Miben segíthetünk ma neked?
Kérjük, tekintsd meg a Súgónkat. Itt számos cikket találsz, amelyek konkrét kérdésekre adnak választ – a te problémáddal kapcsolatban is:
A Bitpanda Európán belül és azon túl 80-nál is több országból fogad el személyazonosító dokumentumokat. Ellenőrizd a listát, hogy az tiéd támogatott-e.
Sajnos nem tudjuk befejezni az ellenőrzésedet, ha az ellenőrzési szolgáltatóink nem tudják jóváhagyni a fiókodat.
Az EU-s szabályozás (AML5) 2020. január 10-i hatálybalépése miatt a Bitpanda felhasználóinak ellenőrizniük kell a Bitpanda-fiókjukat.
További információkat itt találsz.
A Bitpanda-fiókodban a helyreállító kóddal visszaállíthatod a 2FA-t. Kövesd az alábbi lépéseket:
- Nyisd meg a 2FA-alkalmazást az okostelefonodon
- Válaszd az új 2FA-kód hozzáadása lehetőséget
- Add meg a Bitpanda 2FA helyreállító kódját
Ha a Bitpanda 2FA bejegyzés nem működik, próbáld meg szinkronizálni az időt az app beállításaiban.
A 2FA bekerül az alkalmazásba és a korábbiakhoz hasonlóan fog működni. A 2FA helyreállító kódját többször is használhatod.
Kérjük, vedd figyelembe, hogy a 2FA visszaállítása után biztonsági okokból a kifizetések 48 órára korlátozásra kerülnek. Ha a 2FA-t a helyreállító kóddal állítod vissza, ez a korlátozás nem vonatkozik rád.
A regisztrált e-mail-címed önállóan frissítheted a profilbeállításoknál itt. Kérjük, győződj meg róla, hogy az alkalmazás naprakész a módosítások elvégzéséhez.
A számod már használatban van?
Ha azt tapasztalod, hogy a számod egy másik fiókhoz van kapcsolva, ne aggódj! Tudasd velünk az alábbi űrlap segítségével, és segítünk a megoldásban.
A regisztrált e-mail-címét önállóan frissítheted a profilbeállításoknál itt. Kérjük, győződj meg róla, hogy az alkalmazás naprakész a módosítások elvégzéséhez.
Egyéb kérdések vagy felmerülő problémák esetén folytasd az alábbi űrlap kitöltésével:
Ha a „Fiók inaktív” hibaüzenet jelenik meg bejelentkezéskor, kérjük, lépj kapcsolatba velünk. A lehető leghamarabb megoldást találunk.
Felhasználóink és a saját biztonságunk érdekében időnként deaktiváljuk a fiókokat. Ez például akkor fordulhat elő, ha második fiókot hozol létre a Bitpandán, ami nem megengedett. Bővebben az 5.1 pontban olvashatsz az Általános Szerződési Feltételeinkben a dupla fiókokra vonatkozó szabályunkról.
Kérjük, vedd figyelembe, hogy jogi okokból nem küldünk értesítést a fiók deaktiválásáról. A Bitpanda fenntartja a jogot, hogy az 11.2 pontban felsorolt esetekben előzetes értesítés nélkül zárolja és/vagy felfüggessze és/vagy lezárja a fiókokat.
Megjegyzés: Ha már létrehoztál második fiókot, kérjük, a regisztrált e-mail-címedről lépj kapcsolatba velünk a kapcsolatfelvételi űrlap használatával. Egyszerűen válaszd a „Dupla fiókok” opciót a fenti legördülő menüben a „Bejelentkezés és 2FA” helyett, és írd meg, melyik e-mail-címet és telefonszámot szeretnéd a jövőben használni a Bitpanda-fiókodhoz.
Kérjük, tekintsd meg a Súgónkat. Itt számos cikket találsz, amelyek konkrét kérdésekre adnak választ – a te problémáddal kapcsolatban is:
- Mit tehetek, ha gyanús tevékenységet észlelek a Bitpanda-fiókomban?
- Hogyan tudom biztonságossá tenni a Bitpanda-fiókomat?
- Hogyan ismerhetem fel az online csalásokat?
- Hogyan jelentkezhetek ki az összes csatlakoztatott eszközről?
