Les délais de traitement varient selon que vous achetez/vendez, transférez des fonds vers Bitpanda ou transférez des fonds vers votre banque.
Guide : Transactions vs Dépôts vs Retraits
Afin de mieux comprendre l'historique de votre compte et d'obtenir l'aide adéquate, veuillez noter les différences entre ces actions :
Transaction : Un terme général pour toute activité financière sur votre compte. Cela inclut les actions internes telles que l'achat, la vente ou l'échange (swap) de cryptomonnaies, ainsi que le financement externe.
Dépôt : Le transfert de monnaie fiduciaire (ex. EUR, GBP) ou de cryptomonnaie depuis une source externe (comme votre compte bancaire ou un portefeuille crypto) vers votre compte Bitpanda.
Retrait : Le transfert de monnaie fiduciaire ou de cryptomonnaie depuis votre compte Bitpanda vers une destination externe (comme votre compte bancaire personnel ou un portefeuille externe).
Délais de traitement
1. Transactions crypto en temps réel (Achat & Vente)
Bitpanda traite les achats, les ventes et les échanges de cryptomonnaies en temps réel. Le montant de l'actif ou de la monnaie fiduciaire sera crédité sur votre compte Bitpanda sans délai.
2. Dépôts et retraits de monnaie fiduciaire (par mode de paiement)
Lorsque vous transférez de l'argent vers ou depuis votre portefeuille fiduciaire Bitpanda, le mode de paiement choisi impacte fortement le délai de traitement :
Méthodes instantanées : GIROPAY/EPS, SOFORT, NETELLER, Skrill, Visa et Mastercard traitent généralement les opérations immédiatement.
Virements bancaires (SEPA/Standard) : Bitpanda traite les virements bancaires sous 1 jour ouvrable, mais les banques prennent généralement jusqu'à 3 jours ouvrables pour finaliser le virement.
Note de sécurité : Pour des raisons de sécurité, vous devrez peut-être attendre 1 à 2 jours ouvrables avant de pouvoir retirer des actifs ou des fonds après un dépôt fiduciaire récent. deposit. Bien que Bitpanda mette instantanément à votre disposition les fonds déposés pour le trading, les banques ont besoin de temps pour finaliser entièrement la transaction sous-jacente.
FAQ : J'ai effectué une transaction hier et elle n'est pas encore finalisée. Combien de temps cela peut-il prendre ?
Si votre transaction n'est pas encore finalisée, cela est généralement dû aux délais standard de traitement financier ou à des vérifications de sécurité.
Pourquoi ma transaction est-elle retardée ?
Heures d'ouverture des banques : Les banques ne traitent pas les virements les samedis, dimanches ou jours fériés. De plus, les jours fériés autrichiens peuvent différer de vos jours fériés locaux.
Référence de paiement manquante : Pour les transactions de dépôt bancaire, vous devez inclure la référence de paiement fournie dans le champ de référence de votre banque. Un oubli ou l'utilisation d'une mauvaise référence entraînera des retards importants.
Examens de sécurité et de conformité : Les transactions importantes, les actifs récemment ajoutés ou les détails de compte non concordants déclenchent des contrôles de sécurité automatisés qui nécessitent un examen manuel.
Congestion de la blockchain (pour la crypto) : Si vous déposez ou retirez des cryptomonnaies, des retards peuvent survenir si le réseau blockchain est fortement encombré ou si les frais associés étaient trop bas.
Remarque : Incluez toujours la référence de paiement fournie dans le champ de référence de votre virement bancaire. Si vous avez oublié de l'inclure ou si vous avez utilisé une mauvaise référence de paiement, veuillez consulter cet article pour plus d'informations.
Explication des statuts de transaction (Fiduciaire & Crypto)
Vous pouvez vérifier l'état actuel de votre dépôt, retrait ou transaction en accédant à votre onglet Historique. Si vous avez effectué une transaction récemment et qu'elle n'est pas encore finalisée, recherchez l'intitulé de votre statut spécifique ci-dessous pour connaître la raison exacte du retard et savoir ce que vous devez faire ensuite :
En attente (Pending) +
Ce que cela signifie : Nous avons reçu votre demande de transaction, mais elle n'est pas encore active.
Ce qu'il faut faire : Vous devez probablement confirmer la transaction. Vérifiez vos e-mails pour trouver un lien de confirmation envoyé par Bitpanda et cliquez dessus.
En cours de traitement (Pending Processing) +
Ce que cela signifie : Vous avez cliqué avec succès sur le lien de l'e-mail de confirmation, et Bitpanda/le réseau a commencé à traiter la transaction.
Ce qu'il faut faire :
- Pour les virements bancaires fiduciaires : Patientez jusqu'à 3 jours ouvrables. Si le statut n'a pas changé après 3 jours ouvrables, contactez-nous.
- Pour la crypto : Attendez le nombre requis de confirmations de réseau sur la blockchain.
En attente de paiement (Waiting for Payment) +
Ce que cela signifie : La procédure de dépôt fiduciaire n'a pas été entièrement finalisée sur la page du fournisseur de paiement, ou nous attendons leur confirmation finale.
Ce qu'il faut faire : Si le bouton Finaliser le dépôt est toujours visible, cliquez dessus pour terminer le paiement. S'il a disparu, le statut passera automatiquement à « Annulé » (Cancelled), et vous devrez initier un nouveau dépôt.
Terminé (Finished) +
Ce que cela signifie : La transaction a été finalisée avec succès du côté de Bitpanda.
Ce qu'il faut faire :
- Pour les retraits fiduciaires : Si 3 jours ouvrables se sont écoulés et que vous n'avez pas reçu les fonds sur votre banque, vérifiez que le nom du destinataire correspond à votre compte bancaire, vérifiez auprès de votre banque, puis contactez-nous.
- Pour la crypto : Les actifs ont été envoyés. Vous pouvez consulter le hachage de la transaction (TxID) sur la blockchain.
Annulé (Cancelled) +
Raisons possibles : Vous l'avez annulé ; la session de paiement a expiré ; votre carte de crédit a été refusée ; une erreur technique est survenue avec le fournisseur ; ou le service de portefeuille était en maintenance.
Ce qu'il faut faire : Si votre compte bancaire a été débité malgré un statut « Annulé », veuillez nous contacter en joignant une photo ou un export PDF de votre relevé bancaire indiquant les détails du transfert afin que nous puissions faire des recherches.
Remboursement (Refund) +
Ce que cela signifie : La transaction fiduciaire a échoué et l'argent est renvoyé vers votre mode de paiement d'origine. Vous verrez deux entrées : la transaction annulée et une entrée de remboursement.
Ce qu'il faut faire : Selon le fournisseur, cela peut prendre quelques jours ouvrables pour apparaître. Contactez d'abord votre fournisseur de paiement ou votre banque en cas de retard.
Approbation manuelle (Manual Approval) +
Raisons possibles :
- Informations personnelles non concordantes (ex. utilisation d'un compte joint, un deuxième prénom manquant ou un changement de prénom récent).
- Tentative d'utilisation d'un compte bancaire d'entreprise sans autorisation préalable.
- Le compte bancaire est déjà lié à un autre compte d'utilisateur Bitpanda existant.
- Déclencheurs de sécurité (ex. transactions anormalement volumineuses ou nouvelles fonctionnalités de compte).
Ce qu'il faut faire : Vérifiez votre boîte de réception e-mail. Si votre transaction nécessite une approbation manuelle, nous vous enverrons un e-mail indiquant les étapes exactes à suivre. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, veuillez contacter notre équipe d'assistance.