V tomto článku se pokusíme objasnit některé běžné chybové zprávy, se kterými se můžete setkat.
Akce zakázána
Existuje několik důvodů, proč můžete obdržet tuto chybovou zprávu:
- Pokud jste si vytvořili firemní účet a dosud jste nám nezaslali požadované dokumenty uvedené v e-mailu, který jste obdrželi po registraci
- Pokud jste si vytvořili soukromý účet, váš účet může být podroben krátké manuální bezpečnostní kontrole, která může trvat až sedm pracovních dnů
- Pokud tuto zprávu obdržíte během ověřování, pravděpodobně jste použili papírový ověřovací dokument, povolení k pobytu nebo jiný ověřovací dokument, který nepřijímáme. Prosím, zkontrolujte naše přijímané dokumenty pro další informace a zkuste ověření znovu
Omezení rychlosti
Zdá se, že jste narazili na tzv. „omezení rychlosti“. K tomu dochází, když je z vašeho zařízení/IP adresy odesláno příliš mnoho požadavků na Bitpanda. Výsledkem je, že jste zablokováni v odesílání dalších požadavků na 1 hodinu.
Počkejte prosím 1 hodinu a poté to zkuste znovu. Pokud to stále nefunguje, zkuste změnit své síťové připojení nebo restartovat router, což vám může přidělit novou IP adresu a měli byste mít opět přístup.
Upozorňujeme, že používání sítě Tor, VPN, sdílených/veřejných sítí nebo mít Bitpanda otevřenou na několika prohlížečích/záložkách současně může vést k opakovaným problémům s omezením rychlosti.
Pokud používáte Firefox, přejděte do nastavení "Soukromí a zabezpečení" a zkontrolujte následující:
- "Rozšířená ochrana proti sledování" je nastavena na "Standardní"
- "Smazat cookies a data stránek při zavření Firefoxu" musí být deaktivováno
Jakmile jsou všechna nastavení nastavena podle výše uvedeného, můžete zkusit znovu použít Bitpanda.
Telefonní číslo již použito v jiném účtu
Zkontrolujte, zda u nás nemáte jiný účet. Pokud si nepamatujete e-mailovou adresu, se kterou jste se registrovali, postupujte podle těchto kroků na jak ji získat. Upozorňujeme, že se někdy může stát, že vaše aktuální číslo bylo dříve použito s jiným mobilním poskytovatelem a je stále přiřazeno jinému uživateli Bitpanda.
Při kontaktování nás nám prosím vždy poskytněte telefonní číslo, které nefunguje.
Částka transakce je příliš nízká
Při výběru kryptoměn musí váš zůstatek na účtu pokrýt minimální částku pro výběr (včetně poplatku za výběr), jinak nebude možné provést výběr.
Pokud se pokusíte odeslat méně než minimální částku pro výběr, vaše kryptoměny nemohou být odeslány a obdržíte chybovou zprávu.
Neváhejte se podívat na různé minimální částky pro vklad a výběr pro každou kryptoměnu.
Ověřovací kód je neplatný
V některých případech můžete od nás obdržet e-mail s ověřovacím kódem, abyste potvrdili integritu vašeho požadavku.
Pokud otevřete nesprávný e-mail nebo uplyne příliš mnoho času, aniž byste podnikli nějakou akci, může se zobrazit tato chybová zpráva. V takovém případě prosím klikněte na Odeslat potvrzovací e-mail znovu a postupujte podle pokynů v nejnovějším e-mailu, který vám zašleme.
Počkejte prosím chvíli! Adresa se kontroluje.
V některých případech se může tato chybová zpráva objevit, když chcete vybrat kryptoměny. Pokud jste si jisti, že jste zadali správnou adresu, následující kroky mohou pomoci vyřešit problém:
- Odhlášení a opětovné přihlášení do vašeho účtu
- Provedení tvrdého obnovení stránky (reload stránky)
- Přechod na jiné zařízení
Narazili jsme na problém s našimi službami a momentálně ho opravujeme. Zkuste to prosím později.
V některých případech mohou být naše služby dočasně ovlivněny vnějšími okolnostmi. Ujišťujeme vás, že příslušný tým již pracuje na řešení. Mezitím vás prosíme o trpělivost a zkuste to znovu později. V závislosti na rozsahu údržbových prací může doba řešení problému trvat od několika minut až po dny (ve vzácných případech).