Ako imaš problema s prijavom na svoj Bitpanda račun, može biti nekoliko razloga za to.
- reCAPTCHA
- Dvofaktorska autentifikacija (2FA)
- Novi uređaj ili preglednik
- Zaboravljena lozinka ili PIN
- Nije primljen potvrdni email
- Zaboravljena email adresa
- Račun neaktivan
- Poruka o grešci "Rate limit"
- Ostala rješenja
reCAPTCHA
Ako rješavanje reCAPTCHA slika ne funkcionira kad se prijavljuješ, pogledaj ovaj članak:
Imam problema s reCAPTCHA od Googlea tijekom prijave
Dvofaktorska autentifikacija (2FA)
Ako tvoja dvofaktorska autentifikacija (2FA) ne radi ili je trebaš resetirati, pogledaj ovdje što učiniti:
Kako resetirati svoju dvofaktorsku autentifikaciju (2FA)?
Novi uređaj ili preglednik
Ako se prijavljuješ na novi uređaj ili preglednik, dobit ćeš email s uputama za potvrdu prijave. Ako imaš uključenu dvofaktorsku autentifikaciju (2FA) na svom Bitpanda računu, morat ćeš potvrditi novi uređaj ili preglednik s 2FA autentifikacijom. Inače, morat ćeš potvrditi novi uređaj ili preglednik s jednokratnim SMS kodom. Imaj na umu da ćeš jednokratni SMS kod dobiti samo u ovom slučaju, a ne kad se prijavljuješ na uređaj ili preglednik na koji si se već prijavljivao.
Ako imaš problema s prijavom na novi preglednik ili uređaj:
Prijava na novi uređaj ili preglednik
Zaboravljena lozinka ili PIN
Ako se više ne možeš sjetiti svoje lozinke ili PIN-a:
Zaboravio/la si lozinku ili PIN?
Nije primljen potvrdni email
Upravo si kreirao/la račun, ali nisi primio/la potvrdni email? Provjeri jesi li unio/la ispravnu email adresu i ponovno pošalji potvrdni email.
Zaboravljena email adresa
Zaboravio/la si koju si email adresu koristio/la za registraciju na Bitpanda?
Zaboravio/la sam registriranu email adresu za svoj Bitpanda račun
Račun neaktivan
Ako dobiješ poruku o grešci "Račun je neaktivan" prilikom prijave, kontaktiraj nas. Zajedno ćemo pronaći rješenje što je prije moguće.
Deaktiviramo račune radi sigurnosti naših korisnika i nas samih. To može biti slučaj, na primjer, ako si kreirao/la drugi račun na Bitpanda, što nije dopušteno. Pogledaj odjeljak 5 naših uvjeta i odredbi kako bi saznao/la više o našoj politici dvostrukih računa.
Imaj na umu da nećeš primiti nikakvu obavijest o deaktivaciji računa iz pravnih razloga. Bitpanda također zadržava pravo zaključati i/ili zamrznuti i/ili zatvoriti račune bez daljnje obavijesti, u slučajevima navedenim u odjeljku 7 naših uvjeta i odredbi.
Napomena: Ako si već kreirao/la drugi račun, kontaktiraj nas s registrirane email adrese koristeći naš kontakt obrazac i obavijesti nas koju email adresu i broj telefona želiš koristiti ubuduće za svoj Bitpanda račun.
Što će se dogoditi s mojim sredstvima?
Ovisi o slučaju, ali nikad nam nije u interesu zadržati sredstva korisnika i uvijek ćemo tražiti pravna rješenja kako bi ti omogućili pristup tvojim sredstvima što je prije moguće. Bitpanda nema koristi od zaključavanja sredstava korisnika i to će učiniti samo kad je to apsolutno nužno.
Za više informacija, pogledaj odjeljak 5 naših uvjeta i odredbi.
Poruka "Rate limit"
Ako dobiješ poruku "rate limit", pričekaj 60 minuta i poruka o grešci bi trebala automatski nestati. Također, pokušaj se prijaviti samo s jednim uređajem.
Ostala rješenja
Ako, nakon što si prošao/la sve gore navedene rješenja, problem i dalje postoji, provjeri sljedeće točke:
- Pokušaj s drugim preglednikom (npr. Chrome) i uređajem. Ne podržavamo Microsoft Edge
- Onemogući bilo kakve dodatke za preglednik (poput AdBlock itd.)
- Provjeri koristiš li ispravan link ili aplikaciju za prijavu: Na Web aplikaciji unesi svoju email adresu i lozinku na https://web.bitpanda.com/user/login. Na Mobilnoj aplikaciji unesi svoju email adresu i lozinku na ekranu za prijavu
- Aktiviraj kolačiće
- Provjeri je li tvoja Bitpanda aplikacija ili preglednik ažuriran na najnoviju verziju
- Aktiviraj skočne prozore
- Imaš li omogućene opcije automatskog popunjavanja? Ako da, pokušaj ih onemogućiti, možda su spremljeni pogrešni podaci za prijavu
- Pokušaj izbrisati lokalnu pohranu i podatke preglednika
- Onemogući privatni/inkognito način rada preglednika