U ovom članku ćemo razjasniti neke od uobičajenih poruka na koje možete naići.
Action forbidden
Postoji nekoliko razloga zašto možete dobiti ovu grešku:
- Ako ste napravili poslovni račun i još nam niste poslali potrebne dokumente spomenute u emailu koji ste dobili nakon registracije
- Ako ste napravili privatni račun, vaš račun može biti pod kratkom ručnom sigurnosnom provjerom koja može trajati do sedam radnih dana
- Ako dobijete ovu poruku tijekom verifikacije, vjerojatno ste koristili papirnati dokument za verifikaciju, dozvolu boravka ili neki drugi dokument za verifikaciju koji ne prihvaćamo. Molimo provjerite naše prihvaćene dokumente za više informacija i pokušajte ponovno s verifikacijom
Transaction amount too low
To se događa kada previše zahtjeva bude poslano Bitpandi s vašeg uređaja/IP adrese. Kao rezultat, blokirani ste od slanja daljnjih zahtjeva na 1 sat.
Molimo pričekajte 1 sat i pokušajte ponovno. Ako i dalje ne radi, pokušajte promijeniti mrežnu vezu ili ponovno pokrenuti ruter, jer bi vam to moglo dati novu IP adresu i trebali biste ponovno imati pristup.
Napominjemo da korištenje Tor mreže, VPN-a, dijeljenih/javnih mreža ili otvaranje Bitpande na više preglednika/kartica istovremeno može dovesti do ponavljajućih problema s ograničenjem brzine.
Ako koristite Firefox, idite u postavke "Privatnost i sigurnost" i provjerite sljedeće:
- "Poboljšana zaštita od praćenja" je na "Standard"
- "Brisanje kolačića i podataka o web lokacijama kada se Firefox zatvori" mora biti deaktivirano
Kada su sve postavke kao što je prikazano gore, možete pokušati ponovno koristiti Bitpandu.
Broj telefona se već koristi na drugom računu
Molimo provjerite imate li još jedan račun kod nas. Ako se ne sjećate email adrese s kojom ste se registrirali, slijedite ove korake na kako je povratiti. Imajte na umu da se ponekad može dogoditi da je vaš trenutni broj prethodno korišten s drugim mobilnim operaterom i, zauzvrat, još uvijek je dodijeljen drugom korisniku Bitpande.
Kada nas kontaktirate, uvijek nam navedite broj telefona koji ne radi.
Iznos transakcije je prenizak
Kada povlačite kriptovalute, stanje na vašem računu mora pokriti minimalni iznos za povlačenje (uključujući naknadu za povlačenje), inače povlačenje neće biti moguće.
Ako pokušate poslati manje od minimalnog iznosa za povlačenje, vaše kriptovalute neće moći biti poslane i dobit ćete poruku o grešci.
Slobodno pogledajte različite minimalne iznose za depozit i povlačenje za svaku kriptovalutu.
Verifikacijski kod nije valjan
U nekim slučajevima, možete primiti email s verifikacijskim kodom od nas kako biste potvrdili integritet vašeg zahtjeva.
Ako otvorite pogrešan email ili prođe previše vremena bez da poduzmete bilo kakvu akciju, ova poruka o grešci može se pojaviti. U tom slučaju, molimo kliknite na Ponovno pošalji email za potvrdu i slijedite upute u najnovijem emailu koji vam pošaljemo.
Molimo pričekajte trenutak! Adresa se provjerava.
U nekim slučajevima, ova porukase može pojaviti kada želite podići kriptovalute. Ako ste sigurni da ste unijeli ispravnu adresu, sljedeće radnje mogu pomoći u rješavanju problema:
- Odjava i prijava na vaš račun
- Izvođenje tvrdog osvježavanja (ponovno učitavanje stranice)
- Promjena na drugi uređaj
Imamo problem s našim uslugama i trenutno ga rješavamo. Molimo pokušajte ponovno kasnije.
U nekim slučajevima, naše usluge mogu biti privremeno pogođene vanjskim okolnostima. Budite uvjereni da odgovarajući tim već radi na rješenju. U međuvremenu, ljubazno vas molimo za strpljenje i da pokušate ponovno kasnije. Ovisno o veličini radova na održavanju, vrijeme za rješavanje problema može varirati od samo nekoliko minuta do dana (u rijetkim slučajevima).