Kako ti danas možemo pomoći?
Molimo te da pogledaš naš Helpdesk. Tamo ćeš pronaći brojne članke s odgovorima na konkretna pitanja, uključujući i tvoj problem:
Bitpanda prihvaća osobne dokumente iz više od 80 zemalja diljem Europe i šire. Provjeri popis kako bi vidio/la je li tvoj dokument podržan.
Nažalost, ne možemo završiti tvoju verifikaciju ako naši partneri za verifikaciju ne mogu potvrditi tvoj račun.
Zbog EU regulative (AML5) koja je stupila na snagu 10. siječnja 2020., korisnici Bitpande moraju verificirati svoje račune.
Saznaj više o tome ovdje.
Možeš resetirati svoj 2FA na Bitpanda računu pomoću recovery koda. Samo slijedi ove korake:
- Otvori svoju 2FA aplikaciju na pametnom telefonu
- Odaberi opciju za dodavanje novog 2FA koda
- Unesi svoj Bitpanda 2FA recovery kod
Ako Bitpanda 2FA unos ne radi, pokušaj sinkronizirati vrijeme u postavkama aplikacije.
Tvoj 2FA će biti dodan u aplikaciju i radit će kao i prije. Svoj 2FA recovery kod možeš koristiti više puta.
Napomena: Nakon resetiranja 2FA, isplate su onemogućene na 48 sati iz sigurnosnih razloga. Ako resetiraš 2FA pomoću recovery koda, ova zabrana se neće primijeniti.
Za samostalno ažuriranje registrirane email adrese, pristupi svojim postavkama profila ovdje. Provjeri je li tvoja aplikacija ažurirana kako bi mogao/la napraviti promjene.
Je li tvoj broj već u upotrebi?
Ako otkriješ da je tvoj broj povezan s nekim drugim računom, nema brige! Javi nam se putem obrasca ispod i pomoći ćemo ti riješiti to.
Za samostalno ažuriranje registrirane email adrese, pristupi svojim postavkama profila ovdje. Provjeri je li tvoja aplikacija ažurirana kako bi mogao/la napraviti promjene.
Za sve ostale upite ili probleme na koje naiđeš, nastavi tako da ispuniš obrazac ispod:
Ako ti se pri prijavi prikaže poruka o pogrešci "Račun je neaktivan", kontaktiraj nas. Zajedno ćemo pronaći rješenje što je prije moguće.
Račune deaktiviramo radi sigurnosti naših korisnika i nas samih. To se može dogoditi, na primjer, ako si kreirao/la drugi račun na Bitpandi, što nije dopušteno. Više o našim pravilima o dvostrukim računima možeš pročitati u odjeljku 5.1 našeg korisničkog ugovora.
Imaj na umu da, iz pravnih razloga, nećeš primiti obavijest o deaktivaciji računa. Bitpanda također zadržava pravo zaključavanja i/ili zamrzavanja i/ili zatvaranja računa bez dodatne obavijesti u slučajevima navedenima u odjeljku 11.2 našeg korisničkog ugovora.
Napomena: Ako si već kreirao/la drugi račun, kontaktiraj nas putem registrirane email adrese koristeći naš kontakt obrazac. Jednostavno odaberi “Dvostruki računi” umjesto “Prijava i 2FA” u padajućem izborniku i javi nam koju email adresu i broj mobitela želiš koristiti ubuduće za svoj Bitpanda račun.
Molimo te da pogledaš naš Helpdesk. Tamo ćeš pronaći brojne članke s odgovorima na konkretna pitanja, uključujući i tvoj problem:
- Što mogu učiniti ako se na mom Bitpanda računu pojave sumnjive aktivnosti?
- Kako mogu osigurati svoj Bitpanda račun?
- Kako prepoznati online prijevare
- Kako se mogu odjaviti sa svih povezanih uređaja?
Za zamrzavanje svog računa, slijedi ove korake:
- Na ekranu za prijavu odaberi Zaboravljena lozinka?
