Als je problemen hebt met het ontvangen van onze e-mails, kunnen daar verschillende oorzaken voor zijn.
- Bevestigingsmail voor een nieuw account
- Algemene oplossingen
- Bitpanda Telegram-groep
- Bevestigingslinks & e-mailgesprekken
Bevestigingsmail voor een nieuw account
Als je net een account hebt aangemaakt en je na een half uur nog geen bevestigingsmail hebt ontvangen, controleer dan of je het juiste e-mailadres hebt ingevoerd en klik op de bevestigingsmail opnieuw verzenden.
Algemene oplossingen
Als je je e-mailadres al hebt bevestigd, maar bijvoorbeeld geen informatie- of bevestigingsmails ontvangt over trades en andere activiteiten op Bitpanda, probeer dan het volgende:
- Controleer je mailboxmappen, zoals spam, reclame en andere mappen. Geautomatiseerde e-mails van onbekende afzenders komen daar vaak terecht
- Je kunt op E-mail opnieuw verzenden klikken in je Wallet of Geschiedenis als de e-mail na een paar minuten nog steeds niet is aangekomen. We versturen zulke e-mails vanaf dit adres: bitpanda@bitpanda.com
- Kun je de e-mail nog steeds niet vinden, dan is het mogelijk dat je e-mailprovider deze blokkeert. Probeer in dat geval onze e-mailadressen op de whitelist te zetten. Voeg ze toe aan je adresboek of markeer ze als vertrouwd
- Het officiële e-mailadres van Bitpanda Support is: support@bitpanda.zendesk.com (Om contact met ons op te nemen, gebruik je LiveChat nadat je bent ingelogd)
- Controleer de lijst met geblokkeerde contacten, je instellingen en je map met verwijderde berichten. Sommige e-mails worden mogelijk direct als verwijderd gemarkeerd
- Een veelvoorkomende reden waarom je geen e-mails kunt ontvangen, is een volle inbox. Verwijder een paar berichten of probeer extra opslagruimte te krijgen
- Een andere oplossing kan zijn om van e-mailprogramma, apparaat of browser te wisselen. Gebruik je een mobiel apparaat, verbreek dan de verbinding met je mailbox en maak opnieuw verbinding. Controleer ook of je nog bent ingelogd in je mobiele mailbox. Het kan zijn dat je bent uitgelogd door een wachtwoordwijziging
- Als je POP3 als server hebt geselecteerd, probeer dan over te schakelen naar de IMAP-instellingen. Deze wijziging kan helpen als je vanaf verschillende apparaten toegang probeert te krijgen tot je mailbox
- Controleer je internetverbinding en wissel indien mogelijk van netwerk
- Controleer of je firewall of antivirussoftware iets blokkeert, of schakel deze tijdelijk uit
- Zoek in je mailbox naar bitpanda@bitpanda.com en support@bitpanda.zendesk.com. Als je geen berichten vindt, neem dan contact met ons op via LiveChat nadat je bent ingelogd
- Als niets hiervan helpt, raden we je aan over te stappen naar een andere e-mailprovider. Zodra je je nieuwe adres hebt, lees dan het artikel over hoe je dit wijzigt op Bitpanda
Bitpanda Telegram-groep
Als je onze supportmails niet ontvangt, kun je lid worden van onze officiële Telegram-groep om met ons supportteam te praten en de volgende stappen te bespreken om je case op te lossen (bijvoorbeeld het ontvangen van je ticket-ID en het op de whitelist zetten van het individuele support-e-mailadres).
Bevestigingslinks & e-mailgesprekken
Als je problemen hebt met de bevestigingsmail, bekijk dan dit artikel.