A fiók zárolásához kövesd az alábbi lépéseket:
- Válaszd a Elfelejtetted a jelszavad? opciót a bejelentkezési képernyőn
- Add meg a Bitpandán regisztrált e-mail-címed, majd kattints a Jelszó-visszaállítás kérése gombra
- A tőlünk kapott e-mailben kattints a Fiók zárolása lehetőségre
- Kérjük, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a fiók deaktiválásával és annak okával kapcsolatban. Segítünk a fiókod gyors és biztonságos újraaktiválásában.
Kérjük, tekintsd meg a Súgónkat. Itt számos cikket találsz, amelyek konkrét kérdésekre adnak választ – a te problémáddal kapcsolatban is:
Megnézheted az állapotoldalunkat, hogy minden megfelelően működik-e. Ha értesítést szeretnél kapni a frissítésekről, kattints a Feliratkozás a frissítésekre gombra az állapotoldalon.
Kérjük, tekintse meg a Súgónkat. Itt számos cikket találsz, amelyek konkrét kérdésekre adnak választ – a te problémáddal kapcsolatban is:
Megjegyzés: Ha kriptovalutát küldtél a Bitpanda-tárcádba, de nem adtad meg a szükséges kiegészítő információt (pl. Destination Tag, Memo vagy Üzenet), a coinok elvesznek, és az összeget nem tudjuk jóváírni a fiókodban. A jövőbeni befizetéseknél mindig tüntesd fel a szükséges kiegészítő információt, ellenkező esetben a coinok elvesznek.
Megnézheted az állapotoldalunkat, hogy minden megfelelően működik-e. Ha értesítést szeretnél kapni a frissítésekről, kattints a Feliratkozás a frissítésekre gombra az állapotoldalon.
Kérjük, vedd figyelembe, hogy bár a befizetések azonnal rendelkezésére állnak, bizonyos esetekben a kifizetések ideiglenesen korlátozottak lehetnek:
- Ha a PayPal-befizetés 7 napnál nem régebbi.
- Ha a Tink vagy a Sofort legutóbbi befizetéseidhez még nem érkezett meg a fedezet (ezek jellemzően 1–3 munkanapon belül érkeznek meg).
Megnézheted az állapotoldalunkat, hogy minden megfelelően működik-e. Ha értesítést szeretnél kapni a frissítésekről, kattints a Feliratkozás a frissítésekre gombra az állapotoldalon.
Kérjük, vedd figyelembe, hogy bár a befizetések azonnal rendelkezésére állnak, bizonyos esetekben a kifizetések ideiglenesen korlátozottak lehetnek:
- Ha a PayPal-befizetés 7 napnál nem régebbi.
- Ha a Tink vagy a Sofort legutóbbi befizetéseidhez még nem érkezett meg a fedezet (ezek jellemzően 1–3 munkanapon belül érkeznek meg).
Kérjük, olvasd el ebben a cikkben a magyarázatokat a kriptovaluta-befizetések és -kifizetések Bitpanda-tárcádban látható állapotairól. Az állapotot a előzmények között is megtekintheted.
Ha a kriptobefizetésed egyáltalán nem jelenik meg, nézd meg, mit tehetsz.
A sikeres ellenőrzés után az EPS/GIROPAY és a SOFORT online fizetési módokkal történő befizetések limitje 2 500 EUR, amely a verifikációs befizetés teljesítése után emelkedik.
A verifikációs befizetést banki átutalással (SEPA), SOFORT-tal vagy GIROPAY/EPS-sel kell teljesíteni, 25 és 2 500 EUR közötti összeggel.
A limitemelés akkor lép életbe, amikor a befizetés összege megérkezik a bankszámlánkra. Amint beérkezik, használhatod a teljes limiteket.
Ez az átutalás akár három munkanapot is igénybe vehet.
Banki átutalással a sikeres ellenőrzés után közvetlenül magasabb összegeket is be lehet fizetni, és ezeket is verifikációs befizetésként vesszük figyelembe.