- Unesi email adresu koju si registrirao/la na Bitpandi i klikni na Zatraži resetiranje lozinke
- U emailu koji ćeš zatim primiti od nas, klikni na Zamrzni račun
- Kontaktiraj našu podršku u vezi deaktivacije svog računa i navedi razlog. Pomoći ćemo ti pronaći najbolje rješenje za brzu i sigurnu ponovnu aktivaciju računa.
Molimo te da pogledaš naš Helpdesk. Tamo ćeš pronaći brojne članke s odgovorima na konkretna pitanja, uključujući i tvoj problem:
Možeš provjeriti našu stranicu sa statusima kako bi vidio/la radi li sve kako treba. Ako želiš primati obavijesti o ažuriranjima, klikni na Pretplati se na ažuriranja na stranici sa statusima.
Molimo te da pogledaš naš Helpdesk. Tamo ćeš pronaći brojne članke s odgovorima na konkretna pitanja, uključujući i tvoj problem:
Napomena: Ako si poslao/la kriptovalutu na svoj Bitpanda novčanik bez potrebnih dodatnih informacija (npr. Destination Tag, Memo ili Poruka), tvoji coinsi su izgubljeni i iznos ne može biti pripisan na tvoj račun. Za buduće uplate uvijek uključi potrebne dodatne informacije – u suprotnom, coinsi će biti izgubljeni.
Možeš provjeriti našu stranicu sa statusima kako bi vidio/la radi li sve kako treba. Ako želiš primati obavijesti o ažuriranjima, klikni na Pretplati se na ažuriranja na stranici sa statusima.
Imaj na umu da, iako su tvoje uplate odmah dostupne, u određenim slučajevima isplate mogu biti privremeno ograničene:
- Ako je tvoja PayPal uplata starija od manje od 7 dana.
- Ako još nismo zaprimili sredstva za nedavne Tink ili Sofort uplate (ta sredstva obično stižu unutar 1-3 radna dana).
Možeš provjeriti našu stranicu sa statusima kako bi vidio/la radi li sve kako treba. Ako želiš primati obavijesti o ažuriranjima, klikni na Pretplati se na ažuriranja na stranici sa statusima.
Imaj na umu da, iako su tvoje uplate odmah dostupne, u određenim slučajevima isplate mogu biti privremeno ograničene:
- Ako je tvoja PayPal uplata starija od manje od 7 dana.
- Ako još nismo zaprimili sredstva za nedavne Tink ili Sofort uplate (ta sredstva obično stižu unutar 1-3 radna dana).
Molimo te da pogledaš objašnjenja opisana u ovom članku o statusima koje uplata ili isplata kriptovalute može imati u tvom Bitpanda novčaniku. Status također možeš vidjeti u svojoj povijesti.
Ako se tvoja uplata kriptovalute uopće ne prikazuje, pogledaj što možeš učiniti.
Nakon uspješne verifikacije, postoji limit od 2.500 EUR za uplate putem online metoda plaćanja EPS/GIROPAY i SOFORT, koji će se povećati nakon što se završi verifikacijska uplata.
Verifikacijsku uplatu treba izvršiti putem bankovnog transfera (SEPA), SOFORT-a ili GIROPAY/EPS-a, i može biti u iznosu između 25 EUR i 2.500 EUR.
Povećanje limita događa se kada zaprimimo sredstva ove uplate na našem bankovnom računu. Nakon što primimo novac, možeš koristiti pune limite.
Ovaj prijenos može potrajati do tri radna dana.
Putem bankovnog transfera moguće je odmah nakon uspješne verifikacije uplatiti veće iznose, a oni će također biti priznati kao verifikacijska uplata.
Molimo te da pogledaš naš Helpdesk. Tamo ćeš pronaći brojne članke s odgovorima na konkretna pitanja, uključujući i tvoj problem:
Možemo prihvatiti sljedeće dokumente (između ostalog) kao dokaz o porijeklu sredstava:
- Potvrde o plaći, mirovini ili primanjima (ne starije od šest mjeseci), kao i ažuriranu poreznu prijavu. Svi IBAN brojevi, nazivi tvrtki i ime koje si registrirao/la na Bitpandi moraju biti jasno vidljivi na svim dostavljenim dokumentima. Također nam je potreban bankovni izvod koji pokazuje da je uplata zaprimljena.
