Pourquoi mes retraits sont bloqués?

Si vous vous demandez pourquoi une transaction n'a pas abouti, veuillez d'abord vérifier :

• Si vous avez déjà confirmé votre transaction via l'e-mail de confirmation qui vous a été envoyé
• Si l'actif est en mode « trade only » ou en maintenance

Retraits bloqués ou désactivés

Si vos transactions en cryptomonnaies ou en devises sont bloquées ou désactivées, cela peut être dû à une ou plusieurs des raisons suivantes :

• Si vous venez de créer et de vérifier votre compte, les transactions peuvent être temporairement désactivées jusqu'à ce que vous répondiez à l'e-mail que nous vous avons envoyé
• Votre dossier de preuve de fonds ( PoF ) est en cours de traitement (si nous ne recevons pas les pièces justificatives de votre part dans les sept jours suivants, l'ouverture du dossier, les transactions seront bloquées). Veuillez vérifier votre boîte de réception (y compris les courriers indésirables) pour voir si vous avez reçu une demande de PoF de notre part
• Vos retraits ont peut-être été désactivés pour des raisons de sécurité

Dans tous les cas ci-dessus, vous devriez déjà avoir reçu un e-mail de notre part contenant des informations sur la marche à suivre. Veuillez vérifier votre boîte de réception (y compris les courriers indésirables) et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez encore besoin d'aide après avoir vérifié les points ci-dessus.

Remarque : Veuillez noter que Bitpanda n'est pas en mesure d'autoriser les transactions directes entre utilisateurs Bitpanda. Si vous recevez le message d'erreur Envoyer des actifs à d'autres personnes sur Bitpanda n'est pas possible pour le moment, cela signifie que vous avez saisi l'adresse d'un autre utilisateur comme adresse du destinataire. Votre droit d'effectuer des retraits n'en sera toutefois pas affecté. 

Remarque : Si vos retraits ne sont pas désactivés, mais que votre transaction est toujours en attente, cela peut être dû au fait que la transaction doit d'abord être vérifiée manuellement. Dans ce cas, nous vous enverrons un e-mail si une action est nécessaire de votre part. En attendant, nous vous demandons de bien vouloir faire preuve de patience.

Conseil : Pour être informé des mises à jour, cliquez sur S'abonner aux mises à jour sur notre page des statuts et sélectionnez les sujets pertinents dont vous souhaitez être informé.