Ovdje ćeš pronaći detalje o tome što možeš učiniti kako bi što brže dobio/la rješenje, na što trebaš obratiti pažnju kad nas kontaktiraš, informacije o našim vremenima odgovora i kako nam možeš poslati povratne informacije u samo par klikova.
Brza pomoć
Naš glavni cilj je pomoći ti s tvojim problemom što je brže moguće i skratiti tvoje vrijeme čekanja. Obrati pažnju na sljedeće:
- Prije nego nas direktno kontaktiraš, koristi funkciju pretraživanja koja ti možda može pomoći pronaći rješenje za tvoj problem
- Kad se radi o fiat transakciji, provjeri unaprijed što trebaš učiniti ako tvoja fiat transakcija ima status "Ručno odobrenje"
- Kad se radi o kripto transakciji, provjeri unaprijed što trebaš učiniti ako tvoj kripto depozit ili isplata nije završena
- Ako imaš problema s prijavom, promjenom podataka ili bilo kakvih drugih problema s tvojim računom, koristi naš Helpdesk kako bi pronašao odgovarajuće rješenje ili saznao kako kontaktirati naš tim za podršku.
Ako nas kontaktiraš
Imaj na umu sljedeće kada nas kontaktiraš:
- Uvijek unesi email adresu s kojom si se registrirao/la na Bitpanda. Na tu adresu ćeš dobiti potvrdu s ID-om tiketa
- Uvijek navedi relevantni PID fiat transakcije s kojom imaš problema. Klikni na relevantni unos u svojoj povijesti da ga vidiš
- Uvijek navedi relevantni ID transakcije (hash) kripto transakcije s kojom imaš problema. Klikni na relevantni unos u svojoj povijesti da ga vidiš
- Uvijek odgovaraj na originalni tiket i nemoj otvarati dodatne tikete za isto pitanje. To samo produžuje vrijeme odgovora
- Što bolje opišeš svoj problem, to ćemo ti brže moći pomoći da ga riješiš
- Pokušaj navesti relevantnu kategoriju prilikom slanja zahtjeva. Ako ne odabereš specifičnu kategoriju, tvoj zahtjev može zahtijevati dodatno vrijeme obrade
Vrijeme odgovora
Ako se u iznimnim slučajevima dogodi da nisi dobio/la odgovor unutar 72 sata, možeš učiniti sljedeće:
- Imaj malo više strpljenja, naš glavni cilj je pomoći ti što je prije moguće
- Tvoj zahtjev nikada neće biti ignoriran, stoga nije potrebno postavljati isto pitanje ponovno
- Molimo te da ne podnosiš novi zahtjev jer će to samo produžiti tvoje vrijeme čekanja
- Provjeri je li email slučajno završio u tvojoj spam mapi ili ako si unio/la drugu email adresu u kontakt obrascu
Povratne informacije
Jako cijenimo tvoje povratne informacije jer nam pomažu da kontinuirano poboljšavamo naše usluge.
Ako želiš podijeliti opće povratne informacije o svom iskustvu s Helpdeskom, možeš to učiniti koristeći odjeljak za povratne informacije na dnu svakog Helpdesk članka. Jednostavno klikni na + ili - ikone kako bi nam dao/la do znanja koliko ti je bilo lako doći do potrebnih informacija. Također bismo cijenili ako ostaviš neki pisani komentar tamo, ali za bilo kakve zahtjeve za podršku ili upite, javi nam se putem Livechata nakon što se prijaviš.