Hieronder vind je een overzicht van alle vragen die kunnen opkomen over onze sociale media:
- Wat zijn de regels voor het gebruik van onze socialmediakanalen?
- Waar kan ik Bitpanda volgen op sociale media?
- Bieden jullie persoonlijke support voor mijn Bitpanda-account via sociale media?
- Hoe herken ik fraude op sociale media?
- Hoe meld ik fraude?
- Wat moet ik doen als een Bitpanda-medewerker via privébericht contact met me opneemt?
- Waar kan ik een verzoek voor een functie of product indienen?
- Waar kan ik een verzoek indienen om een coin toe te voegen?
- Onderwerpen waarover we geen uitspraken kunnen doen
Let op: Houd er rekening mee dat je op sociale media mogelijk met fraude te maken kunt krijgen. Bitpanda-beheerders nemen nooit contact met je op via privéberichten (DM’s/PM’s) en reageren niet op privéberichten. We zullen je via sociale media nooit vragen om digitale activa naar ons te sturen of “ontgrendelingskosten” te betalen. Bekijk voor meer informatie ons artikel over hoe je online fraude herkent.
Let op: Voor je eigen veiligheid bieden we geen persoonlijke of accountgerelateerde support via sociale media. Houd er ook rekening mee dat tickets die al via ons contactformulier zijn ingediend niet sneller worden verwerkt als je via onze socialmediakanalen naar de status vraagt. Als je accountgerelateerde support nodig hebt, neem dan contact met ons op via Livechat nadat je bent ingelogd.
1. Wat zijn de regels voor het gebruik van onze socialmediakanalen?
- Wees vriendelijk voor elkaar en praat over onderwerpen die met Bitpanda te maken hebben
- Het promoten van andere brokers, exchanges, ICO’s, projecten of referral links leidt tot een blokkering
- Het plaatsen van valse prijzen of koersgrafieken leidt tot een blokkering
- Plaats geen persoonlijke informatie en voeg geen documenten toe
- Bitpanda-teamleden nemen nooit contact met je op via privéberichten
- Bekijk voor supportvragen onze Helpdesk of dien een verzoek in via Livechat. Houd er rekening mee dat je een automatische e-mail ontvangt met een ticket-ID. Daarnaast zijn onze socialmediakanalen niet bedoeld om de verwerkingstijd van supportverzoeken te versnellen. Herhaaldelijk vragen naar de status van een supportticket leidt tot een blokkering
2. Waar kan ik Bitpanda volgen op sociale media?
We bieden verschillende socialmediakanalen waar onze community ideeën kan uitwisselen en elkaar kan helpen wegwijs te worden in de cryptowereld.
Bitpanda Telegram-groep
- Gericht op algemene vragen en community-onderwerpen
- Meer gedetailleerde informatie over onze Telegram-groep vind je in dit artikel
- Gebruik de ingebouwde meldfunctie van Telegram om fraudeurs te rapporteren
Bitpanda Reddit
- Je kunt bijvoorbeeld je verzoek voor een functie of product indienen in onze officiële Bitpanda-subreddit
- De community kan daar ook upvoten of downvoten om een eerste indicatie te geven van de populariteit ervan
Bitpanda Twitter
- De Bitpanda Twitter wordt gebruikt voor officiële bedrijfsmededelingen
- Als je een verzoek hebt om een coin toe te voegen, bekijk dan dit artikel
- Verzoeken om coins toe te voegen worden daar van tijd tot tijd ter stemming voorgelegd
- Meld je aan voor een coinalert op onze Facebook, zodat je een melding krijgt wanneer een nieuwe coin aan Bitpanda wordt toegevoegd
- Hier vind je ook de laatste updates over onze producten
- Onze Instagram wordt vooral gebruikt voor aankondigingen, mijlpalen en content buiten onze hoofdonderwerpen
YouTube
- Je kunt het laatste nieuws uit de sector bekijken in onze wekelijkse recap, of op de hoogte blijven van onze productlanceringen. Daarnaast kunnen onze Bitpanda Academy-video’s ook interessant voor je zijn
- Je kunt onze content bekijken op YouTube-kanalen in het Engels, Duits en Italiaans
Bitpanda Blog
- Lees het laatste nieuws uit de cryptowereld en de wereld van beleggen, digitale activa en persoonlijke financiën op de Bitpanda Blog
- Daarnaast delen we ook toegankelijke educatieve content over cryptovaluta in het algemeen
Bitpanda Academy
- Onze Bitpanda Academy biedt je uitgebreide informatie over strategieën voor het beheren van persoonlijke financiën en de kunst van beleggen in cryptovaluta.
3. Bieden jullie persoonlijke support voor mijn Bitpanda-account via sociale media?
- Om veiligheidsredenen bieden we geen accountgerelateerde support via sociale media
- De snelste manier om hulp te krijgen is door een verzoek in te dienen via Livechat en daarbij zoveel mogelijk informatie te geven.
- De verwerkingstijd van al ingediende verzoeken kan niet via sociale media worden versneld
4. Hoe herken ik fraude op sociale media?
- We nemen nooit contact met je op via privéberichten op sociale media en we vragen je ook nooit om cryptovaluta naar een bepaald adres te sturen of gevoelige accountgegevens te delen. Dit geldt voor al onze socialmediakanalen
- Controleer altijd goed of accounts de verificatiebadge op Twitter en Facebook hebben, of de unieke gebruikersnaam op Telegram, zoals uitgelegd in dit artikel
- Een eenvoudige regel om te onthouden is: “Als iets te mooi klinkt om waar te zijn, dan is dat waarschijnlijk ook zo.”
5. Hoe meld ik fraude?
- We waarderen je hulp bij het herkennen van online fraude op onze socialmediakanalen. Gebruik hiervoor de ingebouwde functies van het betreffende socialmediaplatform
- Houd er rekening mee dat we altijd automatische controles en scans uitvoeren en regelmatig handmatige controles doen
6. Wat moet ik doen als een Bitpanda-medewerker via privébericht contact met me opneemt?
- Dit is fraude - we nemen nooit contact met je op via privéberichten op welk socialmediaplatform dan ook
Tip: In Telegram zie je een rode melding naast de naam van de gebruiker als die gebruiker al is gerapporteerd. Houd er rekening mee dat we nooit rechtstreeks contact met je opnemen, ook niet als je geen rode melding naast de gebruikersnaam ziet.
7. Waar kan ik een verzoek voor een functie of product indienen?
- Je kunt dit op de manier die jij prettig vindt delen via onze socialmediakanalen
- Ons team is altijd online, zodat geen enkele input wordt gemist
8. Waar kan ik een verzoek indienen om een coin toe te voegen?
- Als je een verzoek hebt om een coin toe te voegen, bekijk dan dit artikel
- Om te stemmen over welke cryptovaluta of token als volgende aan ons platform moet worden toegevoegd, vragen we onze community af en toe om deel te nemen aan onze polls op Twitter
9. Onderwerpen waarover we geen uitspraken kunnen doen
- Updates over nieuwe functies, producten of coins
- Het listen van onze coins op andere exchanges en platformen
- Nieuwe coin listings op onze platformen
- Verwerkingstijden van tickets en updates hierover
- Koersverwachtingen
- Updates over walletonderhoud, omdat we nooit verwachte aankomsttijden communiceren. Bekijk hiervoor onze statuspagina. Om meldingen over updates te ontvangen, klik je op Abonneren op updates op onze statuspagina en selecteer je de relevante onderwerpen waarover je meldingen wilt ontvangen