Was muss ich tun wenn meine Fiat Ein- bzw. Auszahlung nicht abgeschlossen wird?

Lies vorab unseren Artikel darüber wie du Geld auf deine Fiat Wallet einzahlen kannst.

Status

Wie ist der Status deiner Ein- oder Auszahlung? Du findest den Status in deinem Verlauf.

Ausstehend

Wenn du eine Fiat Ein- oder Auszahlung durchführst, erhält sie zu Beginn den Status Ausstehend.

Dies zeigt an, dass dein Fiat-Transaktionsauftrag empfangen wurde. An dieser Stelle kann es notwendig sein die Transaktion durch Anklicken des Bestätigungslinks in der Bestätigungs-E-Mail, die du von uns erhalten hast, zu bestätigen.

In Bearbeitung

Der Status In Bearbeitung zeigt an, dass die Bearbeitung deiner Fiat-Transaktion begonnen hat.

Er erscheint, sobald du deine Ein- oder Auszahlung mit der Bestätigungs-E-Mail, die wir dir geschickt haben, bestätigt hast. An dieser Stelle warten wir auf die Bestätigung des Eingangs durch den von dir gewählten Zahlungsanbieter. Wie lange du diesen Status sehen wirst, hängt vom gewählten Zahlungsanbieter ab.

Warten auf Zahlung

Der Status Warten auf Zahlung wird bei Fiat-Einzahlungen aus den folgenden Gründen angezeigt:

  • Du hast das Fiat-Einzahlungsverfahren nicht korrekt abgeschlossen. Wenn die Option Einzahlung abschließen noch verfügbar ist, führe die Einzahlung bitte korrekt durch. Wenn die Option nicht mehr verfügbar ist, hat sich der Transaktionsstatus der Fiat-Einzahlung automatisch auf Abgebrochen geändert. Sollte dies der Fall sein, musst du eine neue Einzahlung veranlassen
  • Wenn du die Fiat-Einzahlung korrekt abgeschlossen hast, dann hab bitte noch etwas Geduld. Wir warten auf die Bestätigung durch den von dir gewählten Zahlungsanbieter

Hinweis: Auch wenn wir gerne helfen würden, können wir den Prozess jedoch leider nicht beschleunigen, da wir darauf warten, dass der von dir gewählte Zahlungsanbieter deine Fiat-Transaktion bearbeitet.

Abgeschlossen

Deine Transaktion wurde erfolgreich abgeschlossen. Beachte, dass zu diesem Zeitpunkt in der Transaktionsübersicht kein Status auf der betreffenden Transaktion angezeigt wird.

Du kannst dich aber auch zusätzlich vergewissern, dass die Transaktion abgeschlossen wurde, indem du in deinem Verlauf oder direkt in der jeweiligen Fiat Wallet auf die einzelne Transaktion klickst und überprüfst zu welchem Datum und zu welcher Uhrzeit diese Abgeschlossen wurde.

Abgebrochen

Der Status Abgebrochen wird aus folgenden Gründen angezeigt:

  • Du hast die Transaktion abgebrochen
  • Du hast das Fiat-Transaktionsverfahren nicht korrekt abgeschlossen
  • Du hast das Fiat-Transaktionsverfahren nicht rechtzeitig abgeschlossen.
  • Deine Transaktion wurde zurückerstattet
  • Deine Kreditkarte wurde abgelehnt
  • Du hast eine Zimpler-Einzahlung mit einer anderen Telefonnummer versucht als die, die du bei Bitpanda registriert hast
  • Ein technischer Fehler auf Seiten des Zahlungsanbieters führte zum Abbruch deiner Einzahlung
  • Der Status der jeweiligen Fiat Wallet oder des Dienstes war zum Zeitpunkt deines Transaktionsversuchs nicht "Operational"

Sollte dir trotz abgebrochener Fiat Einzahlung etwas abgebucht worden sein, dann schicke uns bitte ein Foto des Kontoauszugs, wo wir die Details der Überweisung sehen können und ebenfalls die Überweisungsdaten als PDF-Export und zusätzlich als Text in der E-Mail. Das Hinzufügen der Daten als Text beschleunigt die Bearbeitungszeit deiner Anfrage erheblich.

