jak vám dnes můžeme pomoci?
Podívejte se prosím na náš Helpdesk. Najdete tam řadu článků s odpověďmi na konkrétní otázky, včetně těch k vašemu problému:
Bitpanda přijímá doklady totožnosti z více než 80 zemí v Evropě i mimo ni. Zkontrolujte seznam, zda je ten váš podporován.
Bohužel nemůžeme dokončit vaše ověření, pokud naše ověřovací služby nemohou váš účet ověřit.
V důsledku nařízení EU (AML5), které vstoupilo v platnost 10. ledna 2020, jsou uživatelé Bitpandy povinni ověřit své účty.
Více se dozvíte zde.
2FA na svém účtu Bitpanda můžete resetovat pomocí obnovovacího kódu. Postupujte takto:
- Otevřete aplikaci 2FA ve svém smartphonu
- Zvolte možnost přidat nový 2FA kód
- Zadejte svůj obnovovací kód 2FA pro Bitpandu
Pokud záznam 2FA pro Bitpandu nefunguje, zkuste synchronizovat čas v nastavení aplikace.
Vaše 2FA bude do aplikace přidána a bude fungovat jako dříve. Obnovovací kód 2FA můžete použít vícekrát.
Upozorňujeme, že po resetu 2FA jsou výběry z bezpečnostních důvodů na 48 hodin omezeny. Pokud resetujete 2FA pomocí obnovovacího kódu, toto omezení se neuplatní.
Svou registrovanou e-mailovou adresu můžete aktualizovat sami v nastavení profilu zde. Ujistěte se, že máte aplikaci aktualizovanou na nejnovější verzi.
Vaše číslo je již používáno?
Pokud zjistíte, že je vaše číslo propojeno s jiným účtem, nezoufejte! Dejte nám vědět pomocí níže uvedeného formuláře a pomůžeme vám to vyřešit.
Svou registrovanou e-mailovou adresu můžete aktualizovat sami v nastavení profilu zde. Ujistěte se, že máte aplikaci aktualizovanou na nejnovější verzi.
Pokud máte jiné dotazy nebo jste narazili na problém, pokračujte prosím vyplněním níže uvedeného formuláře:
Pokud se při přihlášení zobrazí chybová zpráva „Účet je neaktivní“, kontaktujte nás prosím. Společně najdeme řešení co nejdříve.
Účty deaktivujeme pro bezpečnost našich uživatelů i nás samotných. K tomu může dojít například tehdy, když jste si vytvořili druhý účet na Bitpandě, což není dovoleno. Více o naší politice dvojitých účtů najdete v oddílu 5.1 našich obchodních podmínek.
Mějte na paměti, že z právních důvodů nezasíláme oznámení o deaktivaci účtu. Bitpanda si rovněž vyhrazuje právo účty bez předchozího upozornění zablokovat a/nebo zmrazit a/nebo uzavřít v případech uvedených v oddílu 11.2 našich obchodních podmínek.
Poznámka: Pokud jste si již vytvořili druhý účet, kontaktujte nás prosím ze své registrované e-mailové adresy pomocí našeho kontaktního formuláře. V rozbalovací nabídce výše jednoduše místo „Přihlášení a 2FA“ zvolte „Dvojité účty“ a sdělte nám, jakou e-mailovou adresu a telefonní číslo chcete do budoucna používat pro svůj účet Bitpanda.
Podívejte se prosím na náš Helpdesk. Najdete tam řadu článků s odpověďmi na konkrétní otázky, včetně těch k vašemu problému:
- Co mohu dělat, pokud se v mém účtu Bitpanda objeví podezřelé aktivity?
- Jak mohu zabezpečit svůj účet Bitpanda?
- Jak rozpoznat online podvody
- Jak se odhlásit ze všech připojených zařízení?
Chcete-li účet zmrazit, postupujte takto:
- Na přihlašovací obrazovce vyberte Zapomněli jste heslo?
- Zadejte e-mailovou adresu registrovanou na Bitpandě a klikněte na Požádat o reset hesla
- V e-mailu, který od nás obdržíte, klikněte na Zmrazit účet
- Kontaktujte naši podporu ohledně deaktivace účtu a důvodu. Pomůžeme vám najít nejlepší řešení pro rychlou a bezpečnou znovuaktivaci účtu.
Podívejte se prosím na náš Helpdesk. Najdete tam řadu článků s odpověďmi na konkrétní otázky, včetně těch k vašemu problému:
Můžete zkontrolovat naši status stránku, zda vše funguje, jak má. Chcete-li dostávat upozornění na novinky, klikněte na Přihlásit se k odběru aktualizací na status stránce.
