U ovom članku ćemo opisati statuse transakcija na koje možete naići kada je vaš fiat depozit nepotpun. Također, pružit ćemo vam konkretne korake koje možete poduzeti kako biste riješili eventualne probleme.
Statuse transakcija možete pronaći u svojoj Povijesti.
Primili smo vaš zahtjev za fiat transakciju.
Što učiniti?Možda ćete trebati potvrditi transakciju klikom na poveznicu za potvrdu u e-mailu koji smo vam poslali. (Niste primili e-mail?)
Razlog
Ovaj status se pojavljuje nakon što ste potvrdili svoj depozit ili isplatu putem e-maila za potvrdu koji smo vam poslali, i započeli smo obradu vaše transakcije.
Što učiniti?
Bankovni transferi obično traju do 3 radna dana da se završe.
- Ako se status transakcije nije promijenio nakon tri dana, molimo kontaktirajte nas.
- Ako niste primili e-mail, provjerite ovaj članak.
Razlog
Ili niste ispravno završili postupak fiat depozita, ili čekamo potvrdu od vašeg odabranog pružatelja usluga plaćanja.
Što učiniti?
- Ako je opcija Završi depozit još uvijek dostupna, molimo završite depozit.
- Ako opcija više nije dostupna, status transakcije fiat depozita automatski će se promijeniti u Otkazano. U tom slučaju, morate pokrenuti novi depozit.
Vaša transakcija je uspješno završena.
Što učiniti?- Ako ste unijeli pogrešno registrirano ime ili ime primatelja u vašoj fiat isplati s Bitpande i status pokazuje “Završeno”, molimo kontaktirajte svoju banku kako biste potvrdili da ste primili transakciju.
- Ako su prošla tri radna dana i niste primili fiat transakciju, molimo kontaktirajte nas nakon što provjerite sa svojom bankom.
- Otkazali ste transakciju
- Niste ispravno ili na vrijeme završili postupak fiat transakcije
- Vaša transakcija je vraćena
- Vaša kreditna kartica je odbijena
- Tehnička greška na strani pružatelja usluga plaćanja
- Status odgovarajućeg fiat novčanika ili usluge nije bio operativan u trenutku pokušaja transakcije
Ako ste naplaćeni unatoč otkazanom fiat depozitu ili isplati, molimo pošaljite nam fotografiju vašeg bankovnog izvatka s detaljima prijenosa.
Dodatno, molimo pošaljite nam podatke o prijenosu kao PDF izvoz i kao dio teksta e-maila. Uključivanje podataka kao teksta u e-mail značajno ubrzava vrijeme obrade vašeg zahtjeva.
Vaša fiat transakcija je vraćena s mjesta gdje ste pokušali izvršiti transakciju. U ovom slučaju, vidjet ćete dva unosa:
- Otkazana fiat transakcija sa statusom Otkazano
- Unos koji kaže Povrat, prikazujući korištenu fiat valutu kao i vraćeni iznos
Ovisno o odabranom pružatelju usluga plaćanja, može potrajati neko vrijeme prije nego što povrat stigne do vas.
Što učiniti?
Ako još niste primili povrat, molimo obratite se svom pružatelju usluga plaćanja.
Napomena: Bankovni transferi mogu trajati do tri radna dana. Imajte na umu da subote, nedjelje i državni praznici ne računaju kao radni dani za banke.
- Osobni podaci vaše banke i Bitpande se ne podudaraju (npr. zajednički račun, nedostaje drugo ime, promjena imena nakon vjenčanja, itd.).
- Pokušavate prenijeti novac sa svog poslovnog računa. U tom slučaju, molimo kontaktirajte nas unaprijed.
- Bankovni račun je već povezan s drugim Bitpanda računom. Imajte na umu da Bitpanda ne dopušta više računa za istu osobu. Ako niste sigurni odnosi li se ovo na vas, molimo kontaktirajte nas.
- Kao rezultat većih transakcija, transakcija nedavno dodanih sredstava, novih značajki ili drugih individualnih provjera.
Ako je status vašeg depozita ili isplate na Ručno odobrenje, već ste trebali primiti e-mail od nas s informacijama o daljnjim koracima. Ako niste primili e-mail za potvrdu, molimo pogledajte ovaj članak.