- Dokaz o prodaji nekretnina ili druge imovine, uključujući ovjerene ugovore, bankovne izvode (s vidljivim stanjem računa i potvrdom o uplati) te potvrdu o prijenosu s prikazanim IBAN-ovima pošiljatelja i primatelja, imenima i datumom prijenosa.
- Dokaz o zaradi od ulaganja (npr. umjetnine, kolekcionarski predmeti), kao što su ugovori i potvrde o uplati koje sadrže informacije o kupcu i prodavatelju.
- Ugovori o zajmu u kombinaciji s bankovnim izvodima koji prikazuju transakciju.
- Dokaz o zaradi od kapitalne imovine ili ulaganja u poduzeća (npr. bankovni izvod, ugovori o raspodjeli, odluke o isplati dividende i trenutno stanje računa).
- Dokaz o prodaji udjela u tvrtki.
- Dokaz o zaradi od najma i zakupa (npr. ugovor o najmu u trenutku potpisivanja i dokaz o posljednjoj uplati najma).
- Notarski ovjeren dokaz o nasljedstvu ili darovanju, potvrđen od strane ovlaštenog javnog bilježnika.
Napomena: Potreban nam je jedan od gore navedenih dokumenata te dodatni bankovni izvodi koji prikazuju sve fiat transakcije s pripadajućim IBAN-ovima. Imaj na umu da se obaveza za dostavu dokaza o sredstvima temelji na kumulativnom obujmu trgovanja, a ne na pojedinačnim transakcijama. Zbog toga molimo da dostaviš dokaz za najveći mogući iznos.
Možemo prihvatiti sljedeće dokumente (između ostalog) kao dokaz o porijeklu sredstava:
- Potvrde o plaći, mirovini ili primanjima (ne starije od šest mjeseci), kao i ažuriranu poreznu prijavu. Svi IBAN brojevi, nazivi tvrtki i ime koje si registrirao/la na Bitpandi moraju biti jasno vidljivi na svim dostavljenim dokumentima. Također nam je potreban bankovni izvod koji pokazuje da je uplata zaprimljena.
- Dokaz o prodaji nekretnina ili druge imovine, uključujući ovjerene ugovore, bankovne izvode (s vidljivim stanjem računa i potvrdom o uplati) te potvrdu o prijenosu s prikazanim IBAN-ovima pošiljatelja i primatelja, imenima i datumom prijenosa.
- Dokaz o zaradi od ulaganja (npr. umjetnine, kolekcionarski predmeti), kao što su ugovori i potvrde o uplati koje sadrže informacije o kupcu i prodavatelju.
- Ugovori o zajmu u kombinaciji s bankovnim izvodima koji prikazuju transakciju.
- Dokaz o zaradi od kapitalne imovine ili ulaganja u poduzeća (npr. bankovni izvod, ugovori o raspodjeli, odluke o isplati dividende i trenutno stanje računa).
- Dokaz o prodaji udjela u tvrtki.
- Dokaz o zaradi od najma i zakupa (npr. ugovor o najmu u trenutku potpisivanja i dokaz o posljednjoj uplati najma).
- Notarski ovjeren dokaz o nasljedstvu ili darovanju, potvrđen od strane ovlaštenog javnog bilježnika.
Napomena: Potreban nam je jedan od gore navedenih dokumenata te dodatni bankovni izvodi koji prikazuju sve fiat transakcije s pripadajućim IBAN-ovima. Imaj na umu da se obaveza za dostavu dokaza o sredstvima temelji na kumulativnom obujmu trgovanja, a ne na pojedinačnim transakcijama. Zbog toga molimo da dostaviš dokaz za najveći mogući iznos.
Napomena: Ako imaš problem s fiat uplatom, slijedi upute ovdje.
Molimo te da pogledaš naš Helpdesk. Tamo ćeš pronaći brojne članke s odgovorima na konkretna pitanja, uključujući i tvoj problem:
Nakon uspješne verifikacije, postoji limit od 2.500 EUR za uplate putem online metoda plaćanja EPS/GIROPAY i SOFORT, koji će se povećati nakon što se završi verifikacijska uplata.
