Pokud máte potíže s přijímáním e-mailů od nás, může to mít několik příčin.
- Potvrzovací e-mail pro nový účet
- Obecná řešení
- Telegramová skupina Bitpanda
- Potvrzovací odkazy & e-mailové „konverzace“
Potvrzovací e-mail pro nový účet
Pokud jste si právě vytvořili účet a po půl hodině jste neobdrželi potvrzovací e-mail, ujistěte se, že jste zadali správnou e-mailovou adresu, a klikněte na znovu odeslat potvrzovací e-mail.
Obecná řešení
Pokud jste již potvrdili svou e-mailovou adresu a nepřijímáte například informační nebo potvrzovací e-maily o obchodech a dalších aktivitách na Bitpandě, zkuste následující:
- Ujistěte se, že kontrolujete složky ve své schránce, jako je spam, reklamy a další. Často jsou automatické e-maily od neznámých odesílatelů umístěny tam
- Můžete kliknout na Znovu odeslat e-mail ve své Peněžence nebo Historii, pokud e-mail stále nedorazil po několika minutách. Takové e-maily zasíláme z této adresy: bitpanda@bitpanda.com
- Pokud jej stále nemůžete najít, je možné, že váš poskytovatel e-mailu jej blokuje, v takovém případě zkuste přidat naše e-mailové adresy na seznam povolených. Přidejte je do svého adresáře nebo je označte jako důvěryhodné
- Oficiální e-mailová adresa podpory Bitpanda je: support@bitpanda.zendesk.com (Chceš-li nás kontaktovat, použij prosím LiveChat po přihlášení)
- Zkontrolujte seznam blokovaných kontaktů, své nastavení a složku smazaných zpráv. Může se stát, že některé e-maily jsou přímo označeny jako smazané zprávy
- Jedním z běžných důvodů, proč nelze přijímat e-maily, je plná kapacita e-mailové schránky. Prosím, smažte některé zprávy nebo se pokuste získat více úložného prostoru
- Dalším řešením může být změna e-mailového programu, zařízení nebo prohlížeče. Pokud používáte mobilní zařízení, odpojte se a znovu připojte ke své schránce. Dále zkontrolujte, zda jste stále přihlášeni do své mobilní schránky. Může se stát, že jste byli odpojeni kvůli změně hesla
- Pokud jste zvolili server POP3, zkuste přepnout na nastavení IMAP. Tato změna může pomoci, pokud se pokoušíte přistupovat ke své schránce z různých zařízení
- Zkontrolujte své internetové připojení a pokud je to možné, přepněte síť
- Zkontrolujte, zda váš firewall nebo antivirový software něco neblokuje, nebo je na chvíli deaktivujte
- Vyhledejte bitpanda@bitpanda.com a support@bitpanda.zendesk.com ve své schránce. Pokud nenajdete žádnou zprávu, kontaktuj nás přes LiveChat po přihlášení
- Pokud nic z toho nepomůže, doporučujeme přejít k jinému poskytovateli e-mailu. Jakmile budete mít novou adresu, přečtěte si článek o jak ji změnit na Bitpandě
Telegramová skupina Bitpanda
Pokud nepřijímáte naše podpůrné e-maily, můžete se připojit k naší oficiální Telegramové skupině, abyste mohli komunikovat s naším podpůrným týmem a diskutovat o dalších krocích k vyřešení vašeho případu (např. obdržení vašeho ID tiketu a přidání jednotlivého podpůrného e-mailu na seznam povolených).
Potvrzovací odkazy & e-mailové „konverzace“
Pokud máte problémy s potvrzovacím e-mailem, podívejte se na tento článek.