Als je Spaarplan niet werkt zoals verwacht - bijvoorbeeld, het is geannuleerd of gepauzeerd maar er is wel geld afgeschreven, het is niet uitgevoerd, of je kunt het niet vinden of wijzigen - laat deze gids je zien hoe je veelvoorkomende problemen kunt oplossen en efficiënt contact met ons op kunt nemen.
Tip: De meeste gevallen worden opgelost door de controles en tijdlijnen die hier worden geboden. Gebruik de formulieren alleen als het probleem aanhoudt.
Dien een supportverzoek in
Als je na het volgen van de onderstaande zelfhulpstappen nog steeds problemen ondervindt, kun je ons supportteam rechtstreeks bereiken door hier een van de opties te selecteren.
Wat je nodig hebt
Laten we bij het begin beginnen en kijken wat je nodig hebt om een Spaarplan aan te maken.
Om een spaarplan aan te maken, heb je het volgende nodig:
- Een volledig geagendeerd/geverifieerd Bitpanda-account
- Een geldige creditcard of een SEPA-bankrekening die door Bitpanda wordt geaccepteerd
- Een smartphone die een SMS-pincode kan ontvangen
Een spaarplan aanmaken
Zodra je account en betaalmethode klaar zijn, volg je deze stappen om je spaarplan in te stellen.
- Klik op je gebruikersicoon.
- Klik op Spaarplannen.
- Klik op Spaarplan toevoegen.
- Kies de cryptocurrency of digitale asset die je wilt kopen.
- Kies de fiat-valuta en een betalingsprovider.
- Als je kiest voor SEPA automatische incasso, selecteer dan een bestaande bankrekening of voeg een nieuwe toe en klik op Opslaan en doorgaan.
- Selecteer het bedrag en de frequentie van je terugkerende aankoop.
- Klik op Ga naar overzicht.
- Ga akkoord met vroegtijdige uitvoering en bevestig dat de betaalmethode van jou is, klik vervolgens op Nu bevestigen.
- Als je een nieuwe SEPA-rekening hebt toegevoegd, klik dan op Mandaat bevestigen.
- Voer de SMS-code in die naar je geverifieerde telefoonnummer is gestuurd.
- Als je een creditcard gebruikt, voltooi dan de beveiligde betaling en je wordt teruggeleid met een bevestiging.
Opmerking: SEPA automatische incasso vereist Android app v1.9.7 of hoger. Houd je Bitpanda-app up-to-date.
- Tik op Handelen.
- Tik op Spaarplannen.
- Kies de asset die je wilt kopen.
- Selecteer de fiat-valuta en betalingsprovider.
- Als je kiest voor SEPA automatische incasso, kies dan een bestaande uitbetalingsrekening of stel een nieuwe in, en tik vervolgens op Opslaan en doorgaan.
- Selecteer het bedrag en de frequentie.
- Tik op Doorgaan.
- Ga akkoord met vroegtijdige uitvoering en bevestig dat de betaalmethode van jou is, tik vervolgens op Spaarplan starten.
- Als je een nieuwe SEPA-rekening hebt toegevoegd, tik dan op Mandaat bevestigen.
- Voer de SMS-code in die naar je geverifieerde telefoonnummer is gestuurd en tik op Verzenden.
- Voor betalingen met creditcard voltooi je de beveiligde betaling waarna je een bevestiging in de app ziet.
Tip: Je kunt een bestaand spaarplan niet wijzigen. Om het bedrag, de betaalmethode of frequentie te wijzigen, maak je een nieuw plan aan en annuleer/pauzeer je het oude plan.
Een spaarplan annuleren of pauzeren
Je kunt een spaarplan op elk moment Annuleren via je APP. Je kunt het ook tijdelijk Pauzeren en later weer hervatten.
SEPA automatische incassomandaat intrekken
Je kunt je automatische incassomandaat rechtstreeks intrekken via de app en de sectie Spaarplannen.
Opmerking: Het intrekken van een automatische incassomandaat annuleert automatisch alle gekoppelde spaarplannen. Lopende transacties kunnen nog steeds worden uitgevoerd. Om je mandaatnummer te vinden, klik je op de drie stipjes naast je plan en selecteer je SEPA automatische incassomandaat bekijken.
Limieten
De limieten voor spaarplannen via creditcard en SEPA automatische incasso zijn EUR 5.000 per maand per betaalmethode.
Dat betekent: tot EUR 5.000/maand via creditcard en tot EUR 5.000/maand via SEPA automatische incasso (totaal EUR 10.000/maand over beide). Je kunt het bedrag verdelen over meerdere dagelijkse/wekelijkse aankopen.
Tip: Actieve, Gepauzeerde en In afwachting plannen verbruiken de maandelijkse limiet voor hun betaalmethode. Annuleer ongebruikte plannen om limiet vrij te maken voor nieuwe.
