Was muss ich tun, wenn meine Fiat Ein- bzw. Auszahlung nicht abgeschlossen wird?

Lies vorab unseren Artikel darüber, wie du Geld auf deine Fiat Wallet einzahlen kannst.

Wenn du jedoch bereits versucht hast, Fiat auf dein Konto einzuzahlen und vermutest, dass etwas schief gelaufen sein könnte oder einfach nur ein Status-Update zu deiner Transaktion haben möchtest, lies bitte weiter.

Status

Wie ist der Status deiner Ein- oder Auszahlung? Du findest den Status in deinem Verlauf.

• Ausstehend
• In Bearbeitung
• Warten auf Zahlung
• Abgeschlossen
• Abgebrochen
• Rückerstattung
• Manuelle Genehmigung
• Fehlerbehebung

Ausstehend

Wenn du eine Fiat-Ein- oder Auszahlung durchführst, erhält sie zu Beginn den Status Ausstehend.

Dies zeigt an, dass dein Fiat-Transaktionsauftrag empfangen wurde. An dieser Stelle kann es notwendig sein, die Transaktion durch Anklicken des Bestätigungslinks in der Bestätigungs-E-Mail, die du von uns erhalten hast, zu bestätigen.

In Bearbeitung

Der Status In Bearbeitung zeigt an, dass die Bearbeitung deiner Fiat-Transaktion begonnen hat.

Dieser Status erscheint, sobald du deine Ein- oder Auszahlung mit der Bestätigungs-E-Mail, die wir dir geschickt haben, bestätigt hast. Wie lange du diesen Status siehst, hängt vom gewählten Zahlungsanbieter ab. Auszahlungen via Banküberweisung werden beispielsweise nur einmal pro Werktag verschickt.

Hinweis: Bitte beachte, dass Samstage, Sonntage und Feiertage nicht als Werktage zählen. Darüber hinaus könnten österreichische Feiertage von Feiertagen in anderen Ländern abweichen.

Für den Fall, dass wir die Transaktion manuell überprüfen müssen, könnte dieser Status bis zu 72 Stunden aufscheinen. Dies kann auf größere Transaktionen, Transaktionen mit erst kürzlich hinzugefügten Assets, die Implementierung neuer Features oder andere individuelle Überprüfungen zurückzuführen sein.

Wenn wir uns nach 72 Stunden immer noch nicht bei dir gemeldet haben und sich der Transaktionsstatus noch nicht geändert haben sollte, kontaktiere uns bitte. Leider können wir trotz Kontaktaufnahme den Prozess dennoch nicht beschleunigen.

Warten auf Zahlung

Der Status Warten auf Zahlung wird bei Fiat-Einzahlungen aus den folgenden Gründen angezeigt:

• Du hast das Fiat-Einzahlungsverfahren nicht korrekt abgeschlossen. Wenn die Option Einzahlung abschließen noch verfügbar ist, führe die Einzahlung bitte korrekt durch. Wenn die Option nicht mehr verfügbar ist, hat sich der Transaktionsstatus der Fiat-Einzahlung automatisch auf Abgebrochen geändert. Sollte dies der Fall sein, musst du eine neue Einzahlung veranlassen
• Wenn du die Fiat-Einzahlung korrekt abgeschlossen hast, hab bitte noch etwas Geduld. Wir warten auf die Bestätigung durch den von dir gewählten Zahlungsanbieter

Hinweis: Auch wenn wir dir gerne helfen würden, können wir den Prozess leider nicht beschleunigen, da wir darauf warten, dass der von dir gewählte Zahlungsanbieter deine Fiat-Transaktion bearbeitet.

Abgeschlossen

Deine Transaktion wurde erfolgreich abgeschlossen. Beachte, dass zu diesem Zeitpunkt in der Transaktionsübersicht kein Status auf der betreffenden Transaktion angezeigt wird.

Du kannst dich aber auch zusätzlich vergewissern, dass die Transaktion abgeschlossen wurde, indem du in deinem Verlauf oder direkt in der jeweiligen Fiat Wallet auf die einzelne Transaktion klickst und überprüfst, zu welchem Datum und zu welcher Uhrzeit diese Abgeschlossen wurde.

Abgebrochen

Der Status Abgebrochen wird aus folgenden Gründen angezeigt:

• Du hast die Transaktion abgebrochen
• Du hast das Fiat-Transaktionsverfahren nicht korrekt abgeschlossen
• Du hast das Fiat-Transaktionsverfahren nicht rechtzeitig abgeschlossen
• Deine Transaktion wurde zurückerstattet
• Deine Kreditkarte wurde abgelehnt
• Ein technischer Fehler auf Seiten des Zahlungsanbieters führte zum Abbruch deiner Einzahlung
• Der Status der jeweiligen Fiat Wallet oder des Dienstes war zum Zeitpunkt deines Transaktionsversuchs nicht "Operational"

Sollte dir trotz abgebrochener Fiat Einzahlung etwas abgebucht worden sein, dann schicke uns bitte ein Foto des Kontoauszugs, wo wir die Details der Überweisung sehen können und ebenfalls die Überweisungsdaten als PDF-Export und zusätzlich als Text in der E-Mail. Das Hinzufügen der Daten als Text beschleunigt die Bearbeitungszeit deiner Anfrage erheblich.

