Dacă ai probleme la conectarea în contul tău Bitpanda, pot exista mai multe motive.
- reCAPTCHA
- Autentificare cu doi factori (2FA)
- Dispozitiv sau browser nou
- Parolă sau PIN uitat
- Email de confirmare neprimite
- Adresă de email uitată
- Cont inactiv
- Mesaj de eroare „Rate limit”
- Alte soluții
reCAPTCHA
Dacă rezolvarea imaginilor reCAPTCHA nu funcționează la conectare, te rugăm să consulți acest articol:
Am probleme cu reCAPTCHA de la Google în timpul conectării
Autentificare cu doi factori (2FA)
Dacă autentificarea cu doi factori (2FA) nu funcționează sau trebuie să o resetezi, vezi aici ce trebuie să faci:
Cum resetez autentificarea cu doi factori (2FA)?
Dispozitiv sau browser nou
Dacă te conectezi de pe un dispozitiv sau browser nou, vei primi un email cu instrucțiuni pentru a confirma conectarea. Dacă ai activată autentificarea cu doi factori (2FA) pe contul tău Bitpanda, va trebui să confirmi noul dispozitiv sau browser cu autentificarea 2FA. În caz contrar, va trebui să confirmi noul dispozitiv sau browser cu un cod SMS unic. Reține că vei primi codul SMS unic doar în acest caz, nu și atunci când te conectezi de pe un dispozitiv sau browser pe care l-ai mai folosit anterior.
Dacă ai probleme la conectarea pe un dispozitiv sau browser nou:
Conectare pe dispozitiv sau browser nou
Parolă sau PIN uitat
Dacă nu îți mai amintești parola sau PIN-ul:
Ți-ai uitat parola sau PIN-ul?
Email de confirmare neprimite
Ai creat un cont, dar nu ai primit emailul de confirmare? Te rugăm să verifici dacă ai introdus adresa de email corectă și să retrimiți emailul de confirmare.
Adresă de email uitată
Ai uitat ce adresă de email ai folosit pentru a te înregistra pe Bitpanda?
Mi-am uitat adresa de email înregistrată pentru contul meu Bitpanda
Cont inactiv
Dacă primești mesajul de eroare „Account is inactive” la conectare, te rugăm să ne contactezi. Vom găsi o soluție împreună cât mai curând posibil.
Dezactivăm conturile pentru siguranța utilizatorilor și a noastră. Acest lucru se poate întâmpla, de exemplu, dacă ai creat un al doilea cont pe Bitpanda, ceea ce nu este permis. Te rugăm să consulți secțiunea 5 din termeni și condiții pentru a afla mai multe despre politica noastră privind conturile duble.
Reține că nu vei primi nicio notificare privind dezactivarea contului din motive legale. Bitpanda își rezervă, de asemenea, dreptul de a bloca și/sau îngheța și/sau închide conturi fără notificare prealabilă, în cazurile menționate în secțiunea 7 din termeni și condiții.
Notă: Dacă ai creat deja un al doilea cont, te rugăm să ne contactezi de pe adresa ta de email înregistrată, folosind formularul nostru de contact, și să ne spui ce adresă de email și ce număr de telefon vrei să folosești în viitor pentru contul tău Bitpanda.
Ce se va întâmpla cu fondurile mele?
Depinde de caz, dar nu este niciodată în interesul nostru să păstrăm fondurile utilizatorilor și vom căuta întotdeauna soluții legale pentru ca tu să îți recapeți accesul la fonduri cât mai repede posibil. Bitpanda nu are niciun beneficiu din blocarea fondurilor utilizatorilor și va face acest lucru doar atunci când este absolut necesar.
Pentru mai multe informații, te rugăm să consulți secțiunea 5 din termeni și condiții.
Mesaj de eroare „Rate limit”
Dacă primești mesajul de eroare „rate limit”, așteaptă 60 de minute și mesajul de eroare ar trebui să dispară automat. În plus, încearcă să te conectezi doar cu un singur dispozitiv.
Alte soluții
Dacă, după ce ai parcurs toate soluțiile menționate mai sus, problema persistă, te rugăm să verifici următoarele puncte:
- Încearcă cu un alt browser (de ex. Chrome) și dispozitiv. Nu acceptăm Microsoft Edge
- Dezactivează orice extensii de browser (precum AdBlock etc.)
- Asigură-te că folosești linkul sau aplicația corectă pentru conectare: În aplicația web introdu adresa ta de email și parola la https://web.bitpanda.com/user/login. În Aplicația mobilă introdu adresa ta de email și parola pe ecranul de conectare
- Activează cookie-urile
- Asigură-te că aplicația Bitpanda sau browserul sunt actualizate la ultima versiune
- Activează ferestrele pop-up
- Ai activat opțiuni de completare automată? Dacă da, încearcă să le dezactivezi, este posibil să fie salvate date de conectare greșite
- Încearcă să ștergi stocarea locală și datele browserului
- Dezactivează modul privat/incognito al browserului