Kérjük, tekintsd meg a Súgónkat. Itt számos cikket találsz, amelyek konkrét kérdésekre adnak választ – a te problémáddal kapcsolatban is:
Az alábbi dokumentumokat (többek között) tudjuk elfogadni a pénzeszközök eredetének igazolására:
- Bér-, fizetés- vagy nyugdíjszelvény (hat hónapnál nem régebbi), valamint egy aktuális adóbevallás. Minden IBAN, cégnév és a Bitpandán regisztrált név legyen egyértelműen látható a benyújtott dokumentumokon. Ezen felül szükségünk van bankszámlakivonatra, amely mutatja a jóváírást
- Ingatlan vagy más vagyontárgy eladásának igazolása. Ideértve közjegyzői okiratokat, bankszámlakivonatokat (a számlaegyenleggel és a jóváírás láthatóságával), valamint az átutalási bizonylatot, amelyen látszik a küldő és a fogadó IBAN, a nevek és az átutalás dátuma
- Befektetésekből származó jövedelem (pl. műtárgyak, gyűjtői tárgyak) igazolása, például szerződések és fizetési bizonylatok, amelyek tartalmazzák a vevő és az eladó adatait
- Kölcsönszerződések bankszámlakivonattal együtt, amely igazolja a tranzakciót
- Tőkeeszközökből vagy vállalati részesedésekből származó jövedelem igazolása (pl. bankszámlakivonat, osztalékfizetési megállapodások, osztalékhatározatok és aktuális számlaegyenleg)
- Vállalati üzletrész eladásának igazolása
- Bérbeadásból és lízingből származó jövedelem (pl. a bérleti szerződés a megkötés időpontjában és az utolsó bérleti díj befizetésének igazolása)
- Közjegyző által hitelesített öröklési vagy ajándékozási igazolás
Megjegyzés: A fent említett dokumentumok egyikére és további bankszámlakivonatokra is szükségünk van, amelyek minden fiat tranzakciót és a kapcsolódó IBAN-okat tartalmazzák. Kérjük, vedd figyelembe, hogy a Bitpanda a pénzeszközök eredetét halmozott kereskedési volumen alapján kérheti be, nem pedig egyedi tranzakciók szerint. Emiatt kérjük, a lehető legmagasabb összegre vonatkozó igazolást nyújtsd be.
Az alábbi dokumentumokat (többek között) tudjuk elfogadni a pénzeszközök eredetének igazolására:
- Bér-, fizetés- vagy nyugdíjszelvény (hat hónapnál nem régebbi), valamint egy aktuális adóbevallás. Minden IBAN, cégnév és a Bitpandán regisztrált név legyen egyértelműen látható a benyújtott dokumentumokon. Ezen felül szükségünk van bankszámlakivonatra, amely mutatja a jóváírást
- Ingatlan vagy más vagyontárgy eladásának igazolása. Ideértve közjegyzői okiratokat, bankszámlakivonatokat (a számlaegyenleggel és a jóváírás láthatóságával), valamint az átutalási bizonylatot, amelyen látszik a küldő és a fogadó IBAN, a nevek és az átutalás dátuma
- Befektetésekből származó jövedelem (pl. műtárgyak, gyűjtői tárgyak) igazolása, például szerződések és fizetési bizonylatok, amelyek tartalmazzák a vevő és az eladó adatait
- Kölcsönszerződések bankszámlakivonattal együtt, amely igazolja a tranzakciót
- Tőkeeszközökből vagy vállalati részesedésekből származó jövedelem igazolása (pl. bankszámlakivonat, osztalékfizetési megállapodások, osztalékhatározatok és aktuális számlaegyenleg)
- Vállalati üzletrész eladásának igazolása
- Bérbeadásból és lízingből származó jövedelem (pl. a bérleti szerződés a megkötés időpontjában és az utolsó bérleti díj befizetésének igazolása)
- Közjegyző által hitelesített öröklési vagy ajándékozási igazolás
Megjegyzés: A fent említett dokumentumok egyikére és további bankszámlakivonatokra is szükségünk van, amelyek minden fiat tranzakciót és a kapcsolódó IBAN-okat tartalmazzák. Kérjük, vedd figyelembe, hogy a Bitpanda a pénzeszközök eredetét halmozott kereskedési volumen alapján kérheti be, nem pedig egyedi tranzakciók szerint. Emiatt kérjük, a lehető legmagasabb összegre vonatkozó igazolást nyújtsd be.