Rückerstattung

Deine Fiat-Transaktion wurde dorthin zurückerstattet, von wo aus du versucht hast diese durchzuführen. In diesem Fall siehst du zwei Einträge:

  1. Die stornierte Fiat-Transaktion mit dem Status Abgebrochen
  2. Ein Eintrag namens Rückerstattung, der die verwendete Fiat-Währung sowie den erstatteten Betrag anzeigt

Wie lange es dauert, bis die Rückerstattung bei dir eintrifft, hängt vom gewählten Zahlungsanbieter ab. Wenn du die Rückerstattung noch nicht erhalten hast, wende dich bitte an deinen Zahlungsanbieter.

Tipp: Beide Einträge, Abgebrochen und Rückerstattung, haben individuelle PID's.

Hinweis: Banküberweisungen können bis zu drei Werktage dauern. Bitte beachte, dass Samstage, Sonn- und Feiertage keine Werktage für Banken sind. Darüber hinaus können österreichische Feiertage von den Feiertagen in anderen Ländern abweichen. Zudem wickeln nicht alle Banken Überweisungen rund um die Uhr ab, so dass es je nach Bank zu Verzögerungen bei Überweisungen kommen kann.

Manuelle Genehmigung

Finde heraus, was du tun musst, wenn deine Fiat Ein- bzw. Auszahlung auf "Manuelle Genehmigung" steht.

Fehlerbehebung

  • Keine Bestätigungs-E-Mail erhalten
    Finde heraus, was du tun kannst, wenn du keine E-Mails erhältst
  • Keine SMS-PIN erhalten
    Wenn du Probleme mit dem Erhalt einer SMS-PIN hast, um in deine Fiat Wallet einzuzahlen, dann lies bitte diesen Artikel. Für die Banküberweisung (SEPA) ist keine SMS-PIN erforderlich
  • Falsche IBAN oder Referenznummer
    Wenn du eine falsche IBAN angegeben hast, vergessen hast die Referenznummer anzugeben, oder die falsche verwendet hast, dann sende uns ein PDF des Überweisungsträgers und zusätzlich die Daten als Text. Das Hinzufügen der Daten als Text beschleunigt die Bearbeitungszeit deiner Anfrage erheblich
  • Falscher registrierter Name
    Als du deine Fiat-Einzahlung per Banküberweisung getätigt hast, hast du bestätigt, dass das verwendete Zahlungsanbieterkonto auf deinen Namen lautet. Wenn der Name, den du bei Bitpanda registriert hast, von dem auf deinem Bankkonto abweicht, dann steht deine Fiat-Transaktion auf "Manuelle Genehmigung"
  • Falscher Empfängername
    Wenn du den falschen Empfängernamen in deiner Fiat-Einzahlung per Banküberweisung eingegeben hast, dann hängt es von deiner Bank ab, wie sie vorgehen:
    • Wenn du die richtige IBAN angegeben hast, wird deine Transaktion möglicherweise korrekt zugeordnet. In diesem Fall kann die Bank einen sogenannten “soft decline” vornehmen, den Namen des Empfängers selbstständig überprüfen und dann die Transaktion ohne weitere notwendige Maßnahmen von deiner Seite bearbeiten
    • Einige Banken könnten sich mit dir in Verbindung setzen, um zu überprüfen, ob die von dir angegebenen Überweisungsdaten korrekt sind
    • Manche Banken bitten dich möglicherweise darum, die Transaktion mit dem richtigen Empfängernamen erneut durchzuführen

Wenn du bei deiner Bitpanda Fiat-Auszahlung den falschen registrierten Namen oder Empfängernamen eingegeben hast und diese in deiner Bitpanda Wallet Abgeschlossen ist, wende dich bitte an deine Bank, um zu bestätigen, dass du die Transaktion erhalten hast. Nach Ablauf von drei Werktagen und nachdem du bei deiner Bank überprüft hast, dass du die Fiat-Transaktion nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte.

Hinweis: Banküberweisungen können bis zu drei Werktage dauern. Bitte beachte, dass Samstage, Sonn- und Feiertage keine Werktage für Banken sind. Darüber hinaus können österreichische Feiertage von den Feiertagen in anderen Ländern abweichen. Zudem wickeln nicht alle Banken Überweisungen rund um die Uhr ab, so dass es je nach Bank zu Verzögerungen bei Überweisungen kommen kann.

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