Verifikacijsku uplatu treba izvršiti putem bankovnog transfera (SEPA), SOFORT-a ili GIROPAY/EPS-a, i može biti u iznosu između 25 EUR i 2.500 EUR.
Povećanje limita događa se kada zaprimimo sredstva ove uplate na našem bankovnom računu. Nakon što primimo novac, možeš koristiti pune limite.
Ovaj prijenos može potrajati do tri radna dana.
Putem bankovnog transfera moguće je odmah nakon uspješne verifikacije uplatiti veće iznose, a oni će također biti priznati kao verifikacijska uplata.
Molimo te da pogledaš naš Helpdesk. Tamo ćeš pronaći brojne članke s odgovorima na konkretna pitanja, uključujući i tvoj problem:
Ako je kriptovaluta u načinu rada samo za trgovanje, to znači da je trenutno dostupna samo za kupnju i prodaju na Bitpandi.
Kada sve značajke novčanika, poput slanja i primanja, budu dostupne, to ćemo objaviti. Točan datum ovisi o završnim testiranjima kako bi se osigurala sigurnost i funkcionalnost.
Sljedeći postupak vrijedi i za dodatno dodane kriptovalute:
- Prvo nudimo novčanik samo za trgovanje, putem kojeg korisnici mogu kupovati i prodavati
- Nakon toga postaje dostupan potpuno funkcionalan novčanik
Vrijeme potrebno za to može se razlikovati za svaki coin, ovisno o završnim testiranjima radi sigurnosti i funkcionalnosti. Ovaj plan nam omogućuje brzo dodavanje novih kriptovaluta, dok kasnije nudimo istu fleksibilnost i značajke koje već poznaješ kod postojećih.
Budući da se ovaj problem može pojaviti iz različitih razloga, predlažemo da isprobaš sljedeće savjete, ovisno o tvojoj situaciji:
- Zatraži SMS-PIN samo jednom i pričekaj najmanje 15 minuta
- Provjeri može li tvoj mobitel trenutno primati SMS poruke i nije li u Zrakoplovnom načinu rada ili Offline načinu
- Ponekad ponovno pokretanje mobitela ili prebacivanje između normalnog i zrakoplovnog načina može riješiti problem
- Provjeri jačinu signala – ako si u zatvorenom prostoru, gužvi ili ruralnom području, pokušaj se premjestiti
Molimo te da pogledaš naš Helpdesk. Tamo ćeš pronaći brojne članke s odgovorima na konkretna pitanja, uključujući i tvoj problem:
Ako ova rješenja ne pomognu, kontaktiraj nas i reci nam s kojim brojem pokušavaš.
Ako želiš postaviti novi plan štednje ili pronaći svoj postojeći, pogledaj ovaj članak.
Limit za planove štednje putem kreditne kartice i bankovnog transfera iznosi 5.000 EUR mjesečno po načinu plaćanja. To znači da unutar istog mjeseca možeš uložiti do:
- 5.000 EUR putem plana štednje kreditnom karticom*
- 5.000 EUR putem bankovnog transfera*
Važno: Pauzirani i otkazani planovi štednje i dalje se računaju u ukupni limit ako su otkazani ili pauzirani unutar zadnjih 30 dana.
*Ako je ova opcija dostupna na tvom Bitpanda računu.
Ako želiš izmijeniti svoj plan štednje (npr. promijeniti iznos, način plaćanja ili učestalost izvršavanja), moraš ga otkazati i postaviti novi, jer aktivni planovi ne mogu se uređivati.
Napomena: Ne brini za već kupljene assete – oni će se automatski spojiti s novima u istom kripto novčaniku.