Megjegyzés: Ha fiat befizetéssel kapcsolatos problémád van, kövesd ezeket az utasításokat.
Kérjük, tekintsd meg a Súgónkat. Itt számos cikket találsz konkrét kérdésekre, a te problémáddal kapcsolatban is:
A sikeres ellenőrzés után az EPS/GIROPAY és a SOFORT online fizetési módokkal történő befizetések limitje 2 500 EUR, amely a verifikációs befizetés teljesítése után emelkedik.
A verifikációs befizetést banki átutalással (SEPA), SOFORT-tal vagy GIROPAY/EPS-sel kell teljesíteni, 25 és 2 500 EUR közötti összeggel.
A limitemelés akkor lép életbe, amikor a befizetés összege megérkezik a bankszámlánkra. Amint beérkezik, használhatod a teljes limiteket.
Ez az átutalás akár három munkanapot is igénybe vehet.
Banki átutalással a sikeres ellenőrzés után közvetlenül magasabb összegeket is be lehet fizetni, és ezeket is verifikációs befizetésként vesszük figyelembe.
Kérjük, tekintsd meg a Súgónkat. Itt számos cikket találsz, amelyek konkrét kérdésekre adnak választ – a te problémáddal kapcsolatban is:
Ha egy kriptovaluta „csak kereskedési” módban van, az azt jelenti, hogy a Bitpandán jelenleg csak vásárolni és eladni lehet.
Amint minden tárcafunkció – például a küldés és fogadás – elérhetővé válik, bejelentjük. Hogy ez pontosan mikor történik meg, a végső teszteléstől függ, amely a biztonságot és a működőképességet hivatott biztosítani.
Az alábbi eljárás az újonnan hozzáadott kriptovalutákra is érvényes marad:
- Először „csak kereskedési” tárcát kínálunk, amellyel a felhasználók vásárolhatnak és eladhatnak
- Később teljes funkcionalitású tárca válik elérhetővé
A szükséges idő coinonként eltérhet, a végső tesztelés függvényében. Ez a terv lehetővé teszi, hogy gyorsan adjunk hozzá új kriptovalutákat, miközben később ugyanazt a rugalmasságot és funkciókat kínáljuk, mint a meglévőknél.
Mivel a probléma több okból is eredhet, javasoljuk, hogy az alábbi javaslatokat kövesd a helyzetednek megfelelően:
- Kérj egyszer SMS-PIN-t és várj legalább 15 percet
- Győződj meg róla, hogy a telefonod jelenleg képes szöveges üzeneteket fogadni, és nincs Repülőgép mód vagy Offline mód bekapcsolva
- Néha a telefon újraindítása vagy a normál és a repülőgép mód közötti váltás is megoldhatja a problémát
- Ellenőrizd a térerőt – zárt, zsúfolt vagy vidéki helyen érdemes lehet máshová menni
Kérjük, tekintsd meg a Súgónkat. Itt számos cikket találsz, amelyek konkrét kérdésekre adnak választ – a problémáddal kapcsolatban is:
Ha ezek a megoldások nem hatékonyak, lépj kapcsolatba velünk, és írd meg, melyik számmal próbálkoztál.
Ha új megtakarítási tervet szeretnél beállítani, vagy meg szeretnéd találni a meglévőt, olvasd el ezt a cikket.
A hitelkártyás és banki átutalásos megtakarítási tervek limitje havonta fizetési módonként 5 000 EUR. Ez azt jelenti, hogy ugyanabban a hónapban legfeljebb a következőket fektetheted be:
- 5 000 EUR hitelkártyás megtakarítási tervek*
- 5 000 EUR banki átutalással*
Fontos: A szüneteltetett és törölt megtakarítási tervek is beleszámítanak az összlimiten belül, ha az elmúlt 30 napban lettek törölve vagy szüneteltetve.
*Ha ez az opció elérhető a te Bitpanda-fiókodban.
Ha bármilyen módon módosítani szeretnéd a megtakarítási terved (például az összeget, a fizetési módot vagy a végrehajtás gyakoriságát), először le kell mondanod, majd újat kell létrehoznod, mivel az aktív terveket nem lehet szerkeszteni.