Podívejte se prosím na náš Helpdesk. Najdete tam řadu článků s odpověďmi na konkrétní otázky, včetně těch k vašemu problému:
Poznámka: Pokud jste poslali kryptoměnu do své peněženky Bitpanda, ale neuvedli jste požadované doplňující údaje (např. Destination Tag, Memo nebo Message), vaše coiny jsou ztraceny a částku nemůžeme připsat na váš účet. U budoucích vkladů vždy uveďte požadované doplňující informace, jinak budou coiny ztraceny.
Můžete zkontrolovat naši status stránku, zda vše funguje, jak má. Chcete-li dostávat upozornění na novinky, klikněte na Přihlásit se k odběru aktualizací na status stránce.
Upozorňujeme, že ačkoliv jsou vklady ihned k dispozici, v některých případech mohou být výběry dočasně omezeny:
- Pokud je váš vklad přes PayPal mladší než 7 dní.
- Pokud jsme dosud neobdrželi prostředky pro nedávné vklady Tink nebo Sofort (tyto prostředky obvykle dorazí do 1–3 pracovních dnů).
Můžete zkontrolovat naši status stránku, zda vše funguje, jak má. Chcete-li dostávat upozornění na novinky, klikněte na Přihlásit se k odběru aktualizací na status stránce.
Upozorňujeme, že ačkoliv jsou vklady ihned k dispozici, v některých případech mohou být výběry dočasně omezeny:
- Pokud je váš vklad přes PayPal mladší než 7 dní.
- Pokud jsme dosud neobdrželi prostředky pro nedávné vklady Tink nebo Sofort (tyto prostředky obvykle dorazí do 1–3 pracovních dnů).
Podívejte se prosím na vysvětlení uvedená v tomto článku ke stavům vkladu nebo výběru kryptoměn ve vaší peněžence Bitpanda. Stav uvidíte také ve své historii.
Pokud se váš vklad kryptoměny vůbec nezobrazuje, podívejte se, co můžete dělat.
Po úspěšném ověření je limit pro vklady online platebními metodami EPS/GIROPAY a SOFORT 2 500 EUR; po dokončení ověřovacího vkladu se zvýší.
Ověřovací vklad musí být proveden bankovním převodem (SEPA), SOFORT nebo GIROPAY/EPS a může být v rozmezí 25 až 2 500 EUR.
Zvýšení limitu proběhne, jakmile peníze tohoto vkladu dorazí na náš bankovní účet. Jakmile je obdržíme, můžete využívat plné limity.
Tento převod může trvat až tři pracovní dny.
Bankovním převodem lze po úspěšném ověření vkládat vyšší částky přímo a budou rovněž považovány za ověřovací vklad.
Podívejte se prosím na náš Helpdesk. Najdete tam řadu článků s odpověďmi na konkrétní otázky, včetně těch k vašemu problému:
K prokázání původu prostředků můžeme přijmout (mimo jiné) následující dokumenty:
- Mzdy, platové či důchodové výměry (ne starší než šest měsíců) a aktuální daňové přiznání. Veškeré IBANy, názvy společností a jméno, které máte registrováno na Bitpandě, musí být na všech předložených dokumentech jasně viditelné. Také potřebujeme bankovní výpis prokazující přijetí platby
- Doklad o prodeji nemovitosti nebo jiného majetku. Včetně notářských smluv, bankovních výpisů (s jasně viditelným zůstatkem a přijatou platbou) a potvrzení o převodu s uvedenými IBANy odesílatele a příjemce, jmény a datem převodu
- Doklad o příjmech z investic (např. umění, sběratelské předměty), jako jsou smlouvy a potvrzení o platbě obsahující informace o kupujícím a prodávajícím
- Smlouvy o půjčce v kombinaci s bankovními výpisy prokazujícími transakci
- Doklad o příjmech z kapitálových aktiv nebo podílů ve firmách (např. bankovní výpis, dohody o výplatě, rozhodnutí o dividendě a aktuální zůstatek na účtu)
- Doklad o prodeji podílu ve společnosti
- Doklad o příjmech z pronájmu a leasingu (např. nájemní smlouva v době podpisu a doklad o poslední platbě nájemného)
- Notářsky ověřený doklad o dědictví či daru
Poznámka: Potřebujeme jeden z výše uvedených dokumentů a další bankovní výpisy zobrazující všechny fiat transakce se všemi odpovídajícími IBANy. Vezměte prosím na vědomí, že požadavek na doložení původu prostředků se u Bitpandy spouští na základě kumulovaného objemu obchodování, nikoli jednotlivých transakcí. Z tohoto důvodu poskytněte doklad o původu prostředků na co nejvyšší částku.