Molimo te da pogledaš naš Helpdesk. Tamo ćeš pronaći brojne članke s odgovorima na konkretna pitanja, uključujući i tvoj problem:
Pravila i informacije o našoj Telegram grupi:
- Budite ljubazni jedni prema drugima i pričajte o temama vezanima uz Bitpandu
- Promocija drugih brokera, mjenjačnica, ICO projekata ili referal linkova rezultirat će zabranom
- Objavljivanje lažnih cijena ili grafikona rezultirat će zabranom
- Nemoj objavljivati osobne podatke, dokumente ni support tikete
- Zaposlenici Bitpande te nikada neće kontaktirati putem privatnih poruka
- Ne dijelimo besplatne coine
- Za pitanja vezana uz podršku, pogledaj naš Helpdesk: https://support.bitpanda.com/hc/
- Nemoj kontaktirati admine ili druge korisnike putem privatnih poruka. Nećemo odgovarati na pitanja na taj način. Koristi ovu grupu za postavljanje pitanja i razgovor s drugim korisnicima.
- Ako ti je potrebna osobna podrška, otvori support tiket u nastavku
Molimo te da pogledaš naš Helpdesk. Tamo ćeš pronaći brojne članke s odgovorima na konkretna pitanja, uključujući i tvoj problem:
U Uvjetima i odredbama kampanje također možeš pronaći važne informacije poput kriterija za sudjelovanje kako bi provjerio/la jesu li ispunjeni svi uvjeti za dobivanje nagrade.
Ako sumnjaš da netko koristi svoj (ili čak tvoj) Bitpanda račun za pranje novca, kršenje sankcija nezakonitim radnjama, financiranje terorizma ili slične aktivnosti, molimo te da nas odmah obavijestiš.
Takve informacije su ključne kako bismo mogli odmah reagirati.
Ako naiđeš na bug na našoj web stranici, bit ćemo ti zahvalni ako ga prijaviš tako da ispuniš ovaj obrazac i pošalješ nam ga:
Kratki naslov:
Sažetak:
(Sažeto opiši bug u nekoliko rečenica)
Očekivani rezultat:
(Objasni što se trebalo dogoditi)
Koraci za reprodukciju:
(Opisi korake kako ponovno izazvati bug, korak po korak)
Korišteni preglednik/operativni sustav:
(Koji preglednik i operativni sustav koristiš)
Molimo dodaj snimke zaslona kao privitak kako bi bolje ilustrirao/la bug!
Da bi primio/la nagradu, preporučeni prijatelj mora ispuniti sljedeće uvjete:
- Mora biti novi korisnik Bitpande, što znači da korisnici koji već imaju račun ne ulaze u obzir
- Mora dovršiti registraciju koristeći tvoj referal link
- Mora verificirati svoj račun
- Mora imati omogućene kolačiće
Kako bi se izbjegli mogući problemi, ti i tvoj prijatelj pripremite sljedeće:
- Isključi sve ad blockere
- Dopusti svom pregledniku praćenje kolačića, nemoj brisati podatke pregledavanja ni kolačiće i ne deaktiviraj niti briši kolačiće prije ili nakon klika na referal link te tijekom procesa registracije
- Nemoj koristiti privatni/inkognito način rada u pregledniku
- Provjeri da je referal link od osobe koju poznaješ i da je stvaran
- Provjeri ne uzrokuje li tvoj antivirusni softver, firewall aplikacija ili VPN poteškoće
Za više informacija, pogledaj članak na našem Helpdesku:
Od 1. siječnja 2024., Bitpanda uvodi pojednostavljeni proces koji je osmišljen za izračun i zadržavanje poreza na kripto u tvoje ime, u potpunosti u skladu s novim austrijskim poreznim propisima. Za više detalja pogledaj naš članak na Helpdesku.
Za korisnike koji žive izvan Austrije važno je napomenuti da Bitpanda ne može pružiti poreznu podršku. Preporučujemo da se obratiš svom poreznom savjetniku za pomoć.
Možemo prihvatiti sljedeće dokumente (između ostalog) kao dokaz o porijeklu sredstava:
- Potvrde o plaći, mirovini ili primanjima (ne starije od šest mjeseci), kao i ažuriranu poreznu prijavu. Svi IBAN brojevi, nazivi tvrtki i ime koje si registrirao/la na Bitpandi moraju biti jasno vidljivi na svim dostavljenim dokumentima. Također nam je potreban bankovni izvod koji pokazuje da je uplata zaprimljena.
