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Quel est le délai d’attente pour recevoir un dépôt ou un retrait sur mon compte Bitpanda ou sur mon compte bancaire ?

Selon que vous achetez/vendez, transférez des fonds vers Bitpanda ou vers votre banque, les délais de traitement varient.

Guide : Transactions vs Dépôts vs Retraits

Termes clés du compteAfin de mieux comprendre l'historique de votre compte et d'obtenir l'aide adéquate, veuillez noter les différences entre ces actions :
⇄
Transaction
Terme général désignant toute activité financière sur votre compte. Cela inclut les actions internes comme l'achat, la vente ou l'échange (swap) de cryptomonnaies, ainsi que les alimentations externes.
Aperçu de l'historique des transactions
↓
Dépôt
Transfert de monnaie fiat (ex. EUR, GBP) ou de cryptomonnaie depuis une source externe (comme votre compte bancaire ou un portefeuille crypto) vers votre compte Bitpanda.
Déposer des cryptomonnaies Déposer des espèces/fiat
↑
Retrait
Transfert de monnaie fiat ou de cryptomonnaie depuis votre compte Bitpanda vers une destination externe (comme votre compte bancaire personnel ou un portefeuille externe).
Retirer des cryptomonnaies Retirer des espèces/fiat

Délais de traitement

1
Transactions crypto en temps réel (Achat & Vente)Bitpanda traite les achats, ventes et échanges de cryptomonnaies en temps réel. L'actif ou le montant en fiat sera crédité sur votre compte Bitpanda sans délai.
2
Dépôts et retraits en fiat (selon le moyen de paiement)Lorsque vous déposez ou retirez des fonds sur votre portefeuille fiat Bitpanda, le moyen de paiement choisi a un impact majeur sur le délai de traitement :
Méthodes instantanées
Apple Pay, GIROPAY/EPS, SOFORT, Visa et Mastercard sont généralement traités immédiatement.
Virements bancaires (SEPA/Standard)
Bitpanda traite les virements bancaires sous 1 jour ouvré, mais les banques mettent généralement jusqu'à 3 jours ouvrés pour finaliser le virement.

Note de sécurité : Pour des raisons de sécurité, vous devrez peut-être attendre 1 à 2 jours ouvrés avant de pouvoir retirer des actifs ou des fonds après un dépôt récent en monnaie fiat. Bien que Bitpanda mette immédiatement à votre disposition les fonds déposés pour le trading, les banques ont besoin de temps pour finaliser entièrement la transaction sous-jacente.

Pourquoi ma transaction est-elle retardée ?

Heures d'ouverture des banques

Les banques ne traitent pas les virements les samedis, dimanches ou jours fériés. De plus, les jours fériés autrichiens peuvent différer de vos jours fériés locaux.

Référence de paiement manquante

Pour les dépôts bancaires, vous devez inclure la référence de paiement fournie dans le champ motif/référence de votre banque. L'oublier ou utiliser une mauvaise référence entraînera des retards importants.

Contrôles de sécurité et de conformité

Les transactions élevées, les actifs récemment ajoutés ou les informations de compte non concordantes déclenchent des vérifications de sécurité automatisées nécessitant une validation manuelle.

Congestion de la blockchain (pour la crypto)

Si vous déposez ou retirez des cryptomonnaies, des retards peuvent survenir si le réseau blockchain est très encombré ou si les frais associés étaient trop faibles.

Remarque importante : Incluez toujours la référence de paiement fournie dans le champ libellé/motif de votre virement bancaire. Si vous avez oublié d'inclure la référence ou si vous en avez utilisé une mauvaise, veuillez consulter cet article pour plus d'informations.

Les statuts de transaction expliqués (Fiat & Crypto)

