Co mám dělat, pokud můj vklad nebo výběr fiat měny nebyl dokončen?

Obdrželi jsme vaši žádost o transakci v měně.

Možná budete muset potvrdit transakci kliknutím na potvrzovací odkaz v e-mailu, který jsme vám poslali. (Nedostali jste e-mail?)

Důvod

Tento stav se objeví, jakmile potvrdíte svůj vklad nebo výběr pomocí potvrzovacího e-mailu, který jsme vám poslali, a my jsme začali zpracovávat vaši transakci.

Co dělat?

Bankovní převody obvykle trvají až 3 pracovní dny.

• Pokud se stav transakce nezměnil po třech dnech, prosím kontaktujte nás.
• Pokud jste neobdrželi e-mail, zkontrolujte tento článek.

Důvod

Buď jste neprovedli postup vkladu v měně správně, nebo čekáme na potvrzení od vámi zvoleného poskytovatele plateb.

Co dělat?

• Pokud je stále k dispozici možnost Dokončit vklad, prosím dokončete vklad.
• Pokud již tato možnost není k dispozici, stav transakce vkladu v měně se automaticky změnil na Zrušeno. V takovém případě musíte zahájit nový vklad.

Vaše transakce byla úspěšně dokončena.

• Pokud jste zadali špatné registrované jméno nebo jméno příjemce při výběru měny z Bitpandy a stav ukazuje „Dokončeno”, prosím kontaktujte svou banku, abyste potvrdili, že jste transakci obdrželi.
• Pokud uplynuly tři pracovní dny a neobdrželi jste transakci v měně, prosím kontaktujte nás po ověření s vaší bankou.

• Zrušili jste transakci
• Nedokončili jste postup transakce v měně správně nebo včas
• Vaše transakce byla vrácena
• Vaše kreditní karta byla zamítnuta
• Technická chyba na straně poskytovatele plateb
• Stav příslušné peněženky v měně nebo služby nebyl v době pokusu o transakci funkční

Pokud vám byla účtována částka navzdory zrušenému vkladu nebo výběru v měně, prosím pošlete nám fotografii vašeho bankovního výpisu s podrobnostmi o převodu.

Dále nám prosím pošlete údaje o převodu jako export ve formátu PDF a jako součást textu e-mailu. Zahrnutí údajů jako textu v e-mailu výrazně urychluje dobu zpracování vaší žádosti.

Vaše transakce v měně byla vrácena z místa, kde jste se pokusili provést transakci. V tomto případě uvidíte dva záznamy:

• Zrušená transakce v měně se stavem Zrušeno
• Záznam, který říká Vrácení, ukazující použitou měnu a vrácenou částku

V závislosti na zvoleném poskytovateli plateb může trvat nějakou dobu, než se vám vrácení dostane.

Co dělat?
Pokud jste ještě neobdrželi vrácení, prosím obraťte se na svého poskytovatele plateb.

Poznámka: Bankovní převody mohou trvat až tři pracovní dny. Mějte na paměti, že soboty, neděle a státní svátky se nepočítají jako pracovní dny pro banky.

• Osobní údaje vaší banky a údaje Bitpandy se neshodují (např. společný účet, chybějící druhé jméno, změna jména po svatbě atd.).
• Snažíte se převést peníze z vašeho firemního účtu. V tomto případě nás prosím kontaktujte předem.
• Bankovní účet je již spojen s jiným účtem Bitpanda. Mějte na paměti, že Bitpanda neumožňuje více účtů pro stejnou osobu. Pokud si nejste jisti, zda se to na vás vztahuje, prosím kontaktujte nás.
• V důsledku větších transakcí, transakcí nedávno přidaných aktiv, nových funkcí nebo jiných individuálních kontrol.

Pokud je stav vašeho vkladu nebo výběru na Ruční schválení, měli byste již od nás obdržet e-mail s informacemi, jak postupovat. Pokud jste neobdrželi potvrzovací e-mail, prosím podívejte se na tento článek.