Rückerstattung

Deine Fiat-Transaktion wurde dorthin zurückerstattet, von wo aus du versucht hast, diese durchzuführen. In diesem Fall siehst du zwei Einträge:

1. Die stornierte Fiat-Transaktion mit dem Status Abgebrochen
2. Ein Eintrag mit dem Titel Rückerstattung, der die verwendete Fiat-Währung sowie den erstatteten Betrag anzeigt

Wie lange es dauert, bis die Rückerstattung bei dir eintrifft, hängt vom gewählten Zahlungsanbieter ab. 

Tipp: Beide Einträge, Abgebrochen und Rückerstattung, haben individuelle PIDs. Wenn du die Rückerstattung noch nicht erhalten hast, wende dich bitte an deinen Zahlungsanbieter.

Hinweis: Banküberweisungen können bis zu drei Werktage dauern. Bitte beachte, dass Samstage, Sonn- und Feiertage keine Werktage für Banken sind. Darüber hinaus können österreichische Feiertage von den Feiertagen in anderen Ländern abweichen. Zudem wickeln nicht alle Banken Überweisungen rund um die Uhr ab, sodass es je nach Bank zu Verzögerungen bei Überweisungen kommen kann.

Manuelle Genehmigung

Finde heraus, was du tun musst, wenn deine Fiat Ein- bzw. Auszahlung auf "Manuelle Genehmigung" steht.

Fehlerbehebung

Tipp: Solltest du aufgrund von Wartungsarbeiten oder Downtime auf Probleme bei Einzahlungen auf Bitpanda stoßen, kannst du auch jederzeit stattdessen auf Bitpanda Pro einzahlen und dann deine Bestände intern auf Bitpanda übertragen.

• Keine Bestätigungs-E-Mail erhalten
  Finde heraus, was du tun kannst, wenn du keine E-Mails erhältst
• Keine SMS-PIN erhalten
  Wenn du Probleme mit dem Erhalt einer SMS-PIN hast, um in deine Fiat Wallet einzuzahlen, dann lies bitte diesen Artikel. Für die Banküberweisung ist keine SMS-PIN erforderlich
• Falsche IBAN oder Zahlungsreferenz
  Wenn du eine falsche IBAN oder Zahlungsreferenz angegeben oder letztere generell vergessen hast, lies bitte diesen Artikel

• Falscher registrierter Name
  Als du deine Fiat-Einzahlung per Banküberweisung getätigt hast, hast du bestätigt, dass das verwendete Zahlungsanbieterkonto auf deinen Namen lautet. Wenn der Name, den du bei Bitpanda registriert hast, von dem auf deinem Bankkonto abweicht, dann steht deine Fiat-Transaktion auf "Manuelle Genehmigung"

• Falscher Empfängername
  Wenn du den falschen Empfängernamen in deiner Fiat-Einzahlung per Banküberweisung eingegeben hast, hängt die weitere Vorgehensweise von deiner Bank ab:
  • Wenn du die richtige IBAN angegeben hast, wird deine Transaktion möglicherweise korrekt zugeordnet. In diesem Fall kann die Bank einen sogenannten “soft decline” vornehmen, den Namen des Empfängers selbstständig überprüfen und dann die Transaktion ohne weitere notwendige Maßnahmen von deiner Seite bearbeiten
  • Einige Banken könnten sich mit dir in Verbindung setzen, um zu überprüfen, ob die von dir angegebenen Überweisungsdaten korrekt sind
  • Manche Banken bitten dich möglicherweise darum, die Transaktion mit dem richtigen Empfängernamen erneut durchzuführen

Wenn du bei deiner Bitpanda Fiat-Auszahlung den falschen registrierten Namen oder Empfängernamen eingegeben hast und diese in deiner Bitpanda Wallet Abgeschlossen ist, wende dich bitte an deine Bank, um zu bestätigen, dass du die Transaktion erhalten hast. Nach Ablauf von drei Werktagen und nachdem du bei deiner Bank überprüft hast, dass du die Fiat-Transaktion nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte.

Hinweis: Banküberweisungen können bis zu drei Werktage dauern. Bitte beachte, dass Samstage, Sonn- und Feiertage keine Werktage für Banken sind. Darüber hinaus können österreichische Feiertage von den Feiertagen in anderen Ländern abweichen. Zudem wickeln nicht alle Banken Überweisungen rund um die Uhr ab, so dass es je nach Bank zu Verzögerungen bei Überweisungen kommen kann.