K prokázání původu prostředků můžeme přijmout (mimo jiné) následující dokumenty:
- Mzdy, platové či důchodové výměry (ne starší než šest měsíců) a aktuální daňové přiznání. Veškeré IBANy, názvy společností a jméno, které máte registrováno na Bitpandě, musí být na všech předložených dokumentech jasně viditelné. Také potřebujeme bankovní výpis prokazující přijetí platby
- Doklad o prodeji nemovitosti nebo jiného majetku. Včetně notářských smluv, bankovních výpisů (s jasně viditelným zůstatkem a přijatou platbou) a potvrzení o převodu s uvedenými IBANy odesílatele a příjemce, jmény a datem převodu
- Doklad o příjmech z investic (např. umění, sběratelské předměty), jako jsou smlouvy a potvrzení o platbě obsahující informace o kupujícím a prodávajícím
- Smlouvy o půjčce v kombinaci s bankovními výpisy prokazujícími transakci
- Doklad o příjmech z kapitálových aktiv nebo podílů ve firmách (např. bankovní výpis, dohody o výplatě, rozhodnutí o dividendě a aktuální zůstatek na účtu)
- Doklad o prodeji podílu ve společnosti
- Doklad o příjmech z pronájmu a leasingu (např. nájemní smlouva v době podpisu a doklad o poslední platbě nájemného)
- Notářsky ověřený doklad o dědictví či daru
Poznámka: Potřebujeme jeden z výše uvedených dokumentů a další bankovní výpisy zobrazující všechny fiat transakce se všemi odpovídajícími IBANy. Vezměte prosím na vědomí, že požadavek na doložení původu prostředků se u Bitpandy spouští na základě kumulovaného objemu obchodování, nikoli jednotlivých transakcí. Z tohoto důvodu poskytněte doklad o původu prostředků na co nejvyšší částku.
Poznámka: Pokud máte problém s vkladem fiat, postupujte podle pokynů zde.
Podívejte se prosím na náš Helpdesk. Najdete tam řadu článků k konkrétním otázkám, včetně těch k vašemu problému:
Po úspěšném ověření je limit pro vklady online platebními metodami EPS/GIROPAY a SOFORT 2 500 EUR; po dokončení ověřovacího vkladu se zvýší.
Ověřovací vklad musí být proveden bankovním převodem (SEPA), SOFORT nebo GIROPAY/EPS a může být v rozmezí 25 až 2 500 EUR.
Zvýšení limitu proběhne, jakmile peníze tohoto vkladu dorazí na náš bankovní účet. Jakmile je obdržíme, můžete využívat plné limity.
Tento převod může trvat až tři pracovní dny.
Bankovním převodem lze po úspěšném ověření vkládat vyšší částky přímo a budou rovněž považovány za ověřovací vklad.
Podívejte se prosím na náš Helpdesk. Najdete tam řadu článků s odpověďmi na konkrétní otázky, včetně těch k vašemu problému:
Pokud je kryptoměna v režimu pouze obchodování, znamená to, že je aktuálně na Bitpandě dostupná pouze pro nákup a prodej.
Jakmile budou k dispozici všechny funkce peněženky, jako je odesílání a přijímání, oznámíme to. Kdy přesně k tomu dojde, závisí na závěrečném testování zajišťujícím bezpečnost a funkčnost.
Následující postup zůstane stejný i pro nově přidané kryptoměny:
- Nejprve nabídneme peněženku v režimu pouze obchodování, ve které mohou uživatelé nakupovat a prodávat
- Později bude dostupná plně funkční peněženka
Potřebný čas se může lišit podle coinu v závislosti na závěrečném testování. Tento plán nám umožňuje rychle přidávat nové kryptoměny a později nabídnout stejnou flexibilitu a funkce jako u stávajících.
