Ici, vous trouverez des détails sur ce que vous pouvez faire pour trouver une solution rapidement, ce que vous devez prendre en compte lorsque vous nous contactez, le délai de réponse et sur la manière dont vous pouvez nous envoyer vos feedbacks.
Aide rapide
Notre principal objectif est de vous aider à résoudre votre problème le plus vite possible et dans les plus brefs délais. Suivez les instructions suivantes :
- Avant de prendre contact avec nous, utilisez la fonction recherche pour résoudre directement votre problème
- Si vous faites référence à une transaction fiat, vérifiez à l’avance ce que vous pouvez faire si votre dépôt ou retrait fiat a besoin d’une « Vérification manuelle »
- Si vous faites référence à une transaction de cryptomonnaies, vérifiez à l’avance ce que vous pouvez faire si votre dépôt ou retrait de cryptomonnaies n’a pas été finalisé
- Si vous avez des problèmes de connexion, de changement de données personnelles ou autres problèmes avec votre compte, utilisez notre Helpdesk pour trouver la meilleure solution, ensuite contactez-nous via notre formulaire de contact
Conseil : Vous pouvez choisir votre langue préférée sur notre formulaire de contact. Néanmoins, les délais de réponse les plus courts sont en anglais et en allemand.
Si vous nous contactez
Notez les points suivants lorsque vous nous contactez via le formulaire de contact :
- Toujours saisir l’adresse e-mail enregistrée sur Bitpanda. Vous allez recevoir un e-mail de confirmation avec l’ID du ticket (numéro de ticket) à cette adresse
- Indiquez toujours le PID correspondant à la transaction fiat avec laquelle vous rencontrez des problèmes. Vous le trouverez en cliquant sur la rubrique correspondante dans votre historique
- Indiquez toujours l'ID de transaction en question (numéro de la transaction - hash) de la transaction de cryptomonnaies avec laquelle vous rencontrez des problèmes. Vous le trouverez en cliquant sur la rubrique correspondante dans votre historique
- Indiquez toujours le ticket d’origine et ne soumettez pas de nouvelle demande pour la même question. Cela ne fait que prolonger le délai de réponse
- Plus le problème est décrit de façon détaillée, plus vite nous pouvons vous aider à le résoudre
- Vous pouvez nous contacter à travers le formulaire de contact sans avoir besoin de vous inscrire sur notre Helpdesk
- Essayez d'indiquer la catégorie la plus pertinente lorsque vous soumettez votre demande. Si vous ne sélectionnez pas de catégorie spécifique, le traitement de votre demande pourrait être plus long
Délai de réponse
Si, dans des cas exceptionnels, vous n’avez pas encore reçu de réponse dans les 72 heures suivant votre message, vous pouvez suivre les étapes suivantes :
- Patientez, notre objectif est de vous aider dans les meilleurs délais
- Votre demande ne sera jamais ignorée, vous ne devez pas nous réécrire la même question
- Ne soumettez pas une nouvelle demande puisque les délais d’attente pourraient être plus longs
- Vérifiez si notre réponse n’est pas accidentellement considérée comme spam ou si vous avez saisi une autre adresse e-mail dans le formulaire de contact
Commentaires
Nous vous remercions de vos commentaires, qui nous aident à améliorer continuellement nos services.
Si vous souhaitez nous faire part de vos commentaires sur votre expérience avec notre Helpdesk, vous pouvez le faire en accédant à la section « Commentaires » située au bas de chaque article du Helpdesk. Il vous suffit de cliquer sur les icônes + ou - pour nous faire savoir si vous avez obtenu facilement les informations dont vous aviez besoin. Vous pouvez également nous laisser un commentaire écrit, mais pour tout ticket d’assistance ou toute demande, veuillez utiliser notre formulaire de contact.