Problemi di accesso

Se hai problemi ad accedere al tuo account Bitpanda, ci possono essere diverse ragioni.

reCAPTCHA

Se la risoluzione delle immagini reCAPTCHA non funziona quando si effettua il login, dai un'occhiata a questo articolo:

Ho problemi con il reCAPTCHA di Google durante il login

Autenticazione a due fattori (2FA)

Se la tua autenticazione a due fattori (2FA) non funziona o devi reimpostarla, guarda qui cosa fare:

Come posso reimpostare l'autenticazione a due fattori (2FA)?

Nuovo dispositivo o browser

Se accedi da un nuovo dispositivo o browser, riceverai un'email con le istruzioni per confermare il login. Se hai abilitato l'autenticazione a due fattori (2FA) sul tuo account Bitpanda, dovrai confermare il nuovo dispositivo o browser con l'autenticazione 2FA. Altrimenti, dovrai confermare il nuovo dispositivo o browser con un codice monouso ricevuto via SMS. Tieni presente che riceverai un codice monouso via SMS solo in questo caso, e non quando accedi da un dispositivo o da un browser su cui hai già effettuato l'accesso.

Sei hai problemi ad accedere da un nuovo browser o dispositivo:

Accesso da nuovo dispositivo o browser

Password o PIN dimenticati

Se non ricordi più la password o il PIN:

Hai dimenticato la tua password o il PIN?

Email di conferma non ricevuta

Hai appena creato un account ma non hai ricevuto l'email di conferma? Assicurati di aver inserito l'indirizzo email corretto e invia nuovamente l'email di conferma

Indirizzo email dimenticato

Hai dimenticato quale indirizzo email hai usato per registrarti a Bitpanda?

Ho dimenticato il mio indirizzo email registrato per il mio account Bitpanda

Account inattivo

Se al momento dell'accesso ricevi il messaggio di errore "L'account è inattivo", contattaci. Troveremo una soluzione con te il prima possibile.

Disattiviamo gli account per la sicurezza nostra e dei nostri utenti. Questo può essere il caso, per esempio, se hai creato un secondo account su Bitpanda, cosa che non permettiamo. Consulta la sezione 4.1 dei nostri termini e condizioni per saperne di più sulla nostra politica riguardante gli account doppi.

Tieni presente che non riceverai alcuna notifica relativa alla disattivazione dell'account per motivi legali. Bitpanda si riserva, inoltre, il diritto di bloccare e/o congelare e/o chiudere gli account senza ulteriore preavviso, nei casi citati nella sezione 4.2 dei nostri termini e condizioni.

Nota: Se hai già creato un secondo account, contattaci dal tuo indirizzo email registrato utilizzando il nostro modulo di contatto e comunicaci quale indirizzo email e numero di telefono desideri utilizzare in futuro per il tuo account Bitpanda.

Che cosa succederà ai miei fondi?

Dipende dal caso, ma non è mai nel nostro interesse conservare i fondi degli utenti e verificheremo sempre le soluzioni legali in modo che tu possa accedere ai tuoi fondi il prima possibile. Bitpanda non trae alcun beneficio dal bloccare i fondi degli utenti e Bitpanda procederà in tal senso solo quando è assolutamente necessario.

Per ulteriori informazioni, consulta la sezione 4 dei nostri termini e condizioni.

Messaggio di errore "Limite di tasso" ("Rate limit")

Se ricevi il messaggio di errore "Limite di tasso", aspetta 60 minuti e il messaggio di errore dovrebbe scomparire da solo. Inoltre, ti invitiamo ad accedere tramite un unico dispositivo.

Altre soluzioni

Se tutte le soluzioni di cui sopra non hanno risolto il problema, verifica i seguenti punti:

  • Prova con un browser (ad es. Chrome) e un dispositivo diversi. Non supportiamo Microsoft Edge
  • Disattiva qualsiasi plug-in del browser (come AdBlock, ecc.)
  • Assicurati di utilizzare il link o l'app corretti per effettuare il login: Nella app Web, inserisci il tuo indirizzo email e la password all'indirizzo https://web.bitpanda.com/user/login. Nella App per dispositivi mobili, inserisci il tuo indirizzo email e la password nella schermata di login
  • Attiva i cookie
  • Assicurati che la tua Bitpanda App o il tuo browser siano aggiornati all'ultima versione
  • Attiva i pop-up
  • Hai attivato le opzioni di riempimento automatico? Se è così, prova a disabilitarle, è possibile che vengano salvate credenziali di accesso errate
  • Prova a cancellare la memoria locale e i dati del browser
  • Disattiva la modalità privato/incognito del browser
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