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¿Cuánto tiempo tardará un depósito o retirada en aparecer en mi cuenta de Bitpanda o cuenta bancaria?

Los tiempos de procesamiento varían según si estás comprando o vendiendo, ingresando fondos a Bitpanda o retirándolos a tu banco.

Guía: Transacciones vs. Depósitos vs. Retiros

Términos clave de tu cuentaPara entender mejor el historial de tu cuenta y recibir la ayuda adecuada, ten en cuenta las diferencias entre estas acciones:
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Transacción
Un término general para cualquier actividad financiera en tu cuenta. Incluye acciones internas como comprar, vender o intercambiar (swap) criptomonedas, así como la entrada de fondos externos.
Resumen del historial de transacciones
↓
Depósito
Transferir dinero fiat (p. ej., EUR, GBP) o criptomonedas desde una fuente externa (como tu cuenta bancaria o un monedero crypto) a tu cuenta de Bitpanda.
Depositar criptomonedas Depositar dinero/fiat
↑
Retiro
Transferir dinero fiat o criptomonedas desde tu cuenta de Bitpanda a un destino externo (como tu cuenta bancaria personal o un monedero externo).
Retirar criptomonedas Retirar dinero/fiat

Tiempos de procesamiento

1
Transacciones crypto en tiempo real (Compra y venta)Bitpanda procesa las compras, ventas e intercambios de criptomonedas al instante. El activo o el importe en fiat se acreditará en tu cuenta de Bitpanda de inmediato.
2
Depósitos y retiros en dinero fiat (según el método de pago)Al ingresar o retirar dinero de tu monedero fiat de Bitpanda, el método de pago elegido influye enormemente en el tiempo de procesamiento:
Métodos instantáneos
Apple Pay, GIROPAY/EPS, SOFORT, Visa y Mastercard suelen procesarse de inmediato.
Transferencias bancarias (SEPA/Estándar)
Bitpanda procesa las transferencias bancarias en 1 día hábil, pero los bancos suelen tardar hasta 3 días hábiles en completar la operación.

Nota de seguridad: Por motivos de seguridad, es posible que tengas que esperar de 1 a 2 días hábiles antes de poder retirar activos o fondos tras haber hecho un depósito reciente en dinero fiat. Aunque Bitpanda te permite usar los fondos depositados para operar al instante, los bancos necesitan algo de tiempo para completar la transacción por completo.

¿Por qué se ha retrasado mi transacción?

Horario laboral bancario

Los bancos no procesan transferencias los sábados, domingos ni festivos. Además, los festivos en Austria pueden no coincidir con tus festivos locales.

Falta la referencia de pago

En los depósitos bancarios debes incluir la referencia de pago facilitada en el campo de concepto de tu banco. Olvidarla o poner una incorrecta provocará retrasos importantes.

Revisiones de seguridad y cumplimiento

Las transacciones grandes, los activos añadidos recientemente o los datos que no coinciden activan controles de seguridad automáticos que requieren una revisión manual.

Congestión de la blockchain (en crypto)

Si estás depositando o retirando criptomonedas, pueden producirse retrasos si la red blockchain está muy saturada o si la tarifa asignada era demasiado baja.

Aviso importante: Incluye siempre la referencia de pago indicada en el concepto de tu transferencia bancaria. Si se te ha olvidado ponerla o has usado una referencia incorrecta, echa un vistazo a este artículo para más información.

Estados de las transacciones explicados (Fiat y Crypto)