- Dokaz o prodaji nekretnina ili druge imovine, uključujući ovjerene ugovore, bankovne izvode (s vidljivim stanjem računa i potvrdom o uplati) te potvrdu o prijenosu s prikazanim IBAN-ovima pošiljatelja i primatelja, imenima i datumom prijenosa.
- Dokaz o zaradi od ulaganja (npr. umjetnine, kolekcionarski predmeti), kao što su ugovori i potvrde o uplati koje sadrže informacije o kupcu i prodavatelju.
- Ugovori o zajmu u kombinaciji s bankovnim izvodima koji prikazuju transakciju.
- Dokaz o zaradi od kapitalne imovine ili ulaganja u poduzeća (npr. bankovni izvod, ugovori o raspodjeli, odluke o isplati dividende i trenutno stanje računa).
- Dokaz o prodaji udjela u tvrtki.
- Dokaz o zaradi od najma i zakupa (npr. ugovor o najmu u trenutku potpisivanja i dokaz o posljednjoj uplati najma).
- Notarski ovjeren dokaz o nasljedstvu ili darovanju, potvrđen od strane ovlaštenog javnog bilježnika.
Napomena: Potreban nam je jedan od gore navedenih dokumenata te dodatni bankovni izvodi koji prikazuju sve fiat transakcije s pripadajućim IBAN-ovima. Imaj na umu da se obaveza za dostavu dokaza o sredstvima temelji na kumulativnom obujmu trgovanja, a ne na pojedinačnim transakcijama. Zbog toga molimo da dostaviš dokaz za najveći mogući iznos.
Ako ti je naplaćena naknada za ponovnu narudžbu kartice, to može biti zato što tvoja aplikacija nije ažurirana na najnoviju verziju. Ne brini – ispuni obrazac ispod i vratit ćemo ti iznos.
Za samostalno ažuriranje registrirane kućne adrese, pristupi svojim postavkama profila ovdje. Provjeri je li tvoja aplikacija ažurirana kako bi mogao/la napraviti promjene.
Za sve ostale upite ili probleme na koje naiđeš, nastavi tako da ispuniš obrazac ispod.
Uživaj u nižim naknadama na Bitpanda Fusion tako da pošalješ dokaz o svom fee tieru na drugim prihvatljivim mjenjačnicama.
Obavezno uključi svoje puno ime, email adresu povezanu s Bitpandom i razinu naknada. Tvoj volumen spot trgovanja u zadnjih 30 dana mora iznositi najmanje 100.000 € (bez stabilnih parova).
EURCV redemption request process:
- Who can request redemption? Only verified Bitpanda users. Create an account at this link if you’re not yet registered.
- How do I deposit my EURCV/USDCV? Ensure your EURCV/USDCV is transferred to your own Bitpanda Account. Learn more at this page.
- How to submit a redemption request? Fill out this form with the desired amount. Be aware that requests near the month’s end can be processed in the next month only.
- What happens during processing? The requested amount will be removed from your account during the following month, and we will credit the e-money (EUR/USD) equivalent simultaneously.
- Important conditions:
- Bitpanda acts solely as a Service Provider to Société Générale - Forge (“Issuer” of the EURCV/USDCV) for the redemption of EURCV/USDCV for e-money. Personal information and relevant data is shared with the Issuer for the sole purpose of the redemption process.
- Any financial gain from buying below nominal value might be taxable; consult a tax advisor for guidance.
- It is the user's responsibility to hold the full EURCV/USDCV amount in their Bitpanda Account until the redemption process is fully completed. If the user does not hold the full amount at the time of the EURCV/USDCV to EUR/USD conversion, the redemption will be cancelled for that cycle or deferred to the next redemption cycle.
- No minimum redemption amount.
Applicable Terms and Conditions for this redemption process can be viewed HERE.
Naš helpdesk koristi AI za pomoć pri upitima. Osobni podaci obrađuju se u skladu s našom Izjavom o privatnosti Grupe.
Ako ne želiš primati pasivne nagrade, možeš se odjaviti s Passive Earn slanjem ovog zahtjeva. Ponovna prijava je uvijek moguća.