Protože tento problém může mít různé příčiny, doporučujeme následující kroky podle vaší situace:
- Vyžádejte si SMS PIN jednou a vyčkejte alespoň 15 minut
- Ujistěte se, že váš telefon může přijímat SMS a není v režimu Letadlo nebo Offline
- Někdy pomůže restart telefonu nebo přepínání mezi běžným a letovým režimem
- Zkontrolujte sílu signálu – pokud jste v uzavřeném, přeplněném nebo venkovském prostoru, zkuste jiné místo
Podívejte se prosím na náš Helpdesk. Najdete tam řadu článků s odpověďmi na konkrétní otázky, včetně těch k vašemu problému:
Pokud tato řešení nepomohou, kontaktujte nás a uveďte, se kterým číslem jste to zkoušeli.
Pokud si chceš nastavit nový spořicí plán nebo najít ten stávající, podívejte se na tento článek.
Limit pro spořicí plány placené kartou a bankovním převodem je 5 000 EUR měsíčně na platební metodu. To znamená, že v tomtéž měsíci můžete investovat až:
- 5 000 EUR prostřednictvím spořicích plánů platební kartou*
- 5 000 EUR bankovním převodem*
Důležité: Pozastavené a zrušené spořicí plány se stále započítávají do celkového limitu, pokud byly zrušeny nebo pozastaveny během posledních 30 dnů.
*Pokud je tato možnost ve vašem účtu Bitpanda dostupná.
Pokud chcete svůj spořicí plán jakkoli upravit (např. částku, platební metodu nebo frekvenci provádění), musíte jej zrušit a vytvořit nový, protože aktivní plány nelze upravovat.
Poznámka: Nemějte obavy o již zakoupená aktiva – ta budou automaticky sloučena s novými ve stejné krypto peněžence.
Please have a look at our Helpdesk. There you will find a number of articles providing answers to specific questions, also regarding your problem:
Rules and info about our Telegram group:
- Be nice to each other and talk about things related to Bitpanda
- Promoting other brokers, exchanges, ICOs, projects or ref links will result in a ban
- Posting fake prices / price charts will result in a ban
- Do not post personal information, documents and support tickets
- Bitpanda employees will never contact you via direct messages
- We are not giving away free coins
- For support questions, please read our Helpdesk: https://support.bitpanda.com/hc/en-us
- Please do not contact admins or other users via Private Chats. We will not answer questions this way. Use this group to ask questions and talk with other users.
- If you need personal support, please open a support ticket bellow
Please have a look at our Helpdesk. There you will find a number of articles providing answers to specific questions, also regarding your problem:
V podmínkách kampaně najdete také relevantní informace, například kritéria způsobilosti, abyste zjistili, zda byly splněny všechny požadavky pro získání odměny.
If you suspect somebody is using their (or even your) Bitpanda account to launder funds, violate sanctions by performing illegal actions, finance terrorism or similar activities, please inform us immediately.
Such information is essential for us in order to take immediate action.
If you happen to find a bug on our website, we would appreciate you reporting it by filling out this form and sending it back to us:
Brief title:
Summary:
(Summarize the bug in a few sentences)
Expected results:
(Explain what should have happened)
Steps to reproduce:
(Describe how to reproduce the bug step by step)
Used browser/operating system:
(Which browser and operating system are you using)
Please add some screenshots as an attachment to illustrate the bug!
To receive your reward, the referred friend must meet the following requirements:
- They must be a new Bitpanda user, which means that users with already existing accounts don’t count
- They have to complete their sign-up using your referral link
- They have to verify their account
- They must have cookies enabled
To avoid potential issues, please make sure that you and your friend prepare the following:
- Disable all ad blocker
- Allow your browser to track cookies, avoid clearing your browsing data and cookies and do not deactivate or delete cookies before or after clicking the referral link and during the sign-up process
- Make sure you don't use the private/incognito mode in your browser
- Please make sure that the referral link is from someone you know and is real
- Make sure that your antivirus software, firewall app, or VPN isn’t causing any complications
For more information, please have a look at our Helpdesk article:
Od 1. ledna 2024 zavádí Bitpanda zjednodušený proces, který je navržen tak, aby pro vás vypočítal a srazil krypto daně, plně v souladu s novými rakouskými daňovými předpisy. Podrobnosti najdete v našem článku nápovědy.
U uživatelů s bydlištěm mimo Rakousko je důležité poznamenat, že Bitpanda nemůže poskytovat daňovou podporu. Doporučujeme obrátit se na daňového poradce.