Megjegyzés: Ne aggódj a már megvásárolt eszközök miatt, ezek automatikusan összevonásra kerülnek az újakkal ugyanabban a kriptotárcában.
Please have a look at our Helpdesk. There you will find a number of articles providing answers to specific questions, also regarding your problem:
Rules and info about our Telegram group:
- Be nice to each other and talk about things related to Bitpanda
- Promoting other brokers, exchanges, ICOs, projects or ref links will result in a ban
- Posting fake prices / price charts will result in a ban
- Do not post personal information, documents and support tickets
- Bitpanda employees will never contact you via direct messages
- We are not giving away free coins
- For support questions, please read our Helpdesk: https://support.bitpanda.com/hc/en-us
- Please do not contact admins or other users via Private Chats. We will not answer questions this way. Use this group to ask questions and talk with other users.
- If you need personal support, please open a support ticket bellow
Please have a look at our Helpdesk. There you will find a number of articles providing answers to specific questions, also regarding your problem:
Az ÁSZF-ben további releváns információkat találsz, például az alkalmassági feltételeket, hogy megállapíthasd, teljesültek-e a jutalomhoz szükséges követelmények.
If you suspect somebody is using their (or even your) Bitpanda account to launder funds, violate sanctions by performing illegal actions, finance terrorism or similar activities, please inform us immediately.
Such information is essential for us in order to take immediate action.
If you happen to find a bug on our website, we would appreciate you reporting it by filling out this form and sending it back to us:
Brief title:
Summary:
(Summarize the bug in a few sentences)
Expected results:
(Explain what should have happened)
Steps to reproduce:
(Describe how to reproduce the bug step by step)
Used browser/operating system:
(Which browser and operating system are you using)
Please add some screenshots as an attachment to illustrate the bug!
To receive your reward, the referred friend must meet the following requirements:
- They must be a new Bitpanda user, which means that users with already existing accounts don’t count
- They have to complete their sign-up using your referral link
- They have to verify their account
- They must have cookies enabled
To avoid potential issues, please make sure that you and your friend prepare the following:
- Disable all ad blocker
- Allow your browser to track cookies, avoid clearing your browsing data and cookies and do not deactivate or delete cookies before or after clicking the referral link and during the sign-up process
- Make sure you don't use the private/incognito mode in your browser
- Please make sure that the referral link is from someone you know and is real
- Make sure that your antivirus software, firewall app, or VPN isn’t causing any complications
For more information, please have a look at our Helpdesk article:
2024. január 1-jétől a Bitpanda egyszerűsített folyamatot vezet be, amely számodra kiszámítja és visszatartja a kriptoadót, teljes összhangban az új osztrák adószabályokkal. További részletekért tekintsd meg a Súgó cikkét.
Ausztrián kívül élő felhasználók esetében fontos megjegyezni, hogy a Bitpanda nem nyújthat adótanácsadást. Javasoljuk, hogy fordulj adótanácsadóhoz.
Az alábbi dokumentumokat (többek között) tudjuk elfogadni a pénzeszközök eredetének igazolására:
- Bér-, fizetés- vagy nyugdíjszelvény (hat hónapnál nem régebbi), valamint egy aktuális adóbevallás. Minden IBAN, cégnév és a Bitpandán regisztrált név legyen egyértelműen látható a benyújtott dokumentumokon. Ezen felül szükségünk van bankszámlakivonatra, amely mutatja a jóváírást
- Ingatlan vagy más vagyontárgy eladásának igazolása. Ideértve közjegyzői okiratokat, bankszámlakivonatokat (a számlaegyenleggel és a jóváírás láthatóságával), valamint az átutalási bizonylatot, amelyen látszik a küldő és a fogadó IBAN, a nevek és az átutalás dátuma
- Befektetésekből származó jövedelem (pl. műtárgyak, gyűjtői tárgyak) igazolása, például szerződések és fizetési bizonylatok, amelyek tartalmazzák a vevő és az eladó adatait
- Kölcsönszerződések bankszámlakivonattal együtt, amely igazolja a tranzakciót
- Tőkeeszközökből vagy vállalati részesedésekből származó jövedelem igazolása (pl. bankszámlakivonat, osztalékfizetési megállapodások, osztalékhatározatok és aktuális számlaegyenleg)
- Vállalati üzletrész eladásának igazolása
- Bérbeadásból és lízingből származó jövedelem (pl. a bérleti szerződés a megkötés időpontjában és az utolsó bérleti díj befizetésének igazolása)
- Közjegyző által hitelesített öröklési vagy ajándékozási igazolás
Megjegyzés: A fent említett dokumentumok egyikére és további bankszámlakivonatokra is szükségünk van, amelyek minden fiat tranzakciót és a kapcsolódó IBAN-okat tartalmazzák. Kérjük, vedd figyelembe, hogy a Bitpanda a pénzeszközök eredetét halmozott kereskedési volumen alapján kérheti be, nem pedig egyedi tranzakciók szerint. Emiatt kérjük, a lehető legmagasabb összegre vonatkozó igazolást nyújtsd be.
