Ponekad uplata može biti neuspješna, iako je sa strane Bitpande sve u redu. U tim slučajevima problem obično leži u tvojoj banci, kod pružatelja platnih usluga ili u postavkama tvog računa.
U nastavku možeš pronaći najčešće razloge zašto uplate ne uspijevaju i korake koje ti preporučujemo da slijediš.
- Provjeri je li uplata terećena
- Zašto uplate mogu neuspjeti
- Kako riješiti problem
- Kada kontaktirati Bitpanda podršku
Provjeri je li uplata terećena
Je li novac već terećen s tvog bankovnog računa?
- Da: Prijenos je možda još u obradi. Bankovni transferi mogu potrajati nekoliko radnih dana.
- Ne: Vrlo je vjerojatno da je tvoja banka blokirala ili odbila transakciju.
Zašto uplate mogu biti neuspješne
Čak i s pozitivnim stanjem, banka može odbiti uplatu ako raspoloživa sredstva ne pokrivaju puni iznos.
Mnoge banke primjenjuju dnevna ili mjesečna ograničenja prijenosa. Možda ćeš morati povećati limit prijenosa ili TAN limit kako bi dovršio uplatu.
Zapamti da uplatu moraš izvršiti s bankovnog računa koji glasi na tvoje ime. U suprotnom, tvoja uplata će biti vraćena, osim ako ne dostaviš dokaz o vlasništvu računa. Također, PayPal uplate se odbijaju ako adresa e-pošte povezana s tvojim PayPal računom ne odgovara točno onoj registriranoj na Bitpandi.
Ako prilikom bankovnog prijenosa ne uključiš referentni broj koji ti je dala Bitpanda, sredstva se mogu teretiti s tvog bankovnog računa, ali se neće prikazati na tvom Bitpanda računu jer se uplata ne može automatski povezati.
PayPal uplate dostupne su samo u EUR i CHF. Tvoj PayPal račun mora biti registriran u EGP-u (osim Islanda, Hrvatske i Mađarske) ili u Švicarskoj.
Neke banke automatski blokiraju plaćanja prema kripto platformama osim ako Bitpanda nije izričito ovlaštena kao primatelj.
Kako riješiti problem
Evo nekoliko koraka koje možeš isprobati:
- Isprobaj alternativni način plaćanja (npr. SEPA, PayPal, kreditna kartica, EPS, Apple Pay). Bitpanda nudi širok izbor opcija za uplate i isplate u deset fiat valuta. Više informacija u ovom članku.
- Dvaput provjeri da se tvoji podaci i adrese e-pošte točno podudaraju.
- Kod bankovnih transfera uvijek uključi točan referentni kod koji ti je dala Bitpanda. Bez njega uplata možda neće biti ispravno pripisana tvom računu.
- Provjeri imaš li dovoljno sredstava i jesu li limiti tvoje banke ili računa dovoljni za transakciju.
- Kontaktiraj svoju banku ili pružatelja platnih usluga kako bi pojasnili zašto je uplata odbijena.
Kada kontaktirati Bitpanda podršku
Molimo kontaktiraj naš tim za podršku samo ako su sredstva već terećena i ako si pričekao/la uobičajeno vrijeme obrade, ali se uplata još uvijek ne vidi na tvom Bitpanda računu.
Kako bi se postupak ubrzao, uključi:
- Korištenu metodu plaćanja
- ID transakcije ili referentni broj
- Potvrdu tvoje banke ili pružatelja platnih usluga
- Screenshotove ili druge relevantne materijale koji mogu pomoći našem timu u istrazi
Sažetak: U većini slučajeva, ako uplata ne uspije, problem je u tvojoj banci, pružatelju platnih usluga ili postavkama računa. Preporučujemo ti da slijediš gore navedene korake, pročitaš naš članak o metodama plaćanja i, ako je potrebno, kontaktiraš svoju banku.
Vidi također
Ako imaš problema s depozitima ili isplatama, pročitaj ovaj članak: Što raditi ako moja fiat uplata ili isplata nije završena?