Comprueba el estado de tu depósito, retiro o transacción en la pestaña Historial. Si una transacción reciente no se ha completado, selecciona su estado abajo para saber el motivo y qué hacer a continuación:
!
Pendiente
Qué significaHemos recibido tu solicitud de transacción, pero todavía no está activa.
Qué hacerEs muy probable que tengas que confirmar la transacción. Revisa tu correo electrónico, busca el enlace de confirmación que te ha enviado Bitpanda y haz clic en él para iniciar el procesamiento.
⟳
Pendiente (Procesando)
Qué significaHas hecho clic correctamente en el correo de confirmación y Bitpanda/la red ha empezado a procesar la transacción.
Qué hacer
Para transferencias bancarias fiat: Espera hasta 3 días hábiles. Si el estado no ha cambiado pasados los 3 días hábiles, ponte en contacto con nuestro soporte.
Para crypto: Espera a que se complete el número necesario de confirmaciones de red en la blockchain.
⌛
Esperando pago
Qué significaEl proceso de depósito fiat no se completó del todo en la página del proveedor de pagos, o bien estamos esperando su confirmación final del pago.
Qué hacerSi el botón Finalizar depósito sigue visible, haz clic en él para completar el pago. Si ya ha desaparecido, el estado cambiará automáticamente a Cancelado y tendrás que iniciar un nuevo depósito.
✓
Finalizado
Qué significaLa transacción se completó con éxito por parte de Bitpanda.
Qué hacer
Para retiros fiat: Si han pasado 3 días hábiles y no has recibido los fondos en tu banco, comprueba que el nombre del destinatario coincida con el de tu cuenta bancaria y consulta con tu banco antes de contactar al soporte.
Para crypto: Los activos se han enviado. Puedes ver el hash de la transacción (TxID) en la blockchain correspondiente.
✕
Cancelado
Posibles motivosLo has cancelado tú; la sesión de pago ha caducado; tu tarjeta de crédito ha sido rechazada; ha habido un error técnico con el proveedor; o el servicio de monedero estaba en mantenimiento.
Qué hacerSi te han cobrado en la cuenta bancaria a pesar del estado Cancelado, ponte en contacto con nosotros y adjunta una foto o exportación en PDF de tu extracto bancario donde se vean los detalles de la transferencia para que podamos investigarlo de inmediato.
↩
Reembolso
Qué significaLa transacción fiat ha fallado y el dinero se está devolviendo a tu método de pago original. Verás dos entradas: la transacción Cancelada y una entrada de Reembolso.
Qué hacerDependiendo del proveedor, puede tardar unos días hábiles en aparecer en tu método de pago. Si se retrasa, ponte en contacto primero con tu proveedor de pagos o tu banco.
⚙
Aprobación manual
Posibles motivos
Datos personales no coincidentes (p. ej., usar una cuenta conjunta, que falte un segundo nombre o un cambio de nombre reciente).
Intentar usar una cuenta bancaria de empresa sin autorización previa.
La cuenta bancaria ya está vinculada a otra cuenta de usuario de Bitpanda existente.
Alertas de seguridad (p. ej., transacciones inusualmente grandes o probar nuevas funciones de la cuenta).
Qué hacerRevisa tu correo electrónico. Si tu transacción requiere aprobación manual, te enviaremos un email explicando los pasos exactos a seguir. Si no has recibido ningún correo, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.

Preguntas frecuentes (FAQ)

Hice una transacción ayer y aún no se ha completado. ¿Cuánto puede tardar? +

Si tu transacción aún no se ha completado, suele deberse a los plazos habituales de procesamiento financiero o a controles de seguridad.

¿Cuánto tardan en procesarse las transferencias bancarias (SEPA / SEPA Instant)? +

Los tiempos de procesamiento dependen del método de transferencia utilizado:

  • SEPA Instant: Normalmente se procesa en cuestión de minutos, 24/7.
  • Transferencia SEPA estándar: Suele tardar de 1 a 3 días hábiles.
  • Transferencias internacionales (SWIFT): Pueden tardar de 3 a 5 días hábiles en liquidares.
¿Cuánto tardan los pagos con tarjeta y los depósitos por banca online? +

Los depósitos realizados con tarjeta de crédito/débito, Apple Pay, PayPal o métodos de pago online instantáneos (p. ej., SOFORT, Giropay) se acreditan en tu monedero fiat de Bitpanda de forma casi instantánea una vez autorizados.

¿Por qué mi cobro o saldo es inferior al esperado tras una operación? +

Si tu saldo fiat o lo recaudado por una venta es inferior a lo esperado, puede deberse a la retención automática de impuestos.

Bitpanda calcula y retiene automáticamente el impuesto sobre ganancias de capital en eventos sujetos a impuestos (ventas, swaps, pago de dividendos y pagos con la Bitpanda Card) exclusivamente para residentes fiscales en Austria y Alemania:

  • Austria: 27,5% (KESt) en criptomonedas, acciones, ETFs y materias primas.
  • Alemania: 25% de impuesto sobre ganancias de capital (+ impuesto de solidaridad y de la Iglesia, si procede) en acciones y ETFs.

Retención fiscal "pesimista" temporal:

Si el cálculo de impuestos en tiempo real sufre un retraso temporal del sistema durante una operación, Bitpanda aplica una retención fija inicial (27,5% en Austria / 29% en Alemania) sobre tus ingresos brutos. Esto te permite recibir la gran mayoría de tus fondos y seguir operando de inmediato sin tener que esperar al procesamiento fiscal. Una vez finalizado el cálculo exacto de impuestos, cualquier diferencia retenida de más se te reembolsará automáticamente en tu monedero fiat.

Dónde comprobarlo:

Puedes ver el importe exacto de los impuestos deducidos para cualquier operación concreta directamente en tu historial de transacciones en la app, o descargar tu informe fiscal anual consolidado desde la configuración de tu cuenta.

Nota: La retención automática de impuestos solo se aplica a residentes fiscales en Austria y Alemania. Bitpanda no descuenta impuestos automáticamente a los residentes de otros países.

Para obtener más detalles, consulta nuestras guías específicas:

¿Cuándo debo contactar a soporte si no llega mi transferencia? +

En el caso de las transferencias fiat, espera al menos 3 días hábiles completos antes de ponerte en contacto. Si la transferencia no se ha liquidado tras este plazo, contacta a nuestro equipo de soporte y facilita un extracto bancario (en PDF o foto) donde se vea claramente tu nombre, tu IBAN, la fecha de la transacción, el importe y la referencia de pago para que podamos investigarlo.