Ha díjat számítottak fel a kártya újrarendeléséért, annak oka lehet, hogy az alkalmazás nincs a legfrissebb verzióra frissítve. Ne aggódj; töltsd ki az alábbi űrlapot, és a díjat visszatérítjük.
A regisztrált lakcímed önállóan frissítheted a profilbeállításoknál itt. Kérjük, győződj meg róla, hogy az alkalmazás naprakész a módosítások elvégzéséhez.
Egyéb kérdések vagy felmerülő problémák esetén folytasd az alábbi űrlap kitöltésével.
Élvezz alacsonyabb díjakat a Bitpanda Fusionön, ha benyújtod a díjszintedet igazoló dokumentumot más jogosult tőzsdéktől.
Feltétlenül tüntesd fel a teljes neved, a Bitpandához kapcsolt e-mail-címed és a díjszintedet. Az elmúlt 30 nap spot kereskedési volumene nem lehet kevesebb, mint 100 000 € (stabilcoin párok nélkül).
EURCV beváltási kérelem folyamata:
- Ki kérhet beváltást? Csak ellenőrzött Bitpanda-felhasználók. Ha még nincs fiókod, itt hozhatsz létre egyet.
- Hogyan tudom befizetni az EURCV/USDCV-met? Biztosítsd, hogy az EURCV/USDCV a saját Bitpanda-fiókjába legyen átutalva. További információk ezen az oldalon.
- Hogyan nyújthatok be beváltási kérelmet? Töltsd ki ezt az űrlapot a kívánt összeggel. Kérjük, vedd figyelembe, hogy a hónap végéhez közeli kérelmek csak a következő hónapban kerülhetnek feldolgozásra.
- Mi történik a feldolgozás során? A kért összeget a következő hónap folyamán levonjuk a számládról, és ezzel egyidejűleg jóváírjuk az e-pénz (EUR/USD) megfelelőjét.
- Fontos feltételek:
- A Bitpanda kizárólag mint szolgáltató jár el a Société Générale - Forge („Kibocsátó” az EURCV/USDCV esetében) felé az EURCV/USDCV e-pénzre történő beváltásában. A személyes adatokat és releváns információkat kizárólag a beváltási folyamat céljából osztjuk meg a Kibocsátóval.
- Az esetleges pénzügyi nyereség, amely a névérték alatti vásárlásból származik, adóköteles lehet; ezzel kapcsolatban kérjük, konzultálj adótanácsadóddal.
- A felhasználó felelőssége, hogy a teljes EURCV/USDCV összeget a Bitpanda-fiókjában tartsa a beváltási folyamat teljes befejezéséig. Ha a felhasználó nem tartja a teljes összeget az EURCV/USDCV → EUR/USD átváltás időpontjában, a beváltás arra a ciklusra törlésre kerül, vagy a következő beváltási ciklusra halasztódik.
- Nincs minimum beváltási összeg.
A beváltási folyamatra vonatkozó Általános Szerződési Feltételek ITT érhetők el.
Súgószolgálatunk mesterséges intelligenciát használ a megkeresések kezelésére. A személyes adatokat a Csoport Adatvédelmi tájékoztatójának megfelelően kezeljük.
Ha nem szeretnél passzív jutalmakat kapni, leiratkozhatsz a Passive Earnről ennek a kérésnek az elküldésével. Bármikor újra csatlakozhatsz.