Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre compte suite à un oubli de votre mot de passe ou de votre code PIN, ce guide vous aidera à les récupérer ou réinitialiser.
Vous avez des problèmes pour vous connecter à votre compte avec votre mot de passe ? Nous vous invitons à vérifier les points suivants :
Si vous avez des difficultés à mémoriser plusieurs mots de passe sécurisés différents, nous vous conseillons d'utiliser un gestionnaire de mots de passe. Ne partagez jamais votre mot de passe avec une autre personne ni avec nos équipes support et modifiez-le immédiatement si vous pensez qu'il a été compromis.
Rappel : Bitpanda ne vous demandera jamais votre mot de passe. Par conséquent, ne nous le communiquez jamais par e-mail ou via un autre canal de communication.
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter après avoir suivi ces étapes, nous vous invitons à vérifier comment contacter notre service support.
L'application Bitpanda exige un code PIN à 4 chiffres en plus de votre mot de passe. Celui-ci est défini lors de votre première connexion sur votre appareil.
Si vous avez oublié votre code PIN :Si vous avez saisi un mauvais code PIN trop de fois de suite, vous devez patienter jusqu'à 20 minutes avant de réessayer. Si vous ne parvenez toujours pas à saisir votre code PIN après ce délai, nous vous invitons à contacter notre service support.