Vous pouvez réinitialiser votre authentification 2FA sur votre compte Bitpanda en utilisant votre code de récupération. Il suffit de suivre les étapes suivantes :
- Ouvrez l’application 2FA sur votre smartphone
- Cliquez sur l’option permettant d’ajouter un nouveau code 2FA
- Saisissez votre code de récupération 2FA de Bitpanda
Si votre authentification 2FA de Bitpanda ne fonctionne pas, essayez de synchroniser l’heure dans les paramètres de l’application.
Votre authentification 2FA sera ajoutée à votre application et fonctionnera comme avant. Vous pouvez utiliser votre code de récupération 2FA plusieurs fois.
Je n’ai pas mon code de récupération
Si vous n’avez pas accès à votre code de récupération, pas de problème. Envoyez-nous une photo du document d’identité que vous avez utilisé pour la vérification (carte d’identité ou passeport) via notre formulaire de contact avec une note manuscrite indiquant :
- « Bitpanda 2FA-reset »
- Avec la date du jour
Comme ceci :
Veuillez noter qu’après une réinitialisation 2FA, les retraits sont limités pendant 48 heures pour des raisons de sécurité. Cette restriction ne s'applique pas si vous réinitialisez votre 2FA avec le code de récupération.
