Hier erfährst du was du tun kannst um schnellstmöglich eine Lösung zu erhalten, was du bei der Kontaktaufnahme beachten musst, Details zu unseren Antwortzeiten, und wie du uns mit wenigen Klicks dein Feedback zukommen lassen kannst.
Schnelle Hilfe
Unser größtes Anliegen ist es dir so schnell wie möglich bei deinem Problem zu helfen und deine Wartezeit so kurz wie möglich zu halten. Beachte dazu bitte folgendes:
- Bevor du uns direkt kontaktierst, nutze die Suchfunktion um direkt zur Lösung deines Problems zu gelangen
- Wenn es um eine Fiat-Transaktion geht, sieh dir bitte vorab an was du tun musst wenn deine Fiat-Transaktion den Status "Manuelle Genehmigung" hat
- Wenn es um eine Krypto-Transaktion geht, sieh dir bitte vorab an, was du tun musst, wenn deine Krypto-Ein- bzw. -Auszahlung nicht abgeschlossen wird
- Wenn es um Login Probleme, die Änderung deiner Daten, oder um andere Probleme mit deinem Konto geht, nutze unseren Helpdesk um zur passenden Lösung zu gelangen, und kontaktiere uns anschließend über unser Kontaktformular
Tipp: Im Kontaktformular kannst du deine bevorzugte Sprache angeben. Die schnellste Bearbeitung können wir auf Deutsch und Englisch bereitstellen.
Wenn du uns kontaktierst
Beachte bei der Verwendung des Kontaktformulars bitte folgendes:
- Bitte gib immer deine auf Bitpanda registrierte E-Mail-Adresse an. Du erhältst eine Bestätigungs E-Mail mit der entsprechenden Ticket-ID auf diese Adresse
- Gib immer die relevante PID der Transaktion an mit der du Probleme hast. Klicke in deinem Verlauf einfach auf den relevanten Eintrag um diese zu sehen
- Gib auch immer die relevante Transaktions-ID (Hash) deiner Kryptowährungs-Transaktion an mit der du Probleme hast. Klicke in deinem Verlauf einfach auf den relevanten Eintrag um diese zu sehen
- Antworte immer auf das ursprüngliche Ticket und eröffne keine zusätzlichen Tickets für dieselbe Frage. Dies verlängert nur die Bearbeitungszeit
- Je genauer du dein Problem beschreibst, umso schneller können wir dir bei dessen Lösung helfen
- Du kannst das Kontaktformular auch verwenden ohne dass du dich auf dem Helpdesk anmeldest
- Versuche, die passende Kategorie beim Einreichen deiner Anfrage auszuwählen. Solltest du keine konkrete Kategorie angeben, kann dies die Bearbeitungszeit deiner Anfrage erhöhen
Antwortzeiten
Falls es in Ausnahmefällen vorkommt, dass du innerhalb von 72h noch keine Antwort erhalten hast, kannst du folgendes tun:
- Habe noch etwas Geduld, unser primäres Ziel ist es dir so schnell wie möglich zu helfen
- Deine Anfrage wird niemals ignoriert, weshalb es nicht notwendig ist dieselbe Frage erneut zu stellen
- Reiche bitte keine neue Anfrage ein, da dies deine Wartezeit nur verlängert
- Schau nach ob die E-Mail nicht aus Versehen in deinem Spam Ordner gelandet ist oder du eine andere E-Mail-Adresse im Kontaktformular angegeben hast
Feedback
Wir schätzen dein Feedback sehr, da es uns hilft, unseren Service stetig zu verbessern.
Wenn du allgemeines Feedback zu deiner Helpdesk-Erfahrung mit uns teilen möchtest, kannst du dies ganz einfach über den Feedback-Abschnitt am Ende jedes Helpdesk-Artikels tun. Klicke dafür auf die + bzw. - Zeichen, um uns wissen zu lassen, wie einfach es war, die von dir gesuchte Information zu finden. Wir würden uns auch freuen, wenn du uns einen Kommentar hinterlässt; für jegliche Fragen oder Anliegen nutze aber bitte unser Kontaktformular.