Amennyiben problémáid adódnak a Bitpanda fiókodba való bejelentkezéssel, annak több oka is létezhet.
- reCAPTCHA
- Kétfaktoros hitelesítés (2FA)
- Új eszköz vagy böngésző
- Elfelejtett jelszó vagy PIN
- Megerősítő e-mail nem érkezett meg
- Elfelejtett e-mail cím
- Inaktív fiók
- "Rate limit" hibaüzenet
- Egyéb megoldások
reCAPTCHA
Amennyiben a reCAPTCHA képek megoldása nem működik bejelentkezéskor, kérjük, tekintsd meg ezt a cikket:
Problémáim vannak a Google reCAPTCHA-val bejelentkezéskor
Kétfaktoros hitelesítés (2FA)
Amennyiben a kétfaktoros hitelesítésed (2FA) nem működik, vagy újra kell állítanod, itt találod, mit tegyél:
Hogyan állíthatom vissza a kétfaktoros hitelesítésemet (2FA)?
Új eszköz vagy böngésző
Amennyiben új eszközön vagy böngészőben jelentkezel be, e-mailt fogsz kapni a bejelentkezés megerősítésére vonatkozó utasításokkal. Ha a Bitpanda fiókodban engedélyezve van a kétfaktoros hitelesítés (2FA), az új eszközt vagy böngészőt 2FA hitelesítéssel kell megerősítened. Ellenkező esetben egy egyszeri SMS kóddal kell megerősítened az új eszközt vagy böngészőt. Kérjük, vedd figyelembe, hogy ebben az esetben csak egyszeri SMS kódot kapsz, nem pedig akkor, amikor egy korábban már használt eszközön vagy böngészőben jelentkezel be.
Ha problémáid adódnak egy új böngészőben vagy eszközön való bejelentkezéssel:
Új eszköz vagy böngésző bejelentkezés
Elfelejtett jelszó vagy PIN
Ha már nem emlékszel a jelszavadra vagy a PIN kódodra:
Elfelejtetted a jelszavadat vagy a PIN kódodat?
Megerősítő e-mail nem érkezett meg
Éppen most hoztál létre egy fiókot, de nem kaptad meg a megerősítő e-mailt? Kérjük, győződj meg róla, hogy a helyes e-mail címet adtad meg, és küldd újra a megerősítő e-mailt.
Elfelejtett e-mail cím
Elfelejtetted, melyik e-mail címmel regisztráltál a Bitpandán?
Elfelejtettem a Bitpanda fiókomhoz regisztrált e-mail címemet
Inaktív fiók
Ha a "Fiók inaktív" hibaüzenetet kapod bejelentkezéskor, kérjük, lépj kapcsolatba velünk. Mi a lehető leghamarabb megoldást találunk veled együtt.
A fiókokat a felhasználóink és saját biztonságunk érdekében deaktiváljuk. Ez például akkor fordulhat elő, ha második fiókot hoztál létre a Bitpandán, ami nem megengedett. Kérjük, olvasd el az általános szerződési feltételeink 5 szakaszát, hogy többet megtudj a kettős fiókpolitikánkról.
Kérjük, vedd figyelembe, hogy jogi okokból nem kapsz értesítést a fiók deaktiválásáról. A Bitpanda fenntartja a jogot, hogy zárolja és/vagy befagyassza és/vagy bezárja a fiókokat további értesítés nélkül, az általános szerződési feltételeink 7 szakaszában említett esetekben.
Megjegyzés: Ha már létrehoztál egy második fiókot, kérjük, lépj kapcsolatba velünk a regisztrált e-mail címedről a kapcsolatfelvételi űrlapunkon keresztül, és tudasd velünk, melyik e-mail címet és telefonszámot szeretnéd a jövőben használni a Bitpanda fiókodhoz.
Mi történik a pénzeszközeimmel?
Ez az esettől függ, de soha nem áll érdekünkben a felhasználói pénzeszközök visszatartása, és mindig keresünk jogi megoldásokat, hogy a lehető leghamarabb visszanyerhesd a hozzáférést a pénzeszközeidhez. A Bitpandának nincs haszna a felhasználói pénzeszközök zárolásából, és csak akkor teszi ezt, ha feltétlenül szükséges.
További információért kérjük, tekintsd meg az általános szerződési feltételeink 5 szakaszát.
"Rate limit" hibaüzenet
Ha a "rate limit" hibaüzenetet kapod, kérjük, várj 60 percet, és a hibaüzenet automatikusan eltűnik. Ezenkívül kérjük, csak egy eszközzel próbálj meg bejelentkezni.
Egyéb megoldások
Ha az összes fent említett megoldás után a probléma továbbra is fennáll, kérjük, ellenőrizd a következő pontokat:
- Próbáld meg egy másik böngészővel (pl. Chrome) és eszközzel. Nem támogatjuk a Microsoft Edge-et
- Kapcsold ki a böngésző bővítményeket (mint például AdBlock stb.)
- Győződj meg róla, hogy a megfelelő linket vagy alkalmazást használod a bejelentkezéshez: A Web App-on kérjük, add meg az e-mail címedet és jelszavadat a https://app.bitpanda.com/user/login oldalon. A Mobil App-on kérjük, add meg az e-mail címedet és jelszavadat a bejelentkezési képernyőn
- Aktiváld a sütiket
- Győződj meg róla, hogy a Bitpanda App vagy a böngésződ a legfrissebb verzióra van frissítve
- Aktiváld a felugró ablakokat
- Van bármilyen automatikus kitöltési opció engedélyezve? Ha igen, próbáld meg kikapcsolni, lehet, hogy rossz bejelentkezési adatok vannak elmentve
- Próbáld meg törölni a helyi tárolót és a böngésző adatokat
- Kapcsold ki a böngésződ privát/inkognitó módját
- Figyelj rá, hogy az időbeállításaid „automatikusra” legyenek állítva, különösen az óraátállítások idején (a nyári időszámításról télire, illetve téliről nyárira váltáskor).