Als je fiat-storting of -opname (geld) niet werkt zoals verwacht — bijvoorbeeld als een bankoverschrijving nog niet is binnengekomen, de storting wel zichtbaar is maar er iets mis is, of een opname nog niet is aangekomen — laat deze gids je de juiste aanpak zien en hoe je efficiënt contact met ons op kunt nemen.
Tip: De meeste gevallen worden opgelost door de controles en tijdlijnen die hier worden geboden. Gebruik de formulieren alleen als het probleem aanhoudt.
Dien een supportverzoek in
Als je na het volgen van de onderstaande zelfhulpstappen nog steeds problemen ondervindt, kun je ons supportteam rechtstreeks bereiken via een van de onderstaande links.
Selecteer de optie die het beste bij je probleem past en vul het contactformulier in:
Selecteer de optie die het beste bij je probleem past en vul het contactformulier in:
Ik heb problemen met mijn fiat-storting (geld)
Als je een fiat-storting (geld) naar je Bitpanda-account hebt gedaan maar problemen ondervindt, worden de meeste vertragingen veroorzaakt door verwerkingstijden van de bank of kleine inconsistenties in de gegevens. Begin met de onderstaande controles.
Wat je eerst moet controleren
Begin met te bevestigen dat je storting succesvol is verzonden door je bank of betalingsprovider.
- Controleer je bankafschrift om er zeker van te zijn dat het geld van je rekening is afgeschreven.
- Zorg ervoor dat je een van de ondersteunde stortingsmethoden hebt gebruikt (SEPA-overschrijving, Visa/Mastercard, enz.).
- Verifieer dat je de storting hebt verzonden in een ondersteunde valuta (EUR, CHF, GBP, USD, enz.).
Onjuiste of ontbrekende betalingsgegevens zijn een van de meest voorkomende oorzaken van vertraagde stortingen. Controleer zorgvuldig of je:
- De juiste bankgegevens van Bitpanda hebt ingevoerd (IBAN, BIC, naam ontvanger).
- De juiste referentiecode of betalingskenmerk van Bitpanda hebt vermeld.
- Geen overschrijving via een derde of en/of-rekening hebt gedaan — stortingen moeten afkomstig zijn van een bankrekening op jouw naam.
Zelfs als alles correct is ingevoerd, kan het afhankelijk van de betaalmethode nog steeds tijd kosten voordat stortingen in je account verschijnen.
| Stortingsmethode | Typische verwerkingstijd |
|---|---|
| SEPA-bankoverschrijving (EUR) | 1–2 werkdagen |
| Creditcard/Betaalpas | Direct tot enkele minuten |
| SWIFT / Internationale overschrijving | Tot maximaal 5 werkdagen |
Wat we nodig hebben als je contact met ons opneemt
- Datum en bedrag van de storting
- Valuta en betaalmethode (bijv. SEPA, SWIFT, kaart)
- IBAN en naam afzender (moet overeenkomen met je Bitpanda-account)
- Gebruikte referentiecode/betalingskenmerk voor de overschrijving
- Optioneel: betalingsbewijs (bankafschrift of screenshot van bevestiging)
Wat moet ik doen als mijn fiat-transactie niet is voltooid?
Hieronder beschrijven we de transactiestatussen die je kunt tegenkomen wanneer je fiat-storting of -opname onvolledig is. Bovendien bieden we je concrete stappen die je kunt nemen om eventuele problemen op te lossen.
Je vindt de transactiestatussen in je Geschiedenis.
Reden
We hebben je fiat-transactieverzoek ontvangen.
Wat te doen?
Mogelijk moet je de transactie bevestigen door op de bevestigingslink te klikken in de e-mail die we je hebben gestuurd. (Geen e-mail ontvangen?)
Reden
Deze status verschijnt zodra je je storting of opname hebt bevestigd via de bevestigings-e-mail die we je hebben gestuurd, en we zijn begonnen met het verwerken van je transactie.
