Zde naleznete podrobnosti o tom, co můžete udělat pro co nejrychlejší získání řešení, co je třeba zvážit při kontaktování nás, podrobnosti o našich časech odezvy a jak nám můžete zaslat svou zpětnou vazbu jen několika kliknutími.
Rychlá pomoc
Naším hlavním cílem je pomoci vám s vaším problémem co nejrychleji a zkrátit dobu čekání na minimum. Vezměte prosím na vědomí následující:
- Než nás přímo kontaktujete, použijte funkci vyhledávání, která vám může pomoci najít řešení vašeho problému
- Při odkazování na fiat transakci si prosím předem ověřte, co byste měli udělat pokud má vaše fiat transakce status "Ruční schválení"
- Při odkazování na kryptoměnovou transakci si prosím předem ověřte, co byste měli udělat pokud váš vklad nebo výběr kryptoměny není dokončen
- Pokud máte problémy s přihlášením, změnou údajů nebo jakékoliv jiné problémy s vaším účtem, použij náš Helpdesk, abys našel správné řešení nebo zjistil, jak kontaktovat náš support tým.
Pokud nás kontaktujete
Měj prosím na paměti následující, když nás kontaktuješ:
- Vždy zadejte e-mailovou adresu, kterou jste zaregistrovali na Bitpandě. Na tuto adresu obdržíte potvrzovací e-mail s ID tiketu
- Vždy uveďte příslušné PID fiat transakce, se kterou máte problémy. Klikněte na příslušný záznam ve vaší historii pro jeho zobrazení
- Vždy uveďte příslušné ID transakce (hash) kryptoměnové transakce, se kterou máte problémy. Klikněte na příslušný záznam ve vaší historii pro jeho zobrazení
- Vždy odpovídejte na původní tiket a neotevírejte další tikety pro stejnou otázku. To pouze prodlužuje dobu odezvy
- Čím lépe popíšete svůj problém, tím rychleji vám můžeme pomoci jej vyřešit
- Při podání žádosti se snažte uvést příslušnou kategorii. Pokud nevyberete konkrétní kategorii, vaše žádost může vyžadovat delší dobu zpracování
Doba odezvy
Pokud se ve výjimečných případech stane, že jste neobdrželi odpověď do 72 hodin, můžete udělat následující:
- Mějte trochu více trpělivosti, naším hlavním cílem je pomoci vám co nejdříve
- Vaše žádost nikdy nebude ignorována, takže není nutné se ptát na stejnou otázku znovu
- Prosím, nepodávejte novou žádost, protože to pouze prodlouží vaši čekací dobu
- Zkontrolujte, zda e-mail náhodou neskončil ve vaší složce se spamem nebo zda jste v kontaktním formuláři nezadali jinou e-mailovou adresu
Zpětná vazba
Vaše zpětná vazba je pro nás velmi cenná, protože nám pomáhá neustále zlepšovat naše služby.
Pokud chcete sdílet obecnou zpětnou vazbu o vaší zkušenosti s Helpdeskem, můžete tak učinit pomocí sekce zpětné vazby na konci každého článku na Helpdesku. Jednoduše klikněte na ikony + nebo - a dejte nám vědět, jak snadné bylo pro vás získat potřebné informace. Také bychom ocenili, kdybyste tam zanechali nějakou písemnou zpětnou vazbu, ale pro jakékoliv tikety podpory nebo žádosti prosím kontaktuj nás prosím přes Livechat po přihlášení.