Wat kan ik doen als mijn fiatstorting of -opname niet is voltooid?

We hebben je fiattransactieverzoek ontvangen.

Mogelijk moet je de transactie bevestigen door op de bevestigingslink te klikken in de e-mail die we je hebben gestuurd. (Geen e-mail ontvangen?)

Reden

Deze status verschijnt zodra je je storting of opname hebt bevestigd via de bevestigingsmail die we je hebben gestuurd, en wij zijn begonnen met het verwerken van je transactie.

Wat kun je doen?

Bankoverschrijvingen duren meestal maximaal 3 werkdagen.

• Als de transactiestatus na drie dagen niet is gewijzigd, neem dan contact met ons op.
• Als je geen e-mail hebt ontvangen, bekijk dan dit artikel.

Reden

Je hebt de procedure voor je fiatstorting niet correct afgerond, of we wachten op een bevestiging van de door jou gekozen betalingsprovider.

Wat kun je doen?

• Als de optie Storting afronden nog beschikbaar is, rond de storting dan af.
• Als de optie niet meer beschikbaar is, is de transactiestatus van de fiatstorting automatisch gewijzigd naar Geannuleerd. In dat geval moet je een nieuwe storting starten.

Je transactie is succesvol voltooid.

• Als je de verkeerde geregistreerde naam of naam van de ontvanger hebt ingevoerd bij je fiatopname vanaf Bitpanda en de status “Voltooid” wordt weergegeven, neem dan contact op met je bank om te bevestigen dat je de transactie hebt ontvangen.
• Als er drie werkdagen zijn verstreken en je de fiattransactie nog niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op nadat je dit bij je bank hebt gecontroleerd.

• Je hebt de transactie geannuleerd
• Je hebt de procedure voor de fiattransactie niet correct of niet op tijd afgerond
• Je transactie is terugbetaald
• Je creditcard is geweigerd
• Een technische fout aan de kant van de betalingsprovider
• De status van de betreffende fiat-wallet of dienst was niet operationeel op het moment dat je de transactie probeerde uit te voeren

Als er ondanks een geannuleerde fiatstorting of -opname een bedrag bij je in rekening is gebracht, stuur ons dan een foto van je bankafschrift met de overschrijvingsgegevens.

Stuur ons daarnaast de overschrijvingsgegevens als PDF-export en neem ze ook op in de tekst van je e-mail. Door de gegevens als tekst in de e-mail op te nemen, kunnen we je verzoek aanzienlijk sneller verwerken.

Je fiattransactie is terugbetaald naar de betaalmethode waarmee je de transactie probeerde uit te voeren. In dit geval zie je twee vermeldingen:

• De geannuleerde fiattransactie met de status Geannuleerd
• Een vermelding met Terugbetaling, waarin de gebruikte fiatvaluta en het terugbetaalde bedrag worden weergegeven

Afhankelijk van de gekozen betalingsprovider kan het even duren voordat je de terugbetaling ontvangt.

Wat kun je doen?
Als je de terugbetaling nog niet hebt ontvangen, neem dan contact op met je betalingsprovider.

Let op: Bankoverschrijvingen kunnen tot drie werkdagen duren. Houd er rekening mee dat zaterdagen, zondagen en feestdagen voor banken niet als werkdagen tellen.

• De persoonlijke gegevens bij je bank en de gegevens bij Bitpanda komen niet overeen (bijv. een gezamenlijke rekening, ontbrekende tweede voornaam, een naamswijziging na huwelijk, enz.).
• Je probeert geld over te maken vanaf je zakelijke rekening. Neem in dit geval vooraf contact met ons op.
• De bankrekening is al gekoppeld aan een ander Bitpanda-account. Houd er rekening mee dat Bitpanda niet toestaat dat één persoon meerdere accounts heeft. Als je niet zeker weet of dit op jou van toepassing is, neem dan contact met ons op.
• Vanwege grotere transacties, transacties met recent toegevoegde tegoeden, nieuwe functies of andere individuele controles.

Als de status van je storting of opname op Handmatige goedkeuring staat, zou je al een e-mail van ons moeten hebben ontvangen met informatie over de vervolgstappen. Als je geen bevestigingsmail hebt ontvangen, bekijk dan dit artikel.