Als je inlogt via een nieuwe browser of een nieuw apparaat, ontvang je een e-mail met instructies om dit te autoriseren. Als tweefactorauthenticatie (2FA) is ingeschakeld voor je Bitpanda-account, moet je de nieuwe browser of het nieuwe apparaat autoriseren met 2FA. Anders moet je de nieuwe browser of het nieuwe apparaat autoriseren met een eenmalige sms-code. Houd er rekening mee dat je alleen in dit geval een eenmalige sms-code ontvangt, en niet wanneer je inlogt op een apparaat of browser waarop je eerder al hebt ingelogd.
Als je problemen hebt met inloggen op je Bitpanda-account via een nieuwe browser, let dan goed op de volgende punten. Die kunnen verklaren waarom je momenteel technische problemen ondervindt:
- Wis je browsegegevens/cookies niet nadat je je browser succesvol hebt bevestigd, anders is bij volgende aanmeldingen opnieuw een verificatie van de nieuwe browser nodig
- Gebruik de privé-/incognitomodus van je browser niet
- Zorg ervoor dat je altijd de meest recente e-mail en eenmalige sms-code opent die je van Bitpanda hebt ontvangen
- Schakel browserextensies uit die in je browser zijn ingeschakeld
- Stel de browser die je momenteel gebruikt in als standaardbrowser
- Controleer of je antivirussoftware, firewall-app of VPN je nieuwe browser niet blokkeert
- Lees wat je kunt doen als je onze e-mail niet ontvangt
- Lees wat je kunt doen als je de eenmalige sms-code niet ontvangt
Tip: Wanneer je Bitpanda-e-mails opent, controleer dan of je e-mailprogramma niet in de modus “Alleen tekst” staat, anders zijn links mogelijk niet klikbaar.
Voor de zekerheid hebben we hieronder de stappen toegevoegd om een nieuwe browser of een nieuw apparaat te bevestigen.
Nieuwe browser via de Web App (desktop en mobiel)
- Log in op je Bitpanda-account
- Je ontvangt een e-mail met instructies om je browser te autoriseren. Als tweefactorauthenticatie (2FA) is ingeschakeld voor je Bitpanda-account, moet je de nieuwe browser autoriseren met 2FA. Anders moet je de nieuwe browser bevestigen met een eenmalige sms-code
- Open je inbox en de e-mail die je van Bitpanda hebt ontvangen. Klik op Back to Bitpanda (klik altijd op de meest recente link als je meerdere e-mails hebt ontvangen; de andere werken niet meer)
- De link opent de Bitpanda-website in een browser
- Log opnieuw in op je Bitpanda-account
- Voer de huidige 2FA-code in die in je authenticator-app wordt weergegeven, of de eenmalige sms-code die je hebt ontvangen
Opmerking: De Bitpanda Web App wordt niet volledig ondersteund in alle mobiele browsers. Daarom raden we aan om de Web App alleen op je desktop-pc of notebook te gebruiken. Als je Bitpanda op je mobiele apparaat wilt gebruiken, raden we je aan om onze Bitpanda App te downloaden.
Tip: Als je de link in de e-mail van Bitpanda niet kunt openen, probeer die link dan te kopiëren en in je adresbalk te plakken. Als dit het probleem niet oplost, probeer dit proces dan opnieuw in een andere browser.
Nieuw apparaat (Android en iOS)
Als het niet lukt om via een andere browser in te loggen op Bitpanda en je een Android- of iOS-apparaat hebt, raden we je aan onze Bitpanda App te downloaden en deze stappen te volgen:
- Download de Bitpanda App
- Log op je mobiele apparaat in op de Bitpanda App met je bestaande Bitpanda-account. Je kunt zowel de Web App als de Mobile App met één account gebruiken. Houd er rekening mee dat slechts één Bitpanda-account per gebruiker is toegestaan. Lees meer over dubbele accounts
- Omdat je voor het eerst op een nieuw apparaat bent ingelogd, ontvang je een e-mail met instructies om dit te autoriseren. Als tweefactorauthenticatie (2FA) is ingeschakeld voor je Bitpanda-account, moet je het nieuwe apparaat autoriseren met 2FA. Anders moet je het nieuwe apparaat autoriseren met een eenmalige sms-code
- Open je inbox op je apparaat
- Open de e-mail die je van Bitpanda hebt ontvangen en tik op Back to Bitpanda (tik altijd op de meest recente link als je meerdere e-mails hebt ontvangen; de andere werken niet meer)
- Als je op de link tikt, word je doorgestuurd naar de Bitpanda App
- Log opnieuw in op je Bitpanda-account
- Voer de huidige 2FA-code in die in je authenticator-app wordt weergegeven, of de eenmalige sms-code die je hebt ontvangen
- Zodra je je nieuwe apparaat succesvol hebt bevestigd, maak je voor extra beveiliging een 4-cijferige pincode aan