Pokud máte potíže s přihlášením do svého účtu na Bitpandě, může to mít několik příčin.
- reCAPTCHA
- Dvoufaktorová autentizace (2FA)
- Nové zařízení nebo prohlížeč
- Zapomenuté heslo nebo PIN
- Nepřijatý potvrzovací e-mail
- Zapomenutá e-mailová adresa
- Neaktivní účet
- Chybová zpráva "Rate limit"
- Další řešení
reCAPTCHA
Pokud řešení obrázků reCAPTCHA při přihlášení nefunguje, podívejte se na tento článek:
Mám problémy s reCAPTCHA od Googlu při přihlášení
Dvoufaktorová autentizace (2FA)
Pokud vaše dvoufaktorová autentizace (2FA) nefunguje nebo ji potřebujete resetovat, podívejte se zde, co dělat:
Jak resetovat dvoufaktorovou autentizaci (2FA)?
Nové zařízení nebo prohlížeč
Pokud se přihlašujete na novém zařízení nebo v novém prohlížeči, obdržíte e-mail s pokyny k potvrzení přihlášení. Pokud máte na svém účtu Bitpanda povolenou dvoufaktorovou autentizaci (2FA), budete muset nové zařízení nebo prohlížeč potvrdit pomocí 2FA autentizace. Jinak budete muset nové zařízení nebo prohlížeč potvrdit jednorázovým SMS kódem. Upozorňujeme, že jednorázový SMS kód obdržíte pouze v tomto případě, nikoli při přihlášení na zařízení nebo prohlížeč, na kterém jste se již dříve přihlásili.
Pokud máte problémy s přihlášením na nový prohlížeč nebo zařízení:
Přihlášení na nové zařízení nebo prohlížeč
Zapomenuté heslo nebo PIN
Pokud si již nepamatujete své heslo nebo PIN:
Zapomněli jste heslo nebo PIN?
Nepřijatý potvrzovací e-mail
Právě jste si vytvořili účet, ale neobdrželi jste potvrzovací e-mail? Ujistěte se, že jste zadali správnou e-mailovou adresu a znovu odešlete potvrzovací e-mail.
Zapomenutá e-mailová adresa
Zapomněli jste, kterou e-mailovou adresu jste použili k registraci na Bitpandě?
Zapomněl jsem svou registrovanou e-mailovou adresu pro svůj účet na Bitpandě
Neaktivní účet
Pokud při přihlášení obdržíte chybovou zprávu "Účet je neaktivní", kontaktujte nás. Společně s vámi najdeme řešení co nejdříve.
Účty deaktivujeme pro bezpečnost našich uživatelů i nás samotných. To může nastat například, pokud jste si vytvořili druhý účet na Bitpandě, což není povoleno. Podívejte se na sekci 5.1 našich obchodních podmínek, abyste se dozvěděli více o naší politice dvojitých účtů.
Mějte na paměti, že z právních důvodů neobdržíte žádné oznámení o deaktivaci účtu. Bitpanda si také vyhrazuje právo zablokovat a/nebo zmrazit a/nebo uzavřít účty bez dalšího upozornění, v případech uvedených v sekci 7 našich obchodních podmínek.
Poznámka: Pokud jste již vytvořili druhý účet, kontaktujte nás prosím z vaší registrované e-mailové adresy pomocí našeho kontaktního formuláře a sdělte nám, kterou e-mailovou adresu a telefonní číslo chcete v budoucnu používat pro svůj účet na Bitpandě.
Co se stane s mými prostředky?
Záleží na konkrétním případě, ale nikdy není v našem zájmu zadržovat prostředky uživatelů a vždy budeme hledat právní řešení, abyste mohli co nejdříve znovu získat přístup ke svým prostředkům. Pro Bitpandu není žádný přínos v blokování prostředků uživatelů a Bitpanda to udělá pouze tehdy, když je to naprosto nezbytné.
Pro více informací se podívejte na sekci 5 našich obchodních podmínek.
Chybová zpráva "Rate limit"
Pokud obdržíte chybovou zprávu "rate limit", počkejte prosím 60 minut a chybová zpráva by měla automaticky zmizet. Dále se prosím pokuste přihlásit pouze s jedním zařízením.
Další řešení
Pokud po vyzkoušení všech výše uvedených řešení problém přetrvává, ujistěte se, že jste zkontrolovali následující body:
- Vyzkoušejte jiný prohlížeč (např. Chrome) a zařízení. Nepodporujeme Microsoft Edge
- Deaktivujte jakékoli pluginy prohlížeče (jako AdBlock atd.)
- Ujistěte se, že používáte správný odkaz nebo aplikaci pro přihlášení: Na webové aplikaci zadejte svou e-mailovou adresu a heslo na https://web.bitpanda.com/user/login. Na mobilní aplikaci zadejte svou e-mailovou adresu a heslo na přihlašovací obrazovce
- Aktivujte cookies
- Ujistěte se, že vaše aplikace Bitpanda nebo prohlížeč jsou aktualizovány na nejnovější verzi
- Aktivujte vyskakovací okna
- Máte povoleny nějaké možnosti automatického vyplňování? Pokud ano, zkuste je deaktivovat, možná jsou uloženy nesprávné přihlašovací údaje
- Zkuste smazat místní úložiště a data prohlížeče
- Deaktivujte soukromý/inkognito režim vašeho prohlížeče