Dependiendo de si estás comprando/vendiendo, ingresando fondos en Bitpanda o enviando fondos a tu banco, los tiempos de procesamiento variarán.
Guía: Transacciones vs. Depósitos vs. Retiradas
Para entender mejor el historial de tu cuenta y recibir la ayuda adecuada, ten en cuenta las diferencias entre estas acciones:
Transación: Un término general para cualquier actividad financiera en tu cuenta. Esto incluye acciones internas como comprar, vender o intercambiar (swap) criptomonedas, así como la financiación externa.
Depósito: Mover dinero fiat (p. ej., EUR, GBP) o criptomonedas desde una fuente externa (como tu cuenta bancaria o un monedero cripto) hacia tu cuenta de Bitpanda.
Retirada: Mover dinero fiat o criptomonedas fuera de tu cuenta de Bitpanda hacia un destino externo (como tu cuenta bancaria personal o un monedero externo).
Tiempos de procesamiento
1. Transacciones cripto en tiempo real (Compra y Venta)
Bitpanda procesa las compras, ventas e intercambios de criptomonedas en tiempo real. El activo o la cantidad fiat se abonará en tu cuenta de Bitpanda sin demora.
2. Depósitos y retiradas fiat (según el método de pago)
Al mover dinero hacia o desde tu monedero fiat de Bitpanda, el método de pago elegido afecta en gran medida al tiempo de procesamiento:
Métodos instantáneos: GIROPAY/EPS, SOFORT, NETELLER, Skrill, Visa y Mastercard suelen procesarse de inmediato.
Transferencias bancarias (SEPA/Estándar): Bitpanda procesa las transferencias bancarias en un plazo de 1 día hábil, pero los bancos suelen tardar hasta 3 días hábiles en completar la transferencia.
Nota de seguridad: Por motivos de seguridad, es posible que tengas que esperar entre 1 y 2 días hábiles antes de poder retirar activos o fondos después de un depósito fiat reciente. Aunque Bitpanda pone los fondos depositados a tu disposición para operar al instante, los bancos necesitan tiempo para completar del todo la transacción subyacente.
FAQ: Hice una transacción ayer y aún no se ha completado. ¿Cuánto podría tardar?
Si tu transacción aún no se ha completado, suele deberse a los plazos estándar de procesamiento financiero o a los controles de seguridad.
¿Por qué se ha retrasado mi transacción?
Horario comercial bancario: Los bancos no procesan transferencias los sábados, domingos ni días festivos. Además, los días festivos austriacos pueden diferir de tus días festivos locales.
Falta la referencia de pago: Para los depósitos por transferencia bancaria, debes incluir la referencia de pago proporcionada en el campo de concepto o referencia de tu banco. Olvidarla o usar una referencia incorrecta causará retrasos importantes.
Revisiones de seguridad y cumplimiento: Las transacciones grandes, los activos recién añadidos o los datos de cuenta que no coincidan activan comprobaciones de seguridad automáticas que requieren una revisión manual.
Congestión de la blockchain (para cripto): Si estás depositando o retirando criptomonedas, pueden producirse retrasos si la red blockchain está muy congestionada o si la comisión asociada era demasiado baja.
Nota: Incluye siempre la referencia de pago proporcionada en el campo de concepto de tu transferencia bancaria. Si has olvidado incluirla o has usado una referencia de pago incorrecta, echa un vistazo a este artículo para obtener más información.
Explicación de los estados de las transacciones (Fiat y Cripto)
Puedes consultar el estado actual de tu depósito, retirada o operación entrando en tu pestaña de Historial. Si has hecho una transacción recientemente y aún no se ha completado, busca abajo el título de tu estado específico para conocer el motivo exacto del retraso y saber qué debes hacer a continuación:
Pendiente (Pending) +
Qué significa: Hemos recibido tu solicitud de transacción, pero aún no está activa.
Qué hacer: Probablemente necesites confirmar la transacción. Revisa tu correo electrónico para buscar un enlace de confirmación enviado por Bitpanda y haz clic en él.
Pendiente de procesamiento (Pending Processing) +
Qué significa: Has hecho clic correctamente en el correo electrónico de confirmación, y Bitpanda/la red ha comenzado a procesar la transacción.
Qué hacer:
- Para transferencias bancarias fiat: Espera hasta 3 días hábiles. Si el estado no ha cambiado después de 3 días hábiles, ponte en contacto con nosotros.
- Para criptomonedas: Espera el número necesario de confirmaciones de red en la blockchain.
Esperando pago (Waiting for Payment) +
Qué significa: El procedimiento de depósito fiat no se ha completado del todo en la página del proveedor de pago, o estamos esperando su confirmación final.
Qué hacer: Si el botón Finalizar depósito sigue visible, haz clic en él para completar el pago. Si ha desaparecido, el estado cambiará automáticamente a Cancelado (Cancelled) y tendrás que iniciar un nuevo depósito.
Terminado (Finished) +
Qué significa: La transacción se ha completado correctamente por parte de Bitpanda.
Qué hacer:
- Para retiradas fiat: Si han pasado 3 días hábiles y no has recibido los fondos en tu banco, comprueba que el nombre del destinatario coincida con tu cuenta bancaria, verifícalo con tu banco y luego contáctanos.
- Para criptomonedas: Los activos se han enviado. Puedes ver el hash de la transacción (TxID) en la blockchain.
Cancelado (Cancelled) +
Posibles motivos: Tú lo has cancelado; la sesión de pago ha expirado; tu tarjeta de crédito ha sido rechazada; ha ocurrido un error técnico con el proveedor; o el servicio de monedero estaba en mantenimiento.
Qué hacer: Si se ha realizado el cargo en tu cuenta bancaria a pesar de tener el estado Cancelado, ponte en contacto con nosotros y adjunta una foto o exportación en PDF de tu extracto bancario donde se muestren los detalles de la transferencia para que podamos investigar.
Reembolso (Refund) +
Qué significa: La transacción fiat ha fallado y el dinero se está devolviendo a tu método de pago original. Verás dos entradas: la transacción Cancelada y una entrada de Reembolso.
Qué hacer: Dependiendo del proveedor, puede tardar unos días hábiles en aparecer. Si se retrasa, ponte en contacto primero con tu proveedor de pagos o banco.
Aprobación manual (Manual Approval) +
Posibles motivos:
- Datos personales que no coinciden (p. ej., usar una cuenta conjunta, la falta de un segundo nombre o un cambio de nombre reciente).
- Intentar usar una cuenta bancaria corporativa sin autorización previa.
- La cuenta bancaria ya está vinculada a otra cuenta de usuario de Bitpanda existente.
- Activadores de seguridad (p. ej., transacciones inusualmente grandes o nuevas funciones de la cuenta).
Qué hacer: Revisa tu bandeja de entrada de correo electrónico. Si tu transacción requiere aprobación manual, te enviaremos un correo explicando los pasos exactos a seguir. Si no has recibido ningún correo, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.