Connexion à un nouvel appareil ou un nouveau navigateur

Si vous vous connectez à un nouvel appareil ou navigateur, vous recevrez un e-mail contenant des instructions pour confirmer la connexion. Si la double authentification (2FA) est activée sur votre compte Bitpanda, vous devrez confirmer le nouvel appareil ou navigateur avec l’authentification 2FA. Sinon, vous devrez confirmer le nouvel appareil ou navigateur avec un code SMS à usage unique. Veuillez noter que vous ne recevrez un code SMS à usage unique que dans ce cas, et non lors de la connexion à un appareil ou à un navigateur auquel vous vous êtes déjà connecté.

Si vous avez des problèmes pour vous connecter à votre compte Bitpanda à partir d’un nouveau navigateur, faites attention aux points suivants puisqu’ils peuvent vous expliquer pourquoi vous rencontrez des problèmes techniques : 

  • N’effacez pas les données de navigation/cookies une fois que vous avez confirmé votre navigateur. Autrement, une nouvelle vérification du navigateur lors d’une prochaine connexion sera nécessaire  
  • N’utilisez pas le mode de navigation privé
  • Assurez-vous d’ouvrir le dernier e-mail et le dernier code SMS à usage unique que vous avez reçu de la part de Bitpanda
  • Désactivez les plug-ins de votre navigateur
  • Définissez le navigateur en utilisation comme navigateur par défaut
  • Vérifiez que votre antivirus, votre application pare-feu ou VPN ne bloque pas votre nouveau navigateur
  • Découvrez ce que vous pouvez faire si vous ne recevez pas notre e-mail
  • Découvrez ce que vous pouvez faire si vous ne recevez pas le code SMS à usage unique.

Conseil : Lorsque vous ouvrez les e-mails de Bitpanda, assurez-vous que vous n’utilisez pas le mode « Text Brut » de votre boite mail, puisque les liens pourraient ne pas fonctionner.

Nous vous indiquons ci-dessous les étapes à suivre pour confirmer un nouveau navigateur ou appareil, au cas où vous en auriez besoin.

Nouveau navigateur via l’application web (bureau et mobile)

  1. Connectez-vous à votre compte Bitpanda
  2. Vous recevrez un e-mail contenant les instructions pour autoriser votre navigateur. Si la double authentification (2FA) est activée dans votre compte Bitpanda, vous devrez autoriser le nouveau navigateur avec l’authentification 2FA. Sinon, vous devrez confirmer le nouveau navigateur avec un code SMS à usage unique
  3. Ouvrez votre boîte mail et l’e-mail que vous avez reçu de la part de Bitpanda. Cliquez sur Retour vers Bitpanda (si vous recevez plusieurs liens de confirmation, cliquez sur le dernier que vous avez reçu. Les autres liens ne sont plus actifs)
  4. Vous serez redirigé vers le site web de Bitpanda dans un navigateur
  5. Reconnectez-vous à votre compte Bitpanda

Saisissez le code 2FA affiché dans votre application d’authentification ou le code SMS à usage unique que vous venez de recevoir

Remarque : La plateforme web de Bitpanda ne fonctionne pas correctement sur tous les navigateurs mobiles. Pour cette raison, nous vous conseillons d’utiliser la plateforme web uniquement sur votre ordinateur de bureau ou ordinateur portable. Si vous voulez utiliser Bitpanda sur votre smartphone, téléchargez notre app Bitpanda.

Conseil : Si vous ne pouvez pas ouvrir le lien dans l’e-mail de Bitpanda, essayez en copiant le lien dans votre presse-papier et en le collant dans votre barre de recherche. Si cela n’aide pas à résoudre le problème, effectuez la même procédure qu’auparavant avec un autre navigateur.

Nouvel appareil (Android et iOS)

Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte Bitpanda et que vous avez un appareil Android ou iOS, vous pouvez télécharger notre app Bitpanda et suivre les instructions suivantes :

  1. Téléchargez l’app Bitpanda
  2. Connectez-vous via l’app Bitpanda à votre compte Bitpanda. Vous pouvez utiliser la plateforme web et l’app mobile avec un seul compte. Notez qu’un seul compte Bitpanda par utilisateur est autorisé. En savoir plus sur les multicomptes
  3. Comme vous vous êtes connecté pour la première fois à un nouvel appareil, vous recevrez un e-mail contenant des instructions pour confirmer la connexion. Si la double authentification (2FA) est activée dans votre compte Bitpanda, vous devrez autoriser le nouvel appareil avec l’authentification 2FA. Sinon, vous devrez autoriser le nouvel appareil à l’aide d’un code SMS à usage unique
  4. Ouvrez votre boîte mail sur votre appareil
  5. Ouvrez l’e-mail reçu de la part de Bitpanda et appuyez sur Retour vers Bitpanda (si vous recevez plusieurs liens de confirmation, appuyez sur le dernier que vous avez reçu. Les autres liens ne sont plus actifs)
  6. En appuyant sur le lien, vous serez redirigé vers l’app Bitpanda
  7. Reconnectez-vous à votre compte Bitpanda
  8. Saisissez le code 2FA affiché dans votre application d’authentification ou le code SMS à usage unique que vous venez de recevoir
  9. Une fois que vous avez confirmé votre nouvel appareil, créez un code PIN à 4 chiffres pour plus de sécurité
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