Hier vind je informatie over wat je kunt doen om zo snel mogelijk een oplossing te krijgen, waar je op moet letten wanneer je contact met ons opneemt, wat onze reactietijden zijn en hoe je ons met een paar klikken feedback kunt sturen.
Snel hulp krijgen
Ons belangrijkste doel is om je zo snel mogelijk met je probleem te helpen en je wachttijd zo kort mogelijk te houden. Let daarom op het volgende:
- Gebruik de zoekfunctie voordat je rechtstreeks contact met ons opneemt. Die kan je helpen een oplossing voor je probleem te vinden
- Gaat je vraag over een fiattransactie? Controleer dan vooraf wat je moet doen als je fiattransactie de status "Manual approval" heeft
- Gaat je vraag over een cryptotransactie? Controleer dan vooraf wat je moet doen als je cryptostorting of -opname niet is afgerond
- Heb je problemen met inloggen, het wijzigen van je gegevens of andere problemen met je account? Gebruik dan onze Helpdesk om de juiste oplossing te vinden of lees hoe je contact opneemt met ons supportteam.
Als je contact met ons opneemt
Houd rekening met het volgende wanneer je contact met ons opneemt:
- Vul altijd het e-mailadres in waarmee je je bij Bitpanda hebt geregistreerd. Je ontvangt op dit adres een bevestigingsmail met de ticket-ID
- Vermeld altijd de relevante PID van de fiattransactie waarmee je problemen hebt. Klik op de betreffende vermelding in je geschiedenis om deze te bekijken
- Vermeld altijd de relevante transactie-ID (hash) van de cryptotransactie waarmee je problemen hebt. Klik op de betreffende vermelding in je geschiedenis om deze te bekijken
- Reageer altijd op het oorspronkelijke ticket en open geen extra tickets voor dezelfde vraag. Dit verlengt alleen de reactietijd
- Hoe duidelijker je je probleem beschrijft, hoe sneller we je kunnen helpen het op te lossen
- Kies bij het indienen van je verzoek de relevante categorie. Als je geen specifieke categorie selecteert, kan de verwerking van je verzoek langer duren
Reactietijd
Mocht het in uitzonderlijke gevallen gebeuren dat je binnen 72 uur geen antwoord hebt ontvangen, dan kun je het volgende doen:
- Heb nog even geduld; ons belangrijkste doel is om je zo snel mogelijk te helpen
- Je verzoek wordt nooit genegeerd, dus het is niet nodig om dezelfde vraag opnieuw te stellen
- Dien geen nieuw verzoek in, want dit verlengt alleen je wachttijd
- Controleer of de e-mail niet per ongeluk in je spammap terecht is gekomen, of dat je een ander e-mailadres in het contactformulier hebt ingevuld
Feedback
We waarderen je feedback enorm, omdat die ons helpt onze diensten continu te verbeteren.
Als je algemene feedback wilt delen over je ervaring met de Helpdesk, kun je dat doen via het feedbackgedeelte onderaan elk Helpdesk-artikel. Klik gewoon op de pictogrammen + of - om ons te laten weten hoe makkelijk je de informatie hebt gevonden die je nodig had. We stellen het ook op prijs als je daar schriftelijke feedback achterlaat. Voor supporttickets of verzoeken kun je contact met ons opnemen via Livechat door in te loggen.