrď, že souhlasíš s okamžitým provedením a že platební metoda je tvoje, pak klikni na Potvrdit nyní.
- Pokud jsi přidal(a) nový účet SEPA, klikni na Potvrdit mandát.
- Zadej SMS kód, který jsme ti poslali na ověřené číslo.
- Pokud používáš platební kartu, dokonči zabezpečenou platbu a vrať se na Bitpandu s potvrzením.
Poznámka: SEPA inkaso vyžaduje aplikaci Bitpanda verze 1.9.7 nebo vyšší. Ujisti se, že máš nejnovější verzi aplikace.
- Klepni na Trade.
- Klepni na Savings.
- Vyber aktivum, které chceš koupit.
- Vyber měnu a poskytovatele plateb.
- Při použití SEPA inkasa vyber existující účet nebo vytvoř nový a klepni na Uložit a pokračovat.
- Nastav částku a frekvenci.
- Klepni na Pokračovat.
- Souhlas s okamžitým provedením potvrď klepnutím na Spustit spořicí plán.
- Při novém účtu SEPA potvrď mandát.
- Zadej SMS kód a klepni na Odeslat.
- Pokud používáš kartu, dokonči bezpečnou platbu — potvrzení se zobrazí v aplikaci.
Tip: Existující spořicí plán nelze upravit. Pokud chceš změnit částku, frekvenci nebo platební metodu, vytvoř nový plán a ten starý zruš nebo pozastav.
Zrušit nebo pozastavit spořicí plán
Spořicí plán můžete zrušit kdykoliv. Můžete ho také pozastavit a obnovit později.
Zrušit SEPA mandát
Svůj souhlas s inkasem můžeš odvolat přímo v aplikaci v sekcji Spořicí plán.
Poznámka: Zrušení mandátu automaticky zruší všechny související spořicí plány. Nevyřízené transakce budou i tak provedeny. Číslo mandátu najdete kliknutím na tři tečky vedle plánu → Zobrazit SEPA mandát.
Limity
Limity pro spořicí plány s kartou i SEPA inkasem jsou 5 000 € měsíčně na metodu.
To znamená až 5 000 € měsíčně kartou a dalších 5 000 € SEPA inkasem (celkem 10 000 €). Částky můžete rozdělit na denní nebo týdenní nákupy.
Tip: Aktivní, pozastavené i čekající plány započítávají limit zvolené platební metody. Zrušte nevyužité plány a uvolněte tak limit pro nové.
Dostupné fiat měny
- Platební karta: EUR, CHF, USD, GBP
- SEPA inkaso: pouze EUR (SEPA funguje v eurech). Pokud vaše banka účtuje poplatky za směnu měny, výsledná částka může být nižší.
Co dělat, když se spořicí plán neprovede?
Níže najdete nejčastější stavy neúplných nebo čekajících spořicích plánů a kroky, které je třeba podniknout. Stav plánu můžete zkontrolovat ve své Historii nebo v sekci Peněženky.
Důvod: Váš plán běží a provádí nákupy podle nastavené frekvence.
Co dělat: Není třeba žádná akce – všechny aktivní plány najdete v sekci Spořicí plány na webu nebo v aplikaci.
Důvod: Spuštěna fiat transakce, která zatím nebyla dokončena.
Co dělat:
- Zkontrolujte, zda jste transakci potvrdili e-mailem nebo SMS.
- Vyčkejte – po zpracování platby (SEPA/karta) se plán provede automaticky.
- Pokud zůstává čekající déle než několik pracovních dní, kontaktujte nás.
Důvod: Plán byl ručně pozastaven. Nebudou prováděny nové nákupy, dokud ho znovu nespustíte.
Co dělat:
- Přejděte na Spořicí plány a klikněte na Obnovit.
- Transakce označené jako čekající se i tak provedou.
Důvod: Plán byl zrušen ručně nebo automaticky kvůli problému s platbou nebo nastavením.
Co dělat:
- Zkontrolujte, zda jste dokončili nastavení a potvrdili e-mail/SMS.
- Ověřte dostupnost prostředků a limity platební metody.
- Pokud byl plán zrušen z technických důvodů, vytvořte nový nebo kontaktujte podporu.
Možné důvody zrušení:
- Nedokončili jste vytvoření plánu včas
- Zrušili nebo odvolali jste plán
- Došlo k problémům s objednávkou
Kde najdeš své aktivní nebo pozastavené Savings Plans?
Postupuj podle těchto kroků a otevři své Savings Plans.
- Přejdi na kartu Home.
- Sjeď dolů a na pravé straně najdi "Savings Plans".
- Klikni na Manage.
- Případně klikni na ikonu Panda a otevři svou osobní sekci.
- Vyber "Savings Plans".
- Otevři kartu Portfolio.
- Projdi widgety pod grafem portfolia.
- Pokud je to potřeba, přejeď doleva nebo doprava a najdi widget aktivní Savings Plans.
- Klepni na "View" a zobraz své plány.
Stav transakcí
Stav jednotlivých transakcí najdete ve své peněžence nebo v Historii.
Poznámka: U SEPA inkasa se až 10 dní před nákupem může v EUR peněžence zobrazit čekající; po přijetí prostředků se změní na Rezervováno pro spoření až do dne nákupu.
Řešení problémů
Pokud nelze kartu zatížit (limity vydavatele nebo nedostatek prostředků), plán se zruší do jedné hodiny a kryptoměna nebude připsána.
V takovém případě vás Bitpanda informuje e-mailem. Podívejte se také na proč mohla být vaše karta zamítnuta.
Tip: Každý nákup — i čekající po zrušení plánu — bude připsán na peněženku, kterou jste určili při vytváření plánu. Pokud byla tato peněženka odstraněna, prostředky se připíšou na výchozí peněženku daného aktiva.
Potřebujete pomoc?
Pokud váš spořicí plán splňuje výše uvedené podmínky a stále nefunguje správně, použijte formuláře na začátku této stránky (Odeslat žádost o podporu) a přidejte všechny požadované informace.