Beschikbare fiat-valuta's
- Creditcard: EUR, CHF, USD, GBP
- SEPA automatische incasso: Alleen EUR (SEPA is op EUR gebaseerd). Als je bank wisselkoerskosten in rekening brengt om je lokale valuta naar EUR om te rekenen, kan het bijgeschreven bedrag afwijken.
Wat moet ik doen als mijn spaarplan niet is voltooid?
Hieronder vind je de meest voorkomende statussen voor onvolledige of in afwachting staande Spaarplannen en wat te doen in elk geval. Je kunt de status van je plan bekijken in je Geschiedenis of in je Wallets.
Reden: Je spaarplan is actief en gepland om regelmatig te worden uitgevoerd op basis van de frequentie die je hebt ingesteld.
Wat te doen: Geen actie vereist — je kunt al je actieve spaarplannen bekijken in je account of app onder Spaarplannen.
Reden: Een fiat-transactie gekoppeld aan je spaarplan is gestart maar nog niet voltooid. Dit verschijnt meestal direct nadat je je plan of storting hebt bevestigd.
Wat te doen:
- Zorg ervoor dat je de transactie via e-mail of SMS hebt bevestigd indien vereist.
- Wacht even — zodra je bank de SEPA- of kaartbetaling verwerkt, wordt het plan automatisch uitgevoerd.
- Als de status In afwachting blijft na meerdere werkdagen, neem dan contact met ons op.
Reden: Je hebt het spaarplan handmatig gepauzeerd. Het zal geen nieuwe aankopen uitvoeren totdat je het hervat.
Wat te doen:
- Ga naar Spaarplannen in je account en klik op Hervatten om het te heractiveren.
- Houd er rekening mee dat eventuele transacties In afwachting die vóór het pauzeren zijn aangemaakt, alsnog worden uitgevoerd.
Reden: Het spaarplan is handmatig geannuleerd of automatisch stopgezet vanwege betalings- of instellingsproblemen.
Wat te doen:
- Controleer of je het plan zelf hebt geannuleerd of het SEPA-mandaat hebt ingetrokken.
- Zorg ervoor dat je betaalmethode (creditcard of SEPA) geldig is en voldoende saldo heeft.
- Als je het plan niet zelf hebt geannuleerd en het onverwacht is gestopt, neem dan contact met ons op en vermeld de gegevens van je laatst geplande betaling.
Opmerking: Transacties in afwachting voor geannuleerde plannen kunnen alsnog worden uitgevoerd.
Mogelijke redenen voor annulering:
- Je hebt het aanmaken van je spaarplan niet tijdig afgerond.
- Je hebt het plan geannuleerd of ingetrokken.
- Er waren problemen met je betaling of bestelling.
Waar kan ik mijn actieve of gepauzeerde Spaarplannen vinden?
Volg deze stappen om toegang te krijgen tot je Spaarplannen.
- Ga naar het tabblad Home.
- Scroll omlaag en zoek naar "Spaarplannen" aan de rechterkant.
- Klik op Beheren.
- Als alternatief klik je op het Panda-icoon om je persoonlijke omgeving te openen.
- Selecteer "Spaarplannen".
- Open het tabblad Portfolio.
- Scroll door de widgets onder de portfoliografiek.
- Veeg indien nodig naar links of rechts om de widget voor actieve spaarplannen te vinden.
- Tik op "Bekijken" om toegang te krijgen tot je plannen.
Status van individuele transacties
Om de status van een transactie binnen een Spaarplan te bekijken, open je de wallet voor de desbetreffende asset of controleer je je Geschiedenis.
Opmerking: Voor plannen met SEPA automatische incasso zie je mogelijk tot 10 dagen vóór de aankoop een transactie In afwachting in je EUR-wallet ("Gevroren voor spaarplan" zodra het geld is ontvangen) tot op de dag van de uitvoering van het plan.
Probleemoplossing
Als je kaart niet kan worden belast (bijv. vanwege kaartlimieten of onvoldoende saldo), wordt het Spaarplan binnen één uur geannuleerd en worden er geen assets bijgeschreven.
In dat geval ontvang je een e-mailmelding. Voor andere weigeringsredenen raden we je aan te bekijken waarom je kaart geweigerd kan worden.
Tip: Elke aankoop, inclusief aankopen die In afwachting zijn nadat een plan is geannuleerd, wordt altijd bijgeschreven op de wallet die je bij het instellen hebt opgegeven. Als je die wallet hebt verwijderd, worden de assets bijgeschreven op de standaardwallet voor die asset.
Bitpanda Spaarplannen zijn tijdelijk niet beschikbaar voor gebruikers die zijn geregistreerd onder Bitpanda UK LTD.
Hulp nodig?
Als je Spaarplan aan de bovenstaande voorwaarden voldoet en nog steeds niet werkt zoals verwacht, gebruik dan de formulieren bovenaan deze pagina (Dien een supportverzoek in) en voeg alle gevraagde gegevens toe.