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Hilfe zu Sparplänen

Wenn dein Sparplan nicht wie erwartet funktioniert – z. B. abgebrochen/pausiert aber trotzdem belastet, nicht ausgeführt oder du findest/änderst ihn nicht – zeigt dir diese Anleitung, wie du die häufigsten Probleme selbst löst und uns bei Bedarf effizient kontaktierst.

Tipp: Die meisten Fälle lassen sich mit den Checks und Zeitangaben unten lösen. Nutze die Formulare nur, wenn das Problem weiterhin besteht.

Supportanfrage senden

Wenn du nach den Self-Service-Schritten unten weiterhin Schwierigkeiten hast, kannst du unser Support-Team direkt kontaktieren, indem du eine der folgenden Optionen wählst.

Sparplan abgebrochen/pausiert, aber belastet Sparplan nicht ausgeführt

Was du brauchst

Starten wir am Anfang – sehen wir uns zuerst an, was du für die Erstellung eines Sparplans benötigst.

Um einen Sparplan zu erstellen, brauchst du:

Sparplan erstellen

Wenn Konto und Zahlungsmethode bereit sind, folge diesen Schritten, um deinen Sparplan einzurichten.

  1. Klicke auf dein Benutzerbild.
  2. Wähle Sparpläne.
  3. Klicke auf Sparplan hinzufügen.
  4. Wähle die Kryptowährung bzw. das digitale Asset, das du kaufen möchtest.
  5. Wähle die Fiat-Währung und eine Zahlungsmethode.
  6. Bei SEPA-Lastschrift wähle ein bestehendes Bankkonto oder füge ein neues hinzu und klicke Speichern & fortfahren.
  7. Lege Betrag und Häufigkeit für den wiederkehrenden Kauf fest.
  8. Klicke auf Zur Zusammenfassung.
  9. Bestätige die vorzeitige Ausführung und dass die Zahlungsmethode dir gehört, dann klicke Jetzt bestätigen.
  10. Wenn du ein neues SEPA-Konto hinzugefügt hast, klicke auf Mandat bestätigen.
  11. Gib den SMS-Code ein, den wir an deine verifizierte Nummer gesendet haben.
  12. Bei Kreditkarte schließe die sichere Zahlung ab; du wirst mit der Bestätigung zu Bitpanda zurückgeleitet.

Tipp: Einen bestehenden Sparplan kannst du nicht bearbeiten. Wenn du Betrag, Zahlungsmethode oder Häufigkeit ändern willst, erstelle einen neuen Sparplan und pausiere/stoppe den alten.

Sparplan pausieren oder abbrechen

Du kannst deinen Sparplan jederzeit abbrechen. Du kannst ihn auch pausieren und später fortsetzen.

SEPA-Lastschriftmandat widerrufen

Du kannst dein Lastschriftmandat direkt über die App im Bereich Sparplan widerrufen.

Hinweis: Durch den Widerruf des Mandats werden alle verknüpften Sparpläne automatisch abgebrochen. Ausstehende Transaktionen werden dennoch ausgeführt. Die Mandatsnummer findest du über die drei Punkte neben deinem Plan → SEPA-Lastschriftmandat ansehen.

Limits

Die Limits für Sparpläne mit Kreditkarte bzw. SEPA-Lastschrift betragen jeweils 5.000 € pro Monat.

Das heißt: bis zu 5.000 €/Monat via Kreditkarte und zusätzlich bis zu 5.000 €/Monat via SEPA-Lastschrift (gesamt 10.000 €). Du kannst Käufe auf tägliche oder wöchentliche Beträge aufteilen.

Tipp: Auch Aktive, Ausstehende und Pausierte Pläne belegen das Monatslimit der jeweiligen Zahlungsmethode. Brich ungenutzte Pläne ab, um Limits freizugeben.

Verfügbare Fiat-Währungen

  • Kreditkarte: EUR, CHF, USD, GBP
  • SEPA-Lastschrift: nur EUR (SEPA basiert auf Euro). Falls deine Bank Wechselgebühren berechnet, kann der Gutschriftsbetrag abweichen.

Was tun, wenn der Sparplan nicht abgeschlossen wird?

Hier findest du die wichtigsten Status für offene/nicht abgeschlossene Sparpläne und was du jeweils tun kannst. Du siehst Status und Buchungen in deinem Verlauf oder in deinen Wallets.

Aktiv

Grund: Dein Sparplan ist aktiv und führt Käufe gemäß der eingestellten Frequenz aus.

Was tun? Keine Aktion nötig – alle aktiven Pläne findest du im Bereich Sparpläne (Web/App).

Ausstehend

Grund: Eine zugehörige Fiat-Transaktion wurde gestartet, aber noch nicht abgeschlossen.

Was tun?

  • Prüfe, ob du ggf. per E-Mail/SMS bestätigt hast.
  • Bitte habe Geduld: Nach Verarbeitung (SEPA/Karte) wird der Plan automatisch ausgeführt.
  • Bleibt der Status Ausstehend mehrere Bankarbeitstage lang, kontaktiere uns.
Pausiert

Grund: Du hast den Sparplan manuell pausiert. Es werden keine neuen Käufe ausgeführt, bis du ihn fortsetzt.

Was tun?

  • Gehe zu Sparpläne in deinem Konto und klicke Fortsetzen.
  • Zuvor erstellte ausstehende Transaktionen werden dennoch ausgeführt.
Abgebrochen

Grund: Der Sparplan wurde manuell oder automatisch (Zahlungs-/Konfigurationsproblem) abgebrochen.

Was tun?

  • Prüfe, ob du die Einrichtung rechtzeitig abgeschlossen und E-Mails/SMS bestätigt hast.
  • Kontrolliere verfügbares Guthaben und Limits der Zahlungsmethode (Karte oder SEPA).
  • Bei Abbruch wegen Auftragsproblemen: neuen Sparplan erstellen oder Support kontaktieren.

Mögliche Gründe für den Abbruch:

  • Die Erstellung des Sparplans wurde nicht rechtzeitig abgeschlossen
  • Der Sparplan wurde durch dich abgebrochen oder widerrufen
  • Es gab Probleme mit deinem Auftrag

Wo finde ich meine aktiven oder pausierten Savings Plans?

So greifst du auf deine Savings Plans zu.

  1. Gehe zum Home-Tab.
  2. Scrolle nach unten und suche rechts nach "Savings Plans".
  3. Klicke auf Verwalten.
  4. Alternativ kannst du auf das Panda-Icon klicken, um deinen persönlichen Bereich zu öffnen.
  5. Wähle "Savings Plans" aus.

Transaktionsstatus

Den Status einzelner Transaktionen siehst du in der jeweiligen Wallet oder in deinem Verlauf.

Hinweis: Bei SEPA-Sparplänen kann bis zu 10 Tage vor dem Ausführungstag im EUR-Wallet Ausstehend erscheinen; nach Geldeingang Reserviert für Savings bis zum Kaufdatum.

Fehlerbehebung

Kann die Kreditkarte nicht belastet werden (Kartenlimits oder unzureichende Deckung), wird der Sparplan innerhalb einer Stunde abgebrochen und es erfolgt keine Krypto-Gutschrift.

In diesem Fall informieren wir dich per E-Mail. Weitere Gründe & Lösungen findest du unter Kreditkarte abgelehnt.

Tipp: Jeder Kauf - auch ausstehende nach Abbruch/Widerruf - wird auf die Wallet gebucht, die du bei der Erstellung gewählt hast. Wenn du diese Wallet gelöscht hast, erfolgt die Gutschrift auf die Standard-Wallet des Assets.