Vérifiez l'état de votre dépôt, retrait ou transaction dans votre onglet Historique. Si une transaction récente n'est pas terminée, sélectionnez son statut ci-dessous pour en connaître la raison et savoir quoi faire ensuite :
!
En attente
Ce que cela signifieNous avons bien reçu votre demande de transaction, mais elle n'est pas encore active.
Ce qu'il faut faireVous devez probablement confirmer la transaction. Vérifiez votre boîte de réception pour trouver l'e-mail de confirmation envoyé par Bitpanda et cliquez sur le lien pour lancer le traitement.
⟳
En attente (En cours)
Ce que cela signifieVous avez cliqué avec succès sur le lien de confirmation envoyé par e-mail, et Bitpanda/le réseau a commencé le traitement de la transaction.
Ce qu'il faut faire
Pour les virements bancaires fiat : Patientez jusqu'à 3 jours ouvrés. Si le statut n'a pas changé après 3 jours ouvrés, contactez notre support.
Pour la crypto : Patientez le temps d'obtenir le nombre de confirmations réseau requis sur la blockchain.
⌛
En attente du paiement
Ce que cela signifieLa procédure de dépôt fiat n'a pas été entièrement finalisée sur la page du fournisseur de paiement, ou nous sommes en attente de leur confirmation finale de paiement.
Ce qu'il faut faireSi le bouton Finaliser le dépôt est toujours visible, cliquez dessus pour effectuer le paiement. S'il a disparu, le statut passera automatiquement à Annulé, et vous devrez initier un nouveau dépôt.
✓
Terminé
Ce que cela signifieLa transaction a été finalisée avec succès du côté de Bitpanda.
Ce qu'il faut faire
Pour les retraits fiat : Si 3 jours ouvrés se sont écoulés et que vous n'avez pas reçu les fonds sur votre banque, vérifiez que le nom du destinataire correspond à votre compte bancaire et renseignez-vous auprès de votre banque avant de contacter le support.
Pour la crypto : Les actifs ont été envoyés. Vous pouvez consulter l'identifiant de transaction (TxID) sur la blockchain correspondante.
✕
Annulé
Raisons possiblesVous l'avez annulé ; la session de paiement a expiré ; votre carte de crédit a été refusée ; une erreur technique s'est produite chez le fournisseur ; ou le service de portefeuille était en maintenance.
Ce qu'il faut faireSi votre compte bancaire a été débité malgré un statut Annulé, veuillez nous contacter en joignant une photo ou un export PDF de votre relevé bancaire indiquant les détails du virement afin que nous puissions enquêter immédiatement.
↩
Remboursement
Ce que cela signifieLa transaction fiat a échoué et l'argent est renvoyé vers votre moyen de paiement d'origine. Vous verrez deux entrées : la transaction Annulée et une entrée Remboursement.
Ce qu'il faut faireSelon le prestataire, quelques jours ouvrés peuvent être nécessaires pour que le montant apparaisse sur votre moyen de paiement. Veuillez contacter votre prestataire de paiement ou votre banque en premier lieu en cas de retard.
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Validation manuelle
Raisons possibles
Informations personnelles non concordantes (ex. utilisation d'un compte joint, deuxième prénom manquant ou changement de nom récent).
Tentative d'utilisation d'un compte bancaire d'entreprise sans autorisation préalable.
Le compte bancaire est déjà lié à un autre compte utilisateur Bitpanda existant.
Déclencheurs de sécurité (ex. transactions d'un montant inhabituellement élevé ou test de nouvelles fonctionnalités de compte).
Ce qu'il faut faireVérifiez votre boîte de réception. Si votre transaction nécessite une validation manuelle, nous vous enverrons un e-mail détaillant les étapes exactes à suivre. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, veuillez contacter notre équipe support.

FAQ

J'ai effectué une transaction hier et elle n'est pas encore terminée. Combien de temps cela peut-il prendre ? +

Si votre transaction n'est pas encore terminée, cela est généralement dû aux délais standard de traitement financier ou à des contrôles de sécurité.

Combien de temps prennent les virements bancaires (SEPA / SEPA Instant) ? +

Les délais de traitement dépendent de la méthode de virement utilisée :

  • SEPA Instant : Généralement traité en quelques minutes, 24h/24 et 7j/7.
  • Virement SEPA standard : Prend habituellement 1 à 3 jours ouvrés.
  • Virements internationaux (SWIFT) : Peuvent prendre jusqu'à 3 à 5 jours ouvrés.
Combien de temps prennent les paiements par carte et les dépôts par banque en ligne ? +

Les dépôts effectués par carte de crédit/débit, Apple Pay, PayPal ou par des méthodes de paiement en ligne instantanées (ex. SOFORT, Giropay) sont crédités sur votre portefeuille fiat Bitpanda presque instantanément une fois autorisés.

Pourquoi mon paiement ou mon solde est-il inférieur à ce qui était prévu après une transaction ? +

Si votre solde fiat ou le produit d'une vente est inférieur à vos attentes, cela peut être dû au prélèvement automatique de l'impôt.

Bitpanda calcule et prélève automatiquement l'impôt sur les plus-values lors d'évènements imposables (ventes, swaps, versements de dividendes et paiements avec la carte Bitpanda) exclusivement pour les résidents fiscaux autrichiens et allemands :

  • Autriche : 27.5% (KESt) sur les cryptomonnaies, actions, ETF et matières premières.
  • Allemagne : 25% d'impôt sur les plus-values (+ taxe de solidarité et impôt de l'Église le cas échéant) sur les actions & ETF.

Prélèvement fiscal temporaire « pessimiste » :

Si le calcul de l'impôt en temps réel subit un retard système temporaire lors d'une transaction, Bitpanda applique un prélèvement forfaitaire initial (27.5% en Autriche / 29% en Allemagne) sur votre produit brut. Cela vous permet de recevoir la grande majorité de vos fonds et de continuer à trader immédiatement sans attendre la fin du traitement fiscal. Une fois le calcul exact terminé, toute différence prélevée en trop vous est automatiquement remboursée sur votre portefeuille fiat.

Où le vérifier :

Vous pouvez consulter le montant exact de l'impôt déduit pour chaque transaction directement dans l'historique de vos transactions sur l'application, ou télécharger votre rapport fiscal annuel consolidé depuis les paramètres de votre compte.

Remarque : Le prélèvement automatique de l'impôt s'applique uniquement aux résidents fiscaux en Autriche et en Allemagne. Bitpanda ne déduit pas automatiquement les impôts pour les résidents d'autres pays.

Pour plus de détails, veuillez vous référer à nos guides dédiés :

Quand dois-je contacter le support si mon virement est manquant ? +

Pour les virements fiat, veuillez patienter au moins 3 jours ouvrés complets avant de nous contacter. Si le virement n'est pas arrivé après ce délai, contactez notre équipe support et fournissez un relevé bancaire (PDF ou photo) indiquant clairement votre nom, votre IBAN, la date de transaction, le montant et la référence de paiement afin que nous puissions effectuer des recherches.