Wat te doen?
Bankoverschrijvingen duren meestal tot maximaal 3 werkdagen om te worden voltooid.
- Als de transactiestatus na drie dagen niet is gewijzigd, neem dan a.u.b. contact met ons op.
- Als je geen e-mail hebt ontvangen, bekijk dan dit artikel.
Reden
Ofwel heb je de fiat-stortingsprocedure niet correct afgerond, ofwel wachten we op een bevestiging van je gekozen betalingsprovider.
Wat te doen?
- Als de optie Storting afronden nog beschikbaar is, rond de storting dan afronden.
- Als de optie niet meer beschikbaar is, is de transactiestatus van de fiat-storting automatisch gewijzigd in Geannuleerd. Start in dit geval een nieuwe transactie of neem contact met ons op voor hulp.
Reden
Je transactie is succesvol voltooid.
Wat te doen?
- Als je de verkeerde geregistreerde naam of naam van de ontvanger hebt ingevoerd voor een fiat-opname en de status geeft “Voltooid” aan, neem dan contact op met je bank om de ontvangst te controleren.
- Als er drie werkdagen zijn verstreken en je de fiat-transactie nog niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op nadat je bij je bank hebt geïnformeerd.
Mogelijke redenen
- Je hebt de transactie geannuleerd
- Je hebt de fiat-transactieprocedure niet correct of niet op tijd afgerond
- Je transactie is terugbetaald
- Je creditcard is geweigerd
- Een technische fout aan de kant van de betalingsprovider
- De desbetreffende fiat-wallet of dienst was niet operationeel op het moment van je transactiepoging
Wat te doen?
Als er geld is afgeschreven ondanks een geannuleerde fiat-storting of -opname, stuur ons dan een foto van je bankafschrift met de overschrijvingsgegevens.
Voeg daarnaast de overschrijvingsgegevens toe als PDF-export en als tekst in het bericht — dit helpt ons om je zaak sneller te verwerken.
Reden
Je fiat-transactie is terugbetaald naar de plek vanwaar je de transactie hebt geprobeerd te doen. In dit geval zie je twee vermeldingen:
- De geannuleerde fiat-transactie met de status Geannuleerd
- Een vermelding die Terugbetaling zegt, met weergave van de gebruikte fiat-valuta en het terugbetaalde bedrag
Afhankelijk van de gekozen betalingsprovider kan het enige tijd duren voordat de terugbetaling je bereikt.
Wat te doen?
Als je de terugbetaling nog niet hebt ontvangen, neem dan contact op met je betalingsprovider. Als je nog steeds hulp nodig hebt, neem dan contact met ons op.
Opmerking: Bankoverschrijvingen kunnen tot maximaal drie werkdagen duren. Zaterdagen, zondagen en feestdagen tellen voor banken niet mee als werkdagen.
Mogelijke redenen
- Persoonsgegevens bij de bank/Bitpanda komen niet overeen (bijv. en/of-rekening, ontbrekende tweede naam, naamsverandering, enz.).
- Zakelijke rekening gebruikt (neem a.u.b. vooraf contact met ons op).
- De bankrekening is al gekoppeld aan een ander Bitpanda-account (meerdere accounts voor dezelfde persoon zijn niet toegestaan).
- Grotere transacties, nieuw toegevoegde activa/functies, of andere individuele controles.
Wat te doen?
Als je status Handmatige goedkeuring is, zou je een e-mail moeten hebben ontvangen met de volgende stappen. Zo niet, neem dan contact met ons op.
Hulp nodig?
Voor algemene instructies en ondersteunde betalingssoorten, bezoek Geld storten of Geld opnemen. Als je betaling aan alle bovenstaande criteria voldoet en na de verwachte tijd nog niet is verschenen of voltooid, gebruik dan de bovenstaande formulieren (Stortingen of Opnames) en vermeld alle gevraagde gegevens.