E-Mail nicht erhalten

Solltest du Probleme haben, E-Mails von uns zu empfangen, kann dies verschiedene Gründe haben.

Bestätigungs-E-Mail für neues Konto

Falls du gerade ein Konto erstellt hast und nach etwa einer halben Stunde keine Bestätigungs-E-Mail erhalten hast, prüfe bitte, ob die E-Mail-Adresse korrekt ist und klicke auf Bestätigungs-E-Mail erneut senden.

Was du prüfen kannst

Prüfe die Ordner Spam/Unbekannt, Werbung, Gelöscht sowie eigene Filter/Regeln. Suche nach bitpanda@bitpanda.com und support@bitpanda.zendesk.com.

Du kannst in deiner Wallet oder im Verlauf auf E-Mail erneut senden klicken, wenn sie nach ein paar Minuten noch nicht da ist.

Wenn du die E-Mail weiterhin nicht findest, blockiert dein Provider sie möglicherweise. Versuche, unsere E-Mail-Adressen zu whitelisten und füge sie als vertrauenswürdige Absender zu deinen Kontakten hinzu.

Die offizielle Bitpanda-Support-Adresse lautet: support@bitpanda.zendesk.com (um uns zu schreiben, nutze bitte das Kontaktformular).

Prüfe außerdem die Liste blockierter Kontakte und den Ordner Gelöscht.

Probiere ein anderes E-Mail-Programm, Gerät oder einen anderen Browser. Auf dem Handy: trenne und verbinde die Mailbox erneut und prüfe, ob du noch angemeldet bist (nach einer Passwortänderung kann man ausgeloggt werden).

Wenn du POP3 nutzt, wechsle auf IMAP — das ist sinnvoll, wenn du deine Mailbox auf mehreren Geräten verwendest.

Stelle sicher, dass dein Postfach genügend Speicher hat; ein volles Postfach verhindert neue Nachrichten.

Prüfe deine Internetverbindung und wechsle nach Möglichkeit das Netzwerk. Deaktiviere testweise Firewall oder Antivirus, um auszuschließen, dass etwas blockiert wird.

E-Mail-Adresse & Ticket-ID

Bitte nutze unser Kontaktformular, um uns zu schreiben. Nach dem Absenden erhältst du eine Antwort von einer Adresse wie support+id206612@bitpanda.zendesk.com. Die Zahl in der Adresse ist deine Ticket-ID.

Automatische E-Mail

Kurz nach deiner Anfrage bekommst du automatisch eine E-Mail mit Ticket-ID. Prüfe, ob sie angekommen ist und ob du im Formular die korrekte Adresse eingetragen hast – sonst können dich unsere Support-Mails nicht erreichen.

Wenn nach mehr als 24 Stunden noch keine automatische E-Mail eingetroffen ist, kontaktiere uns von einer anderen Adresse und frage nach dem Ticket-Status deiner ursprünglichen Anfrage.

Bitpanda Telegram-Gruppe

Wenn du keine Support-E-Mails erhältst, kannst du unserer offiziellen Telegram-Gruppe beitreten, um mit dem Support-Team zu sprechen und die nächsten Schritte zu klären (z. B. Ticket-ID erhalten und die Support-Adresse whitelisten).

Bestätigungs-Links & E-Mail-„Konversationen“

Bei Problemen mit der Bestätigungs-E-Mail wirf einen Blick auf diesen Artikel.

Support-Anfrage senden

Wenn die oben genannten Schritte nicht helfen und du unsere E-Mails weiterhin nicht erhältst, kontaktiere uns über den folgenden Link. Gib die E-Mail-Adresse deines Bitpanda-Kontos an, damit wir dir schneller helfen können.

Problem mit E-Mail-Zustellung melden

Kurzübersicht

Mögliche Ursache	Warum passiert das	Was du tun kannst
Spam/Werbung oder Filter	Automatische E-Mails von unbekannten Absendern werden oft gefiltert.	Ordner Spam/Werbung/Gelöscht prüfen; nach bitpanda@bitpanda.com und support@bitpanda.zendesk.com suchen.
Provider-Blocking	Der E-Mail-Provider kann systemgenerierte Nachrichten blockieren.	Adressen whitelisten und zu den Kontakten hinzufügen; siehe verlinkte Anleitung.
Postfach voll / Client-Einstellungen	Volles Postfach oder Probleme mit POP3/IMAP/App.	Speicher freigeben; anderes Gerät/App/Browser testen; POP3 → IMAP wechseln.

Häufige Fragen

Welche Adressen sollte ich auf die Whitelist setzen?

Füge bitpanda@bitpanda.com und support@bitpanda.zendesk.com zu deinen Kontakten hinzu und folge unserer Whitelist-Anleitung.

Ich habe meinen E-Mail-Anbieter gewechselt. Wie kann ich meine Adresse bei Bitpanda ändern?

Lies den Artikel Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ändern? um zu erfahren, wie du deine Adresse bei Bitpanda aktualisieren kannst.

Ich finde keine Nachricht von Bitpanda. Was soll ich tun?

Suche im Posteingang nach bitpanda@bitpanda.com und support@bitpanda.zendesk.com. Wenn du nichts findest, kontaktiere uns über das Formular.

Mehr Hilfe benötigt?

Wenn du weiterhin Probleme mit der Zustellung von E-Mails hast, kontaktiere bitte unser Support-Team über das Formular „Problem mit E-Mail-Zustellung melden“. Gib deinen E-Mail-Provider und eventuell aktive Filter an, damit wir dir schneller helfen können.