Als je problemen hebt met inloggen op je Bitpanda-account, kan dat verschillende oorzaken hebben.
- reCAPTCHA
- Tweefactorauthenticatie (2FA)
- Nieuw apparaat of nieuwe browser
- Wachtwoord of PIN vergeten
- Bevestigingsmail niet ontvangen
- E-mailadres vergeten
- Account inactief
- Foutmelding "Rate limit"
- Andere oplossingen
reCAPTCHA
Als het oplossen van de reCAPTCHA-afbeeldingen niet werkt wanneer je inlogt, bekijk dan dit artikel:
Ik heb problemen met de reCAPTCHA van Google tijdens het inloggen
Tweefactorauthenticatie (2FA)
Als je tweefactorauthenticatie (2FA) niet werkt of je deze moet resetten, lees dan hier wat je moet doen:
Hoe reset ik mijn tweefactorauthenticatie (2FA)?
Nieuw apparaat of nieuwe browser
Als je inlogt op een nieuw apparaat of in een nieuwe browser, ontvang je een e-mail met instructies om de login te bevestigen. Als tweefactorauthenticatie (2FA) is ingeschakeld op je Bitpanda-account, moet je het nieuwe apparaat of de nieuwe browser bevestigen met 2FA-authenticatie. Anders moet je het nieuwe apparaat of de nieuwe browser bevestigen met een eenmalige sms-code. Houd er rekening mee dat je alleen in dit geval een eenmalige sms-code ontvangt, en niet wanneer je inlogt op een apparaat of in een browser waarop je eerder al hebt ingelogd.
Als je problemen hebt met inloggen op een nieuwe browser of een nieuw apparaat:
Inloggen op een nieuw apparaat of in een nieuwe browser
Wachtwoord of PIN vergeten
Als je je wachtwoord of PIN niet meer weet:
Ben je je wachtwoord of PIN vergeten?
Bevestigingsmail niet ontvangen
Heb je net een account aangemaakt, maar de bevestigingsmail niet ontvangen? Controleer dan of je het juiste e-mailadres hebt ingevoerd en verstuur de bevestigingsmail opnieuw.
E-mailadres vergeten
Ben je vergeten welk e-mailadres je hebt gebruikt om je bij Bitpanda te registreren?
Ik ben het geregistreerde e-mailadres van mijn Bitpanda-account vergeten
Account inactief
Als je tijdens het inloggen de foutmelding "Account is inactive" krijgt, neem dan contact met ons op. We zoeken dan zo snel mogelijk samen met jou naar een oplossing.
We deactiveren accounts voor de veiligheid van onze gebruikers en van onszelf. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren als je een tweede account bij Bitpanda hebt aangemaakt, wat niet is toegestaan. Lees paragraaf 5.1 van onze algemene voorwaarden voor meer informatie over ons beleid rond dubbele accounts.
Houd er rekening mee dat je om juridische redenen geen melding ontvangt over de deactivering van je account. Bitpanda behoudt zich ook het recht voor om accounts zonder verdere kennisgeving te blokkeren en/of te bevriezen en/of te sluiten in de gevallen die worden genoemd in paragraaf 7 van onze algemene voorwaarden.
Opmerking: Als je al een tweede account hebt aangemaakt, neem dan contact met ons op via je geregistreerde e-mailadres met behulp van ons contactformulier en laat ons weten welk e-mailadres en telefoonnummer je in de toekomst voor je Bitpanda-account wilt gebruiken.
Wat gebeurt er met mijn tegoeden?
Dat hangt af van het geval, maar het is nooit in ons belang om tegoeden van gebruikers te behouden en we zullen altijd nagaan welke juridische oplossingen er zijn zodat je zo snel mogelijk weer toegang krijgt tot je tegoeden. Bitpanda heeft er geen voordeel bij om tegoeden van gebruikers te blokkeren en zal dit alleen doen als het absoluut noodzakelijk is.
Voor meer informatie, bekijk paragraaf 5 van onze algemene voorwaarden.
Foutmelding "Rate limit"
Als je de foutmelding "rate limit" krijgt, wacht dan 60 minuten. De foutmelding zou daarna automatisch moeten verdwijnen. Probeer daarnaast alleen met één apparaat in te loggen.
Andere oplossingen
Als het probleem blijft bestaan nadat je alle bovenstaande oplossingen hebt geprobeerd, controleer dan ook de volgende punten:
- Probeer het met een andere browser (bijvoorbeeld Chrome) en een ander apparaat. Microsoft Edge wordt niet ondersteund
- Schakel browserextensies uit (zoals AdBlock enz.)
- Controleer of je de juiste link of app gebruikt om in te loggen: voer in de Web App je e-mailadres en wachtwoord in op https://web.bitpanda.com/user/login. Voer in de Mobile App je e-mailadres en wachtwoord in op het inlogscherm
- Schakel cookies in
- Controleer of je Bitpanda App of browser is bijgewerkt naar de nieuwste versie
- Schakel pop-ups in
- Heb je automatisch invullen ingeschakeld? Schakel dit dan uit, mogelijk zijn er onjuiste inloggegevens opgeslagen
- Probeer de lokale opslag en browsergegevens te verwijderen
- Schakel de privémodus/incognitomodus van je browser uit