Si vous rencontrez des problèmes pour recevoir nos e-mails, plusieurs causes possibles peuvent l’expliquer.
E-mail de confirmation pour nouveau compte
Si vous venez de créer un compte et que vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation au bout d’environ une demi-heure, vérifiez que votre adresse e-mail est correcte puis cliquez sur renvoyer l’e-mail de confirmation.
Ce que vous pouvez vérifier
Vérifiez les dossiers Spam/Indésirables, Promotions, Corbeille ainsi que vos filtres/règles. Recherchez des messages de bitpanda@bitpanda.com et support@bitpanda.zendesk.com.
Vous pouvez aussi cliquer sur Renvoyer l’e-mail depuis votre Portefeuille ou votre Historique si l’e-mail n’arrive pas après quelques minutes.
Si vous ne trouvez toujours rien, il est possible que votre fournisseur bloque nos messages. Essayez d’inscrire nos adresses sur liste blanche et d’ajouter nos adresses à vos contacts comme expéditeurs de confiance.
L’adresse officielle du Support Bitpanda est : support@bitpanda.zendesk.com (pour nous contacter, utilisez le formulaire de contact).
Pensez aussi à vérifier la liste des contacts bloqués et le dossier des messages supprimés.
Essayez un autre programme e-mail, appareil ou navigateur. Sur mobile, déconnectez puis reconnectez votre boîte aux lettres et vérifiez que vous êtes toujours connecté (un changement de mot de passe peut vous déconnecter).
Si vous utilisez POP3, passez à IMAP — recommandé si vous accédez à votre messagerie depuis plusieurs appareils.
Assurez-vous aussi que votre boîte dispose de suffisamment d’espace : une boîte pleine empêche la réception de nouveaux messages.
Vérifiez votre connexion Internet et, si possible, changez de réseau. Désactivez temporairement pare-feu ou antivirus pour voir s’ils bloquent quelque chose.
Adresse e-mail & numéro de ticket
Pour nous contacter, utilisez le formulaire de contact. Après l’envoi, vous recevrez une réponse depuis une adresse du type support+id206612@bitpanda.zendesk.com. Le nombre dans l’adresse correspond à votre numéro de ticket.
E-mail automatique
Suite à votre demande, vous recevez automatiquement, en quelques secondes, un e-mail avec un numéro de ticket. Vérifiez sa réception et l’exactitude de votre adresse saisie dans le formulaire ; sinon, nos e-mails de support ne pourront pas vous parvenir.
Si après plus de 24 heures vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous depuis une autre adresse e-mail et demandez le statut du ticket de votre demande initiale.
Groupe Telegram Bitpanda
Si vous ne recevez pas nos e-mails de support, vous pouvez rejoindre notre groupe Telegram officiel pour parler avec l’équipe et définir les prochaines étapes (par exemple, obtenir votre numéro de ticket et mettre l’adresse du support sur liste blanche).
Liens de confirmation & « conversations » e-mail
En cas de problème avec l’e-mail de confirmation, consultez cet article.
Envoyer une demande au support
Si les étapes ci-dessus n’ont pas résolu le problème et que vous ne recevez toujours pas nos e-mails, contactez-nous via le lien ci-dessous. Indiquez l’adresse e-mail utilisée pour votre compte Bitpanda afin que nous puissions vous aider plus rapidement.
Signaler un problème de réception d’e-mail
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Questions fréquentes
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Pour tout problème persistant de réception, contactez notre équipe via le formulaire « Signaler un problème de réception d’e-mail ». Indiquez votre fournisseur de messagerie et les filtres utilisés afin d’accélérer le traitement.