K prokázání původu prostředků můžeme přijmout (mimo jiné) následující dokumenty:
- Mzdy, platové či důchodové výměry (ne starší než šest měsíců) a aktuální daňové přiznání. Veškeré IBANy, názvy společností a jméno, které máte registrováno na Bitpandě, musí být na všech předložených dokumentech jasně viditelné. Také potřebujeme bankovní výpis prokazující přijetí platby
- Doklad o prodeji nemovitosti nebo jiného majetku. Včetně notářských smluv, bankovních výpisů (s jasně viditelným zůstatkem a přijatou platbou) a potvrzení o převodu s uvedenými IBANy odesílatele a příjemce, jmény a datem převodu
- Doklad o příjmech z investic (např. umění, sběratelské předměty), jako jsou smlouvy a potvrzení o platbě obsahující informace o kupujícím a prodávajícím
- Smlouvy o půjčce v kombinaci s bankovními výpisy prokazujícími transakci
- Doklad o příjmech z kapitálových aktiv nebo podílů ve firmách (např. bankovní výpis, dohody o výplatě, rozhodnutí o dividendě a aktuální zůstatek na účtu)
- Doklad o prodeji podílu ve společnosti
- Doklad o příjmech z pronájmu a leasingu (např. nájemní smlouva v době podpisu a doklad o poslední platbě nájemného)
- Notářsky ověřený doklad o dědictví či daru
Poznámka: Potřebujeme jeden z výše uvedených dokumentů a další bankovní výpisy zobrazující všechny fiat transakce se všemi odpovídajícími IBANy. Vezměte prosím na vědomí, že požadavek na doložení původu prostředků se u Bitpandy spouští na základě kumulovaného objemu obchodování, nikoli jednotlivých transakcí. Z tohoto důvodu poskytněte doklad o původu prostředků na co nejvyšší částku.
Pokud vám byl za znovuobjednání karty účtován poplatek, může to být způsobeno tím, že aplikace není aktualizována na nejnovější verzi. Nemějte obavy; vyplňte níže uvedený formulář a částku vám vrátíme.
Svou registrovanou adresu bydliště můžete aktualizovat sami v nastavení profilu zde. Ujistěte se, že máte aplikaci aktualizovanou na nejnovější verzi.
Pokud máte jiné dotazy nebo jste narazili na problém, pokračujte prosím vyplněním níže uvedeného formuláře.
Získejte nižší poplatky na Bitpanda Fusion zasláním důkazu o své poplatkové úrovni na jiných způsobilých burzích.
Nezapomeňte uvést své celé jméno, e-mailovou adresu spojenou s Bitpandou a úroveň poplatků. Váš spot objem obchodování za posledních 30 dní nesmí být nižší než 100 000 € (bez párů se stablecoiny).
Proces odkupu EURCV:
- Kdo může požádat o odkup? Pouze ověření uživatelé Bitpandy. Pokud ještě nemáte účet, vytvořte si jej zde.
- Jak vložím své EURCV/USDCV? Zajistěte, aby byly vaše EURCV/USDCV převedeny na váš vlastní účet Bitpanda. Více se dozvíte na této stránce.
- Jak podat žádost o odkup? Vyplňte tento formulář s požadovanou částkou. Uvědomte si, že žádosti podané ke konci měsíce mohou být zpracovány až v dalším měsíci.
- Co se děje během zpracování? Požadovaná částka bude v průběhu následujícího měsíce odečtena z vašeho účtu a současně vám bude připsána ekvivalentní e-měna (EUR/USD).
- Důležité podmínky:
- Bitpanda působí pouze jako poskytovatel služby pro Société Générale - Forge („Emitent“ EURCV/USDCV) při odkupu EURCV/USDCV za e-měnu. Osobní údaje a relevantní data jsou s Emitentem sdílena výhradně za účelem procesu odkupu.
- Jakýkoli finanční zisk z nákupu pod nominální hodnotou může podléhat zdanění; obraťte se na daňového poradce.
- Je odpovědností uživatele držet plnou částku EURCV/USDCV na svém účtu Bitpanda až do úplného dokončení procesu odkupu. Pokud uživatel v době konverze EURCV/USDCV na EUR/USD nedrží plnou částku, odkup bude pro daný cyklus zrušen nebo odložen na další cyklus.
- Není stanoven žádný minimální objem odkupu.
Příslušné obchodní podmínky pro tento proces odkupu si můžete prohlédnout ZDE.
Náš helpdesk využívá k vyřizování dotazů umělou inteligenci. Osobní údaje jsou zpracovávány v souladu s Oznámením o ochraně osobních údajů Skupiny.
Pokud nechceš dostávat pasivní odměny, můžeš se z Passive Earn odhlásit odesláním této žádosti. Znovu se můžeš přihlásit kdykoli.