Itt találhatók részletek arról, hogy mit tehet annak érdekében, hogy a lehető leggyorsabban megoldást találjon, mire kell figyelnie, amikor kapcsolatba lép velünk, részletek a válaszidőnkről, és hogyan küldhet nekünk visszajelzést néhány kattintással.
Gyors segítség
Elsődleges célunk, hogy a lehető leggyorsabban segítsünk a problémájában, és a várakozási időt a lehető legrövidebbre csökkentsük. Kérjük, vegye figyelembe a következőket:
- Mielőtt közvetlenül kapcsolatba lépne velünk, használja a keresőfunkciót, amely segíthet megoldást találni a problémájára
- Amennyiben fiat tranzakcióról van szó, kérjük, előzetesen ellenőrizze, mit kell tennie, ha a fiat tranzakciója "Kézi jóváhagyás" státuszban van
- Amennyiben kriptovaluta tranzakcióról van szó, kérjük, előzetesen ellenőrizze, mit kell tennie , ha a kriptovaluta befizetése vagy kifizetése nem teljesült
- Ha bejelentkezési problémái vannak, adatait szeretné megváltoztatni, vagy bármilyen más problémája van a fiókjával, kérjük, használd a Helpdesket, hogy megtaláld a megfelelő megoldást, vagy megnézd, hogyan veheted fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal.
Ha kapcsolatba lép velünk
Kérjük, vedd figyelembe az alábbiakat, amikor kapcsolatba lépsz velünk:
- Kérjük, mindig adja meg azt az e-mail címet, amellyel regisztrált a Bitpandán. Erre a címre fog kapni egy visszaigazoló e-mailt a jegy-azonosítóval
- Mindig adja meg a releváns PID-et a problémás fiat tranzakcióval kapcsolatban. Kattintson a megfelelő bejegyzésre a történetében, hogy megtekinthesse
- Mindig adja meg a releváns tranzakció azonosítót (hash) a problémás kriptovaluta tranzakcióval kapcsolatban. Kattintson a megfelelő bejegyzésre a történetében, hogy megtekinthesse
- Mindig válaszoljon az eredeti jegyre, és ne nyisson újabb jegyeket ugyanarra a kérdésre. Ez csak meghosszabbítja a válaszidőt
- Minél jobban leírja a problémáját, annál gyorsabban tudunk segíteni annak megoldásában
- Próbálja meg megadni a releváns kategóriát a kérés benyújtásakor. Ha nem választ ki egy konkrét kategóriát, a kérés feldolgozása hosszabb időt vehet igénybe
Válaszidő
Amennyiben kivételes esetekben 72 órán belül nem kap választ, a következőket teheti:
- Legyen egy kis türelemmel, elsődleges célunk, hogy a lehető leghamarabb segítsünk
- A kérését soha nem hagyjuk figyelmen kívül, így nem szükséges ugyanazt a kérdést újra feltenni
- Kérjük, ne nyújtson be új kérést, mivel ez csak meghosszabbítja a várakozási időt
- Ellenőrizze, hogy az e-mail nem került-e véletlenül a spam mappába, vagy hogy nem adott-e meg másik e-mail címet a kapcsolatfelvételi űrlapon
Visszajelzés
Nagyon értékeljük a visszajelzését, mivel ez segít nekünk folyamatosan javítani szolgáltatásainkat.
Ha általános visszajelzést szeretne megosztani a Helpdesk élményéről, ezt megteheti az egyes Helpdesk cikkek alján található visszajelzési szekcióban. Egyszerűen kattintson a + vagy - ikonokra, hogy tudassa velünk, mennyire volt könnyű megszerezni a szükséges információkat. Nagyra értékelnénk, ha írásos visszajelzést is hagyna ott, de bármilyen támogatási jegy vagy kérés esetén kérjük, lépj velünk kapcsolatba a Livechat-en, miután bejelentkeztél.