Lorsque vous vous connectez à votre compte Bitpanda à partir d'un nouvel appareil ou d'un nouvel navigateur, nous vous envoyons un e-mail contenant les instructions pour l'autoriser.
La manière dont vous effectuez l'autorisation dépend de vos paramètres de sécurité :
Avec l'A2F activée : Vous autoriserez le nouvel appareil à l'aide de votre application A2F.
Sans l'A2F activée : Vous autoriserez le nouvel appareil à l'aide d'un code SMS à usage unique.
Remarque : Les codes SMS sont envoyés uniquement lors d'une connexion depuis un appareil nouveau ou non reconnu, et non pour les appareils que vous avez précédemment autorisés.
Vous rencontrez des difficultés pour vous connecter ?
Si vous rencontrez des difficultés techniques lors de la vérification d'un nouveau navigateur, veuillez vérifier les points ci-dessous pour vous aider à résoudre le problème :
Conseil : Lorsque vous ouvrez les e-mails de Bitpanda, assurez-vous de ne pas utiliser le mode « Texte brut » dans votre messagerie, sinon les liens risquent de ne pas être cliquables.
Vous trouverez ci-dessous des instructions étape par étape pour vous aider à vérifier soit un nouveau navigateur, soit un nouvel appareil mobile.
Vous recevrez un e-mail contenant des instructions pour autoriser votre navigateur. Si l'authentification à deux facteurs (A2F) est activée sur votre compte Bitpanda, vous devrez autoriser le nouveau navigateur avec l'A2F. Sinon, vous devrez confirmer le nouveau navigateur à l'aide d'un code SMS à usage unique.
Ouvrez l'e-mail que vous avez reçu de Bitpanda et cliquez sur Retour à Bitpanda.
Veillez à toujours cliquer sur le lien le plus récent si vous avez reçu plusieurs e-mails, car les plus anciens ne fonctionneront plus.
Le lien ouvrira le site web de Bitpanda dans un navigateur. Saisissez le code A2F actuel affiché dans votre application d'authentification ou le code SMS à usage unique que vous avez reçu.
L'application Web de Bitpanda n'est pas entièrement prise en charge sur tous les navigateurs mobiles. Par conséquent, veuillez envisager d'utiliser l'application Web uniquement sur votre PC, Mac ou ordinateur portable. Si vous souhaitez utiliser Bitpanda sur votre appareil mobile, nous vous recommandons de télécharger notre application Bitpanda.
Si vous ne parvenez pas à ouvrir le lien contenu dans l'e-mail que vous avez reçu de Bitpanda, essayez de copier ce lien dans votre presse-papiers et de le coller dans la barre d'adresse de votre navigateur. Si cela ne résout pas le problème, réessayez la procédure en utilisant un autre navigateur.