1. Bitpanda Helpdesk
  2. Compte, Sécurité et Vérification
  3. Résoudre un problème

Comment supprimer mon compte ?

Si vous rencontrez des difficultés avec votre compte (par exemple, si vous devez mettre à jour votre numéro de téléphone, modifier votre adresse e-mail ou corriger une erreur de vérification), veuillez d'abord contacter notre équipe d'assistance. Nous pouvons généralement résoudre ces problèmes sans que vous n'ayez à clôturer votre compte.

Si vous souhaitez tout de même clôturer votre compte, veuillez vous assurer d'avoir consulté notre liste de contrôle avant suppression concernant vos soldes restants, le téléchargement de votre historique et la rétention légale des données.

Supprimer le compte

Afin de supprimer votre compte, sélectionnez simplement votre plateforme ci-dessous pour connaître les étapes exactes de clôture :

Ordinateur Appli mobile (Android) Appli mobile (iOS)

Si l'application mobile Bitpanda est installée sur votre appareil Android ou iOS, vous pouvez supprimer votre compte en suivant les étapes décrites dans la section Application mobile de cet article.

Veuillez nous contacter via notre formulaire de contact si l'application mobile n'est pas installée et que vous utilisez uniquement la version pour ordinateur. Lors de cette démarche, veillez à indiquer l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte Bitpanda.

Vérifications cruciales

Avant de confirmer, assurez-vous d'avoir effectué ces dernières étapes :

!
Retirer les fonds restantsVérifiez à deux reprises vos soldes d'actifs et de devises fiat dans tous vos portefeuilles, puis effectuez immédiatement les retraits restants.
!
Exporter vos donnéesTéléchargez dès maintenant vos relevés de compte. Vous perdrez définitivement l'accès à ces relevés de transactions nécessaires à vos déclarations fiscales ou à votre historique financier une fois le compte clôturé.
!
Arrêter tous les dépôtsAssurez-vous qu'aucun futur transfert de cryptomonnaies ou dépôt fiat automatisé ne soit envoyé vers vos adresses. Les fonds entrants reçus après la clôture ne pourront être ni récupérés, ni redirigés, ni remboursés.

Remarques importantes

!
Pas de comptes doublonsLes politiques de sécurité de Bitpanda interdisent strictement la création d'un second profil. Si vous décidez d'ouvrir un nouveau compte à l'avenir au lieu de réactiver celui-ci, notre système désactivera automatiquement les deux profils.
i
Conservez-le pour plus tardS'il existe la moindre chance que vous négociiez à nouveau avec nous, nous vous recommandons vivement de laisser votre compte actif. Il n'y a aucun frais de gestion et vous pourrez facilement vous reconnecter avec votre e-mail et votre mot de passe habituels dès que vous serez prêt.
Pour obtenir des détails complets sur la manière dont nous protégeons et gérons vos informations pendant et après ce processus, veuillez consulter la Déclaration de confidentialité du Groupe Bitpanda.